常見問題：

問： 為什么我的QQ號碼會受到登錄保護而需要激活？ 

      答： 當騰訊公司的賬號異常檢測系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)您的QQ號碼可能存有異常情況時，您的QQ密碼可能已經(jīng)泄漏。于是我們采用了“暫時限制登錄”的方式來保護您的QQ號碼安全。此時您必須進行“號碼激活”，然后才能正常登錄。

激活地址是：電信或網(wǎng)通用戶 ：im.qq.com/jh或activate.qq.com教育網(wǎng)用戶： activateedu.qq.com

問： QQ號碼會因為哪些異常情況而受到登錄保護？ 

    答： QQ號碼的異常情況主要有：

1．您的QQ號碼有“異常登錄/修改”行為。比如您的QQ號碼在正常使用過程中多次收到被迫下線的提示；或有人試圖進行大批量QQ密碼修改/刪除好友/查詢或轉(zhuǎn)移Q幣游戲幣等操作，而您的號碼不幸正在其中。

2．您的QQ號碼有被多次投訴“發(fā)送垃圾廣告”的行為。

這可能是因為您誤進某些惡意網(wǎng)站而中了病毒；或者誤用掛機網(wǎng)站被竊取了帳號等。這時，您的QQ號碼被少量不良人士所利用散發(fā)垃圾廣告，對您的好友以及一些QQ用戶造成騷擾。

3．您使用非騰訊提供的手機服務，存有密碼泄露的風險。

       騰訊目前提供的手機服務范圍包括：短信版移動QQ、手機軟件版移動QQ、 WAP版移動QQ。如果您正在使用的手機服務并非上述所列，那么就可能存在不安全的因素，因此我們也會對您的號碼采取登錄保護并且發(fā)送激活提醒。

發(fā)生以上異常情況時，您的QQ密碼很可能已經(jīng)泄露或被他人盜取。此時，我們會采用“暫時限制登錄”的方式來保護您的QQ號碼安全，提醒您進行號碼激活，并及時修改密碼。

問： 我的密碼都泄露了，為什么沒有被改掉？

       答： 騰訊公司對異常的修改密碼操作進行嚴格有效的限制，大大延緩了盜號者修改密碼的速度。盜號者也許可以在短時間內(nèi)快速修改幾個QQ號的密碼，卻很難快速修改成千上萬個號的密碼。因此，您的密碼在已經(jīng)泄露的情況下并不一定馬上會被盜號者改掉。

       需要特別提醒注意的是：針對這種情況我們目前只能遲緩盜號者的密碼修改速度和暫時凍結(jié)您的號碼，如果您一直沒有修改密碼，您的號碼最終很可能被盜號者修改掉。所以，當您的號碼一旦發(fā)生異常情況時，請盡早修改一個更為安全的密碼。

問： 我的QQ不是靚號也沒有Q幣游戲幣，為什么也會被盜呢？ 

       答： 任何QQ號碼都有一定的價值。QQ號被盜取有各種原因，除了Q幣、游戲幣等虛擬財產(chǎn)外，您QQ上的好友名單，也是盜號者想要獲取的資源。他們可以利用您的QQ好友名單給您的好友發(fā)送廣告消息或者病毒，甚至假扮您的身份與您的好友聊天進行詐騙行為等。所以，為了您和您好友的號碼安全，請務必增強密碼安全保護意識。

問： 盜號者是怎么知道我的QQ號密碼的？ 

       答： 盜號者盜取QQ密碼的方式一般是通過盜號木馬病毒。其它盜號手段包括：比如您的密碼過于簡單而被輕易破解；您誤入假冒騰訊網(wǎng)站、掛機網(wǎng)站等地方泄露了您的密碼；在注冊某些網(wǎng)站會員時使用了跟QQ密碼完全一樣的帳號密碼，并留下了QQ號碼，盜號者利用前后信息配搭成功后竊取密碼；您的好友號碼被盜，盜號者用盜來的號碼跟您聊天，騙取您的密碼；還有，如果您使用了非騰訊提供的手機服務，也存在密碼泄漏的風險。

