網絡故障是在所難免的，重要的是應快速隔離和排除故障。網絡維護人員應該配備相應的工具和相應的知識，以便及時、有效的找到和解決問題。本文討論了網絡技術人員和工程師經常遇到的十個令人頭疼的問題。先分析問題，然后討論使用何種工具來幫助查找和進行故障隔離。旨在起一個拋磚引玉的作用。

問題1:逮捕物理層的濫用者

-用戶抱怨-不能登陸或時斷時續

-癥狀-只影響一個工作站，而該站原先沒有問題

-查找問題：

電纜終端鏈路太長。用戶每天都移動，彎曲，連接和切斷網絡終端（尤其時膝上型筆記本電腦）。廉價的電纜測試儀就能檢查這種問題。在你能確切地說是電纜的問題之前，通常首先考慮不是電纜的問題。這需要使用網絡測試工具來證明本地網段的健康狀況是否良好，集線器端口功能是否正常，網卡及其驅動程序工作是否良好。最后，檢查網絡互連設備是否有問題。只有此時，你才會知道為了孤立有問題的終端，斷開的連接器或是接地回路等問題該從何處著手測試電纜。在銅軸線網絡中，搜尋在同軸“T型頭”和網卡之間的斷頭，在UTP網絡中，連續運行儀器圖測試功能，不斷扭動終端以識別接觸不良或短路。

-解決問題：

更換工作站連接電纜，更換損壞的連接器，或者必要的話停止使用水平電纜。再次全面檢查處理過的電纜。

問題2：快速以太網比升級前的以太網還慢

用戶抱怨-10Mbps的以太網速度慢，升級為100Mbps快速以太網后甚至不能連接上網。

-癥狀-影響新工作站或升級的工作站連接上網。

-查找問題：

對于UTP5類非屏蔽雙絞線，用電纜測試儀測試其是否符合對應100Mbps傳輸速率的EIA/TIA-TSB67標準。某些在10Mbps以太網工作正常的電纜鏈路因為近端串擾太大在100Mbps以太網就不能正常工作。信號耦合到鄰近線對引起高頻信號傳輸失敗。將UTP的線對分開甚至會使網絡在達到一定流量時癱瘓。

-解決問題：

更換或停用不能連接的鏈路，故障清除后再全部測試處置過的鏈路。

問題3:無效的看門狗

-用戶抱怨-不能連接Novell網絡的Netware遠程服務器

-癥狀-影響本網段內與服務器相連的所有工作站

－查找問題：

檢查網段的健康狀況，注意觀察其利用率，碰撞，錯誤幀和廣播幀水平。此時可觀察到大量的碰撞或錯誤幀，該碰撞或錯誤幀可引起客戶機和服務器之間“Hello”幀出現延遲。在某一指定的服務器所在的遠端網段重復此測試。如果兩個網段都出現空白，用網絡測試儀向路由器中的SNMP代理查詢，檢查兩個網段之間的路由表。確定該路徑不存在擁擠問題。為了有效地使用資源，在看門狗允許的時間內如果客戶機對“Hello”幀無反應，則Novell服務器會將該客戶機注銷。

-解決問題：

簡便地方法時改變看門狗時延地參數，將Novell服務器中的該參數改大。如果情況有所改善，則可確定為引起幀丟失的原因，糾正看門狗延時幀計時器的參數。
問題4:芻菊鏈效應

-用戶抱怨-網絡服務變慢

-癥狀-影響某個以太網段的所有用戶。網絡服務（訪問服務器）變慢，但與所連接的某的服務器無關。

-查找問題：

在高峰時段將網絡測試儀連入集線器，運行網絡健康狀況測試。此時將會觀察到大量錯誤幀。在10BASE-2網絡中，錯誤幀的類型歸類為“延遲碰撞”。在10BASE-T網絡中幀錯誤的類型歸類為典型的幀校念序列錯誤（FCS錯誤），隨著網絡用戶的增長，新增加的集線器通常與原來的集線器形成效應。

-解決問題：

統計一下任意兩個網絡設備之間經過的中繼器的數量。在10Mbps以太網中不應超過4個，在100Mbps快速以太網中不應超過2個。如果數量超標，則按以太網的標準修正網絡拓撲結構，然后再看錯誤幀是否還出現。

