挖掘網絡服務的“移動”價值

2019-11-18 20:10:11

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供稿：網友

　　以往，無論是互聯網數據中心，還是電信增值服務，針對企業用戶的服務商都是在ip網和電信固網上做文章。目前，隨著移動通信的迅速發展，很多企業尚未意識到蘊藏在移動用戶中的無限商機，這是與移動商務市場的巨大潛力不相適應的。

　　通過滿足移動用戶的需求，來提升服務品質，是網絡服務商新的利潤源泉。以企業與客戶聯系最為緊密的部門——客戶服務中心為例，目前企業的客服中心仍是側重固定用戶，沒有針對移動用戶特點開設的專門熱線，提供的也多是單一的語音服務，很少綜合運用語音、短信多媒體信息、VoIP等多種服務手段。

　　可見，將原有IP網和電信固網的業務延續到移動網上，充分挖掘移動通信的價值，是網絡服務提供商針對企業用戶的一個新的業務思路。

　　不久前，Unihub與中國移動合作，推出了一套 “移動商務平臺”解決方案。這個方案是從移動用戶和集團企業的應用需求出發，結合了Unihub為行業和集團用戶提供VPN、CDN等IP網絡增值服務的運營經驗，運用先進的移動IP技術和通信技術，建立了一個覆蓋語音、短信和GPRS服務三位一體的移動增值網絡服務平臺。這個平臺旨在架起傳統通信運營商與企業業務平臺溝通的橋梁，并以此構筑一個企業、最終用戶、運營商多贏的商業新模式。

　　移動商務平臺包括客戶服務中心（UMSC）、短信服務平臺（SMS）及移動業務支持平臺（GPRS）等三個部分。

　　以客服中心平臺為例，它將IP技術、移動通信語音與傳統客戶服務中心有機結合起來，并利用針對行業用戶的特服號“1259061XX”，為客戶提供從語音到SMS、WAP、VoIP的多媒體溝通渠道，使UMSC 成為企業與移動終端用戶連接的樞紐。

　　UMSC技術核心是VoIP技術與移動通信技術的無縫連接，Unihub公司利用其覆蓋全國的IP VPN數據網與各移動運營商在主要大區匯接局數據網實現高速互連; Unihub VoIP網關與移動運營商VoIP網關相連，實現兩網間的語音通信功能。

　　整體服務平臺包括上連VoIP網關、計費認證系統以及客戶應用平臺系統。

　　UMSC平臺所實現的最主要的功能包括：提供覆蓋全國的統一特服號、提供語音匯聚功能。

　　針對不同的規模、不同類型的客服中心，該平臺可以提供不同的接入實現手段:

客服中心類企業

　　根據呼叫中心席位數量，采取多條數字電路或光纖的連接，實現與UMSC的IP網絡連接，并通過VoIP網關設備以E1的方式與交換機相連，做相應軟件調試，實現語音的會聚和呼出功能。
咨詢類企業

　　由于咨詢類企業采用的主要是基于IVR技術的系統，傳統接入方式為實線接入。為保護客戶利益或降低運營成本，可以采用FXO方式接入，或將IVR系統托管到Unihub機房，以節約中繼資源，并可快速搭建業務平臺。

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