問： 我可以發(fā)現(xiàn)自己的QQ號碼有異常情況嗎？

       答： 有些異常情況您自己可以發(fā)現(xiàn)。比如您發(fā)現(xiàn)自己的號碼給好友發(fā)送了奇怪的消息，或者無端被踢下線，或者您的好友無故被刪除，或者您的Q幣游戲幣被消費或轉(zhuǎn)移，那么您的QQ號碼很可能已經(jīng)被盜號者獲取了密碼。

      而有些異常情況，則需要QQ帳號異常檢測系統(tǒng)才能發(fā)現(xiàn)。騰訊公司建立了一套類似于銀行信用卡異常檢測體系的QQ帳號異常檢測系統(tǒng)，能夠快速檢測出行為異常的號碼，并通過各種方式通知用戶和保護用戶號碼安全。

問： 騰訊公司除了QQ帳號異常檢測系統(tǒng)，還做了哪些工作保護QQ的號碼安全？

     答： 除了QQ帳號異常檢測系統(tǒng)，騰訊公司在安全方面的努力還包括：第二代密碼保護系統(tǒng)（DNA系統(tǒng)）、垃圾消息舉報和過濾系統(tǒng)、Q幣游戲幣保護系統(tǒng)、密碼修改限制系統(tǒng)、病毒文件傳播限制系統(tǒng)、鍵盤加密技術(shù)、網(wǎng)頁安全控件、與著名反病毒廠商合作等等。這些都將有效保護QQ的安全，給QQ用戶一個綠色健康的在線生活環(huán)境。

問： 為什么我的QQ號碼會被多次要求激活？ 

      答： 如果您被多次要求激活號碼，很可能是因為您的電腦上有木馬病毒。病毒可能通過好友之間的帶毒鏈接消息傳播，因此您的密碼可能會反復被盜。因此我們多次要求您激活。為了更好的保證您和您好友的號碼安全，我們建議您及時使用專業(yè)的木馬查殺工具查殺病毒。

問： 激活方式這么簡單，可以有效保護我的QQ號碼嗎？ 

        答： 對于普通用戶來說，激活方式是一種非常簡單易操作的號碼保護措施；而對于盜號者來說，一次要激活成千上萬個號碼卻并非易事。所以，激活一方面是為了打擊盜號者的猖獗行為；另一方面對于用戶而言，也是一種報警提醒：您的QQ號碼有異常了受到了限制登陸保護而需要激活，請盡快修改密碼和查殺病毒。

問： 為什么在激活號碼的時候要求我修改密碼？

        答： 當騰訊公司的帳號異常檢測系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)您的號碼存在危險，并要求您進行激活時，您的帳號密碼可能已經(jīng)泄露，這意味著有除了您之外的人已經(jīng)得知您的帳號密碼。因此，在激活號碼的時候我們強烈要求您修改密碼，以消除您的帳號被再次泄露的危險。

 案例分析：我們從客服投訴和論壇中摘錄了如下典型盜號案例，方便大家了解情況從而更好的保護自己的QQ號碼。

案例一： 張先生細心防盜號 

        張先生的QQ從4月底開始就出現(xiàn)一些奇怪的現(xiàn)象。起先是登陸之后好好的就經(jīng)常莫名其妙的被踢下線，接著被系統(tǒng)提示“號碼在別處登錄”。但張先生在重新登陸之后一切又正常了，密碼也沒有被修改。因此，當時他也沒有太注意這個事情。

        到了5月中旬，張先生登錄QQ的時候，彈出的系統(tǒng)消息中提示張先生的QQ帳號已經(jīng)收到限制登錄保護需要去激活號碼，細心的張先生平時對QQ的系統(tǒng)消息都很關(guān)注，這個重要的信息更是立刻引起了他的注意，回想起自己號碼經(jīng)常被踢下線的現(xiàn)象，他開始意識到自己的號碼有可能被別人盜用了。于是張先生立刻根據(jù)激活頁面的指引，在號碼激活后立刻修改了QQ密碼，并對機器進行了殺毒。及時實施“號碼激活”的張先生，有效地保障了QQ賬號的安全使用。