早在7月22日，中國聯通服務全網4億用戶的全球最大智能語音客服系統正式上線，現已面向北京、陜西兩省用戶開放，近期將擴展到廣東、上海、浙江、山東、安徽等七個省份，后續支持全國各省應用。

近日，廣東聯通上線了“智能客服助理”機器人服務，廣東聯通用戶只需撥打10010客服熱線，進入首層菜單按“9”號鍵就可以和機器人對話。

據了解，系統較以往傳統按鍵式的菜單操作更為便捷，用戶不必費心聆聽層層功能按鍵提示音，也無須進行復雜、煩瑣的按鍵操作，直接對著“智能客服助理”說出自己的需求就能查詢、咨詢和辦理相關業務。

據聯通講，這是全球最大智能語音客服系統，采用全球領先的語音識別、語音合成和自然語言理解等關鍵技術，并設計了一整套可以不斷學習、持續進化的智能化人機交互界面，支持“業務自由說”，語音親和、識別率高、反應速度快，成為語音技術在客服領域應用的標桿。

根據官方數據，從該系統上線短短一周的情況看，每天已經有1萬左右的來話量通過智能語音系統實現用戶自助化服務，用戶問題首次解決率達到75%。

廣東聯通相關負責人表示，隨著智能語音客服系統的上線和運營深化，智能化、人性化的智能客服將會是廣東聯通實現服務轉型創新的重要抓手，將會在服務用戶規模、系統規模、應用效益等方面實現新的服務價值和創新。

對話內容例如：

客服助理:“您好！我是客服助理，能夠為您辦理：話費查詢、密碼服務、炫鈴業務等，請問有什么可以幫您？”

用戶：“看下我手機上還有多少錢？”

客服助理：“您當前話費為：XX元，往月欠費為：XX元，余額為：XX元。”

相比以往按鍵式菜單的操作方式，用戶不再需要經過復雜、繁瑣得讓人抓狂的層層按鍵，直接對著 “智能客服助理”說出自己的要求就能辦理業務，這種方式顯得非常方便、自然。