根據《全國移動通信客戶服務中心業務技術規范》的要求，ISCOMC的基本業務有　

業務信息

業務咨詢體系可二十四小時為用戶提供各種幫助，手機用戶通過對ISCOMC的訪問，可以得到他們想知道的信息。

• 資費信息：手機收費標準（包括市話、長話、漫游、國際等）。

• 資訊信息：各種手機價格等。

• 援助信息：使用、維護、維修等常識介紹；停機、開機指南

業務信息：購機手續、營業網點介紹、當地網絡覆 蓋和已開通的各項業務介紹。 新業務發布臺：新業務信息公告及申辦手續。 其他信息。 業務受理 為手機用戶辦理各項服務業務： 各類新購機、補機、停機、開機、自備機入網等業務。 各類增值業務。 話費查詢 手機用戶可方便地查詢個人手機通話清單、帳單及其明細：

• 總帳查詢、分項帳務查詢。此業務只對本地用戶開放。（對漫游用戶應提示撥打歸屬地客服中心查詢）。
• 通話清單查詢，提供話單核對。傳真、郵寄或到指定營業點領取。
• 欠費查詢。

話費繳納

ISCOMC提供實時話費查詢的同時，實現手機話費的用戶自主、自助的電話自動繳費。.ISCOMC提供以下幾種繳費方式：

• 銀行托收（包括托收確認等）。
• 銀行存折、儲蓄卡、信用卡轉帳。
• 營業網點的現金繳付（ISCOMC確認）。

單據打印

利用傳真通信打印所付話費單據。

障礙申告

手機故障或操作不當：屬于操作不當的，語音播放預先錄好的使用方法或人工輔導；需要維修的，語音播放預先錄好的維修部電話號碼。

話費爭議、窗口服務、網絡問題等方面的障礙申告需詳細記錄并送至管理席（班長席）進行相應的處理。

管理席（班長席）根據投訴申告內容，分別將投訴申告單傳送至各相關部門。

用戶投訴

及時了解用戶問題，處理服務投訴，建立服務投訴檔案，便于分析統計資料，盡快彌補移動通信服務上存在的不足。

投訴包括對營業系統服務的投訴和對運行維護系統方面的投訴等幾類。ISCOMC將對各類投訴交付不同的人工座席處理，并在事后通過CALLBACK予以回復。

人工座席

用戶在訪問電話服務中心的過程中，對所答復的內容有疑問時，可在語音提示下，隨時接通ISCOMC的人工座席，由業務代表直接向用戶提供服務。業務代表在受理的同時，其工作電腦上即時顯示該用戶的資料和有關歷史資料（指業務代表權限范圍內的信息，如主叫號碼顯示），以幫助其方便地完成各類業務。

CALLBACK（催費及新業務公布）

ISCOMC提供強大的CALLBACK功能，可以幫助業務代表完成很多業務的操作。如在其承擔催繳費、產品銷售或用戶調查時，一個工作日可能需要撥出幾十個，甚至上百個電話。CALLBACK可以讓業務代表把需要撥打的電話號碼存貯于計算機中，并通過CALLBACK自動撥打電話。任一呼叫成功后，系統自動回叫業務代表，并在其工作電腦上即時顯示被接通方的資料，包括對方電話號碼、要與對方通話的內容等。

WEB功能

系統提供基于TCP/ip的服務，用戶通過瀏覽器訪問ISC系統里的WEB服務器來得到自己所需的服務和信息。

E-mail

ISC系統提供雙向電子郵件服務。即用戶可以通過電子郵件向系統要求信息服務和業務服務，系統也可以通過電子郵件傳遞各種信息給用戶。如欠費催繳通知、交費單據回返等。

在特殊情況下，本項業務可由ISCOMC的人工座席直接來完成。