問題5-網絡管理者的報應

-用戶抱怨-一個工作站間隙性出錯，不能登陸或者不能訪問遠端服務器

-癥狀-只影響一個工作站，通常在增加、移動、變更工作站后出現此問題

-查找問題：

先排除用戶是否有帳戶和安全設置方面的潛在問題。讓用戶登陸并且試圖從另一個工作站重復這一操作。如果成功，則可以用網絡測試儀從用戶端到服務器之間的鏈路狀況。然后測試網卡，檢測硬件和驅動程序的功能和狀況。如果沒有問題則檢查IP設置，確定用戶的IP地址是否有效或者是否有重復的IP地址。確定本網段的子網掩碼和路由器默認地址是否正確，DNS服務器（如果有）地址是否專用。如果一個新工作站的IP地址與打印服務器的 IP地址設置重復，將會把每個人的打印工作指向該新客戶機。

-解決問題：

改為合適的設置，然后重啟工作站

問題6：光纖錯覺

-用戶抱怨-整個網絡變慢

-癥狀-影響所有連接到網段上的工作站

-查找問題：

在正常的網絡使用時段，將網絡測試儀連接到集線器，在光纖連接的兩端產生流量，測試健康狀況。在某一時刻斷開或接上光纖，每當光纖連入網段時，就會觀察到大量的錯誤幀。劣質的光纖鏈路連接會在其附屬的網段中產生大量垃圾幀，迫使工作站重發幀，網絡速度變慢。

-解決問題：

清潔或重新安裝好光纖連接器，復位所有的連接器，再次檢查網絡健康狀況，此時應該只有少量的錯誤幀。

問題7：奇怪！難道電纜在夜間受到過撞擊？

-用戶抱怨-不能連接上網或不能登陸

-癥狀-網段上只有一個工作站能上網

-查找問題

斷開工作站的連接電纜，接上網絡測試儀，注意從集線器上檢測不到連接信號。運行電纜測試，查看從辦公室到配線間之間的電纜是否開路。如果不正常，將工具設置在音頻發生器位置，從配線間用音頻探測器查出與辦公室對應的電纜，通常情況下，在配線間有變動時，電纜線索會受到推擠和碰撞，引起連接器脫落或松動。

-解決問題：

重新插好工作站和工作站和集線器之間的電纜連接器，查看連接信號指示燈是否發亮，確定用戶是否能上網。

問題8:“病人”的心還在跳嗎？

-用戶抱怨-在網絡繁忙的高峰期訪問網絡的速度很慢

-癥狀-個別網段的所有工作站對不論是本網段的服務器還是其它網段的服務器都無反應。

-查找問題：

在高峰時段將網絡測試儀連接到該網段。運行該網段的網絡健康測試，注意網絡的利用率、碰撞、錯誤幀、廣播幀的狀況，此時可能看到平均碰撞率不正常，觀察到的流量中可能有高達50%是碰撞幀碎片。這是幀信號收發錯誤――SQE(Signal quality error)的表現。“心跳”信號被不經意地停留在“博”的位置。

-解決問題：

定位網絡中每一個信號收發者。檢查SQE開關是否位于“關”的位置。此信號用在早期的10BASE-5以太網中，新的以太網設備已不再使用。

問題9：可以連接，但不能登陸

-用戶抱怨-不能登陸到欲連接的服務器

-癥狀-問題通常在新安裝或重新設置工作站后出現，但僅限于一個工作站

-查找問題：

斷開工作站連線，接上網絡測試儀，執行IPXPing或者在取得服務器列表后來檢查配置的哪一層的網絡協議。注意幀的封裝類型（例如802.2）?，F在可以測試網卡，檢查安裝和運行程序是否正確。還要注意檢查網卡綁定幀的類型（比如802.3）。兩個幀類型要匹配，如果服務器和工作站運行的幀類型不同，則不能連接上網。

-解決問題：

用Editor打開工作站的NET.CFG,修改其中一行：將FRAME-ETHERNET-802.3改為FRAME-ETHERNET-802.2之后將工作站連接上網，重啟。檢查服務器連接狀況。

問題10：莫名其妙得間歇性連接中斷

-用戶抱怨-服務速度太慢，連接間歇性中斷

-癥狀-問題僅再一個網站上出現，與正在訪問的代理服務器無關。

-查找問題：

斷開網站，接上一個具有流量發送（此為診斷過程的一部分）功能的測試工具，檢查網絡的利用率，碰撞和錯誤幀水平，確定網絡是否健康。若儀器檢測通過而只是網站時通時斷，則表明是典型的物理層故障。進行電纜鏈路測試（包括用戶連接電纜），此時長度測試可能顯示電纜超長（UTP電纜為100米，銅軸電纜為185米）。超過IEEE規定的允許長度，著將會引起局域網內的傳輸信號嚴重衰減。

-解決問題：

在鏈路中增加中繼器，使電纜長度限制在允許的范圍內。另一個辦法就是用光纖代替電纜或銅軸線。

總結：從以上例子可以清楚的看到，為了查找通常的網絡錯誤，配置合適的網絡測試工具是非常必要的。