我國的移動電話人數已經超過1.4億，并仍以超乎想象的速度增長。由此引發的客戶服務的無線化正在成為企業客服的發展趨勢。不僅如此，無線客服的成本優勢將更為明顯。原本需要支付不菲的電話費用或者是更昂貴的直郵費用進行客戶服務的企業，通過每條花費0.1元的短消息服務，將極大節省這部分開支。

　?。?） 企業會員管理及溝通服務：企業擁有自己的會員或客戶體系，通過短信平臺向自己的會員或客戶宣傳自己或進行信息溝通。
　　（2） 產品及服務促銷宣傳服務：企業利用短信會員體系，在短信會員體系中選擇自己的目標用戶并通過短信發送平臺向其發送產品及服務促銷宣傳信息。
　?。?） 公司內部信息溝通服務：企業可以利用短信發送平臺向其職工或其他人群發送短信息。
　?。?） 市場調查服務：企業可以在短信會員體系中選擇市場調查樣本并利用短信發送平臺進行市場調查

典型企業應用分析

　　以A、B、C、D、E五家公司為例闡述短信通群發系統在企業中的應用效果及應用前景分析如下：

　　A公司是一間綜合性的大型銷售企業

　　短信息應用于內部管理，業務系統和客戶服務系統： A公司在全國已有100多個業務劃分區域，日常工作中有大量諸如新商品信息、價格調整等業務資訊需要及時提供給所有區域經理，在應用短信息之前，主要通過電話或Email來完成這些事情，需要投入大量的人力來完成這些工作，并且還經常由于各種因素的影響而出現延誤的現象，現在用短信息則可以快捷和輕松地完成這部分工作。另外A公司在全國還有近50000個會員客戶，以前要向他們以郵件的形式郵寄商品信息、促銷活動信息、節日問候等小宣傳單，成本很高，工作量非常大，而且速度又慢，用了短信息以后，現在的郵件都盡可能地用短信息來代替了。在其他方面，像業務員的月度計劃任務、完成情況以及業務提成等用短信息來提醒。

　　B公司是一間大型的外資企業

　　短信應用如下：

1、 發送信息（如會議通知、客戶信息等）；
2、 資料查詢（如客戶訂單狀況、員工工資袋信息等）；
3、 俱樂部會員管理（如會員生日賀電、俱樂部新聞、會員獎勵通知、個性化信息服務等）

　　C公司是保險公司，短信應用如下：

1、 內部信息發送（如會議通知、活動通知等）；
2、 業務管理（向超過4500業務經紀發送業務信息，如保單審批結果等）；
3、 資料查詢（如保單通知、到款信息、業務提成等）；
4、 客戶服務（向超過100萬個投保用戶傳送信息，如續保通知等）。

　　D公司是投資顧問公司

　　短信息應用于： 群發信息，在幾分鐘同時向他們的幾百個客戶及時的傳送證券投資的專家建議。這種功能是其他通信方式根本不可能做到的。

　　E公司旅游公司，短信應用如下：

1、 信息發送（如會議通知、旅游團集合通知等）；
2、 資料查詢（如票務信息、酒店信息、旅游線路等信息查詢）；
3、 客戶服務（如訂票、訂酒店、簽證結果通知等）。

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