中國移動自動銷售系統的總體架構設計

2019-11-18 20:05:51

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供稿：網友

中郵科技信息技術公司張超平 2003/03/28

　　從1994年中國移動開通第一部GSM移動電話，到2003年初移動電話用戶總數超過2億，中國移動電話市場的高速增長使全球的電信運營商都大為驚訝，中國移動也因此在全球電信運營不景氣的大環境中得以繼續穩定發展。但數量巨大的用戶群也帶來諸多的問題，無論是提供服務的中國移動，還是終端用戶，都感覺到“繳費”的不便。通信技術的迅猛發展，需要中國移動在提供更為流暢的通話服務的同時，也能夠提供更為多種的“繳費”方式，以便用戶能夠實現3A（Anyone、Anytime、Anywhere）繳費。

　　中國移動當前的主要通話業務分為“全球通”、“神州行”和ip電話三大塊。就繳費方式來看，“全球通”業務采用“先使用、后付費”的結算方式，而“神州行”業務和IP電話業務采用“先付費、后使用”的預付費方式。另外，“全球通”業務的繳費是固定周期（通常是一個月）的結算，而“神州行”業務、IP電話業務的繳費則可隨時購買帶有密碼的充值卡。

　　如此區分，只是針對不同的消費群體而定的策略，繳費上并不能根本解決問題。隨著中國移動和中國聯通在移動運營市場的競爭加劇，誰能夠更為貼近用戶的需求，誰就能夠獲得更多的用戶支持。網絡技術的發展，使工作效率得以進一步提升，應用現有技術，中國移動可開發一套應用系統，以滿足用戶的3A繳費需求，提高中國移動的服務質量。同時，還可以減少對現有龐大銷售網絡的依賴性，降低銷售成本，節省制卡費用?！爸袊苿幼詣愉N售系統”正是基于這樣的想法而設計的。

網絡采用四層結構

　　在設計意圖上，“中國移動自動銷售系統”試圖實現以下功能：采用開放式系統，提供多種接入方式(例如手機、固定話機、因特網、自助終端等); 為同戶提供更多選擇和多種通信方式(例如短消息、雙音頻、WAP、GPRS，以及藍牙技術等); 具有多種結算方式(例如銀行賬戶自動實時扣賬、費用轉移到固定周期結算方式等); 提供完善、可靠的安全機制，確保用戶在使用時能夠避免信息安全方面的威脅。

　　就結構而言，需要充分考慮系統的靈活性與擴展性，方便業務系統功能的擴展，堅持“應用功能與業務實現無關性”的原則，在接入方式或者通訊方式發生變化時，不更改業務的處理規則。同時，為保護投資，應盡量利用現有系統，例如“全球通”業務計費系統、“神州行”業務計費系統、IP電話業務計費系統等?！爸袊苿幼詣愉N售系統”實際上是開發一個應用系統，與已有的這些應用系統進行功能對接，使其有機結合，形成一個靈活、方便的新系統。

　　在邏輯上，中國移動自動銷售系統采用四層結構，分別為數據采集接入層、數據通訊層、業務處理層和后臺服務層。

　　數據采集接入層數據采集接入層的作用在于負責應用系統的前端接入和數據采集，同時也是系統與用戶的接口界面。整個應用系統的易操作性與方便性主要體現在這一層，例如手機短信息、WAP、GPRS、電話銀行、自助終端、網絡接入等應用。

　　數據通訊層數據通訊層負責應用系統的信息數據的轉接與傳輸，保證前端采集的數據能快速、安全、可靠、一致地傳輸到應用系統的核心業務處理層。這一層主要用于解決整個系統的效率與安全問題，例如GSM無線通信網、WCDMA無線通信網、DDN、X.25等。

　　業務處理層業務處理層是應用系統業務的處理核心，負責接收數據通訊層傳輸來的信息數據，按照系統功能、業務需求的定義進行相關處理、調用后臺服務層服務，以及將服務層對前端的應答信息回應到數據通訊層。應用系統的正確性在這一層中得到保證，例如“全球通”為“神州行”進行充值、“全球通”為IP電話充值，以及“全球通”自助繳費等。

　　后臺服務層后臺服務層是應用系統的獨立功能模塊，用于實現較為單一的服務功能，負責為業務處理層提供支撐與接口，同時也是用戶的繳費處理最終體現部分，直接決定用戶是否已經成功交費、是否欠費、是否能夠繼續享受中國移動相關業務的服務功能。

　　在系統設計與功能實現上，堅持各個邏輯層之間的接口協議單一、獨立及一致的原則。系統必須保持結構簡單、易于開發和理解，在維護、擴展上才能有方便性與靈活性，避免“觸一發而動全身”的繁雜。

　　盡管數據采集接入層的可用方式多樣，但數據通訊層的各種接入方式的接口應保持統一。無論數據通訊層采用無線方式還是有線方式，業務處理層應能夠對相同的業務功能采取同種處理操作。另外，業務處理層可能具有多樣的業務功能，但是需要后臺服務層進行服務支持時，同一服務功能相對于業務功能保持“透明”。

繳費執行三種流程

　　對于中國移動自動銷售系統來說，一筆交易的發起請求，總是先從數據采集接入層開始，經過數據通訊層、業務處理層、到達后臺服務層進行處理，處理完成后按相應路徑方式返回數據采集層，提供出相關的響應信息。

　　“與銀行端無關”方式如果交易請求“與銀行端無關”，按照設計應該具有多種可選方式來采集信息，相關信息包括“全球通”手機號、“神州行”手機號和IP電話卡號、金額、交易類型等(見圖1、圖2)。

