早在7月22日，中國(guó)聯(lián)通服務(wù)全網(wǎng)4億用戶的全球最大智能語音客服系統(tǒng)正式上線，現(xiàn)已面向北京、陜西兩省用戶開放，近期將擴(kuò)展到廣東、上海、浙江、山東、安徽等七個(gè)省份，后續(xù)支持全國(guó)各省應(yīng)用。

近日，廣東聯(lián)通上線了“智能客服助理”機(jī)器人服務(wù)，廣東聯(lián)通用戶只需撥打10010客服熱線，進(jìn)入首層菜單按“9”號(hào)鍵就可以和機(jī)器人對(duì)話。

據(jù)了解，系統(tǒng)較以往傳統(tǒng)按鍵式的菜單操作更為便捷，用戶不必費(fèi)心聆聽層層功能按鍵提示音，也無須進(jìn)行復(fù)雜、煩瑣的按鍵操作，直接對(duì)著“智能客服助理”說出自己的需求就能查詢、咨詢和辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

據(jù)聯(lián)通講，這是全球最大智能語音客服系統(tǒng)，采用全球領(lǐng)先的語音識(shí)別、語音合成和自然語言理解等關(guān)鍵技術(shù)，并設(shè)計(jì)了一整套可以不斷學(xué)習(xí)、持續(xù)進(jìn)化的智能化人機(jī)交互界面，支持“業(yè)務(wù)自由說”，語音親和、識(shí)別率高、反應(yīng)速度快，成為語音技術(shù)在客服領(lǐng)域應(yīng)用的標(biāo)桿。

根據(jù)官方數(shù)據(jù)，從該系統(tǒng)上線短短一周的情況看，每天已經(jīng)有1萬左右的來話量通過智能語音系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)用戶自助化服務(wù)，用戶問題首次解決率達(dá)到75%。

廣東聯(lián)通相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，隨著智能語音客服系統(tǒng)的上線和運(yùn)營(yíng)深化，智能化、人性化的智能客服將會(huì)是廣東聯(lián)通實(shí)現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的重要抓手，將會(huì)在服務(wù)用戶規(guī)模、系統(tǒng)規(guī)模、應(yīng)用效益等方面實(shí)現(xiàn)新的服務(wù)價(jià)值和創(chuàng)新。

對(duì)話內(nèi)容例如：

客服助理:“您好！我是客服助理，能夠?yàn)槟k理：話費(fèi)查詢、密碼服務(wù)、炫鈴業(yè)務(wù)等，請(qǐng)問有什么可以幫您？”

用戶：“看下我手機(jī)上還有多少錢？”

客服助理：“您當(dāng)前話費(fèi)為：XX元，往月欠費(fèi)為：XX元，余額為：XX元。”

相比以往按鍵式菜單的操作方式，用戶不再需要經(jīng)過復(fù)雜、繁瑣得讓人抓狂的層層按鍵，直接對(duì)著 “智能客服助理”說出自己的要求就能辦理業(yè)務(wù)，這種方式顯得非常方便、自然。