　　“從銀行端發起”方式當前中國移動的眾多業務都可由“銀行代繳”，其中有很大一部分原因在于銀行具有網點多、網絡資源豐富的優勢。執行“銀行端發起”的繳費，應當由銀行系統認證客戶賬戶的有效性，并從客戶的銀行賬戶的可用余額中代收移動話費、充值費，轉發請求信息，而系統信息流程與信息返回的方式，與通過終端繳費的流程一致，只是信息采集是通過銀行系統發起，最終返回到銀行系統，也可設置為向客戶終端發送，這取決于用戶的選擇。而對于系統，則應該具有此項可選擇功能(見圖3)。

　　在從銀行賬戶代扣收“全球通”客戶移動話費時，由兩筆交易完成這一業務功能，第一筆交易為查詢交易，確定應繳移動話費的金額，第二筆交易為實際的賬務性的繳費交易，金額為上一筆交易的返回結果，兩筆交易的交易流程則完全一樣。

　　“銀行代扣話費”方式對于“由非銀行端發起，但需銀行代扣收的交易”，其執行通過多種接入方式（如手機短消息、GPRS、客戶服務中心、自助終端、因特網等）提交信息，內容包括“全球通”手機號、“神州行”手機號、IP電話卡號、付費金額、銀行賬戶、密碼、交易類型等。

　　對于“全球通”用戶和“神州行”用戶（或IP卡用戶）而言，從銀行賬戶代扣收的流程不同: 為“全球通”客戶代繳移動話費時，在交易流程上需要先查詢，確定應繳移動話費的金額，再送到銀聯中心；而充值業務的金額則由前端直接采集而來，不再需要查詢確認。但是對于作為信息轉發的銀聯中心而言，交易流程沒有任何區別。

　　應用系統與銀聯中心直接進行信息交換，而不與各銀行進行信息交換。中國移動由此可充分利用現有的銀聯中心網絡，不局限于某一家銀行，也不需要與每一家銀行簽訂協議，而客戶的銀行賬戶都由銀行系統管理、維護，節省了成本，也有靈活地擴展性，同時也符合發展的要求。

有利擴展統一接口

　　應用系統的功能設計目標在于，不僅具有靈活擴展的能力，同時也應該將流程相同的通用應用模式，并將各個功能完全獨立出來，通過配置來實現增刪應用功能，方便各功能的加載與撤辦。

　　具體到應用系統的功能實現，可根據實際情況和業務需求，采用逐步開發的方法進行。對于數據采集接入方式，既可以先開發手機短信息方式，而后再逐步開發1860客戶服務中心、手機GPRS、自助終端、因特網接入等。

　　為了給用戶提供更多選擇，在數據采集接入方式上，可以開發出一致接口，一方面可為當前多種接入提供方便，也為將來擴展留有余地。銀行系統的接入方式，對于中國移動自動銷售系統應該透明，應用系統沒有必要關心銀行系統發起交易的數據采集方式（銀行系統的電話銀行、銀行系統的網點、銀行系統的ATM、銀行系統的自助終端、銀行系統的因特網接入等），這些接入方式的維護與擴展都由銀行系統來完成。

　　應用系統在設計時應考慮各個功能模塊的相對獨立，并按照業務功能設計為統一接口和外部系統進行信息交換。這樣，中國移動自動銷售系統不僅可完成“全球通”用戶的自動繳費、“神州行”用戶與IP電話用戶的自助充值，以及“全球通”用戶代為“神州行”用戶或IP電話用戶進行記賬充值等業務，也可以擴展提供移動支付功能: 利用手機作為數據采集接入設備，將移動通信的方便、快捷、安全性來進行移動交費支付。例如在注冊商戶購物時用手機作為移動POS機，從銀行賬戶自動扣收進行購買商品的付費，扣收交易成功時，向商戶與用戶均返回成功信息，用戶即可得到商品，而中國移動則周期性地與商戶進行結算，也可進行用戶間的賬務往來，隨時隨地跨銀行進行資金劃撥。

數據安全兩條途徑

　　安全性是應用系統正常投入運行的必要條件，特別是對于金融行業的應用系統更是如此，所以，必須在設計時充分考慮系統的安全、可靠性。中國移動自動銷售系統在網絡結構上采用現階段業已成熟的安全技術，移動無線的通信上則采用鑒權和密鑰來保障安全。

　　鑒權中心儲存了保證移動用戶通信不受侵犯的鑒權參數等必要信息，在與外部系統的接口上，對于關鍵性的信息進行加密處理，而系統的加密密鑰實行動態地實時交換，對于不同的外部接口采用不同的加密密鑰，避免外部系統對敏感信息的截獲，并且，從外部系統進入本系統的所有信息都必須經過防火墻的隔離，防止非法訪問的產生。

　　為避免用戶惡意欠費，應用系統可以為不同用戶定義不同的信用等級，決定其欠費總額。當用戶的欠費總額到達應用系統所定義的信用等級規定的額度時，應用系統自動停止為該試圖惡意欠費的用戶提供服務，從而保證應用系統的安全、可靠。

　　中國移動自動銷售系統的業務功能只提供轉賬服務，而不涉及任何現金交易，用戶不能利用此應用系統進行現金兌取。所有賬務交易都必須輸入賬戶密碼，檢驗用戶的合法性，防止非法用戶盜用他人賬戶為自己服務。

　　無論從客戶數量還是從網絡規模計算，中國移動已經成為全球最大的GSM網絡運營商，網絡已覆蓋了中國內地的所有地（市）和98%以上的縣（市），業務收入在中國電信市場中占有36.6%以上的市場份額。中國移動自動銷售系統的投入運行，不但可以節約維護、運行的巨額費用，同時還提高了中國移動的服務質量、企業形象、市場競爭力以及市場占有份額，最終將獲得豐厚的利益回報。

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