再從正面來講，客戶信息的質量決定了客戶關系治理方案的質量，因此建立高質量的客戶信息儲存中心是客戶關系治理成功實施的重要基礎和支柱。具體說來，高質量的客戶信息儲存中心可以為客戶關系治理帶來以下幾個方面的好處：

　　（1）通過刪除重復的顧客資料，企業可以建立一份獨特的顧客名單從而節省花在市場營銷上的精力和費用；

　　（2）通過刪除重復的顧客資料， 企業可以降低在多個數據庫中儲存相同資料的費用并降低用于儲存資料的基礎設施的費用；

　　（3）通過識別首次購買的顧客，企業可以利用這些顧客的信息更加有的放矢地進行營銷推廣從而提高銷售收入；

　?。?）通過利用完整、準確和及時的客戶信息，企業可以提高與顧客交往的親密程度，提高顧客的滿足度和忠誠度。研究和實踐經驗都證實：高質量而又得到了有效利用的客戶信息既可以帶來節省成本的“硬收益”又可以帶來增加收入的“軟收益”。

　　既然低質量的客戶信息有如此之多的危害而高質量的客戶信息又有如此之多的益處，那如何才能提高并維持客戶信息的質量呢？答案是多管齊下：

　　第一， 企業領導要真正重視客戶信息的質量問題，而不是只做官樣文章。由于客戶關系治理決定著一個企業的生死存亡和勝敗興衰，而客戶信息質量又決定著客戶關系治理決定的生死存亡和勝敗興衰，企業的高層領導必須高度重視客戶信息質量問題，必須熟悉到他們的責任不僅是決定是否要建立客戶關系治理這座大樓和制定什么樣的施工藍圖，更重要的是確保大樓地基的堅固?？蛻粜畔⒆鳛榭蛻絷P系治理的地基，其質量的提高首先離不開企業高層領導的理解、關心和支持。

　　第二， 建立現代化的客戶信息庫。沒有足夠的客戶信息，客戶關系治理將成為“巧婦亦難為”的“無米之炊”。企業在實施客戶關系治理戰略的時候，必須建立一個集中化的客戶信息儲存中心，這要求企業克服各個方面的障礙（數據庫方面的、企業各部門的、渠道方面的、信息來源方面的、技術架構和平臺方面的）；雖然這一任務十分艱巨，但是成功的回報也是十分巨大的，可以說強大的客戶信息庫將會成為企業客戶關系治理的“聚寶盆”。

　　第三， 給信息質量治理分配更多的資源（包括時間）。建立一個集中化的客戶信息儲存中心需要大量的資源：人力、物力、財力。許多企業都輕易低估這一任務所需的資源。企業在實施客戶關系治理戰略的時候，必須用更多的資源，尤其是那些輕易被忽視的時間資源，來提高客戶信息的質量。

　　第四， 業務人員和技術人員必須通力合作。找出錯誤、殘缺和過時的客戶信息然后找出適當的解決辦法不是企業信息技術部門單獨所能勝任的，也不是各個業務部門單獨所能勝任的。信息技術部門和主要業務部門應該分工合作，齊心協力才能建好客戶信息儲存中心，提高客戶信息的質量。

　　第五， 開展信息質量培訓，培養信息質量人才。任何事業歸根結底都是人的事業，信息質量治理也不例外。由于市場經濟和信息技術的復雜，任何企業的員工都日益感受到知識和技能跟不上時代發展的步伐，客戶關系治理戰略的全面實施更加劇了這種不足感。企業為了提高客戶關系治理的有效性，必須加強對員工的培訓，使他們熟悉到客戶信息質量的重要性，增強他們清洗和整合信息的能力；從長遠來說，企業假如能在實施客戶關系治理戰略的過程中培養出一批得力的能為企業控制和提高客戶信息質量的人才，那將是一筆不可估量的無形財富。


　　第六， 改善信息治理流程。信息的治理流程包括收集、儲存、提取、轉換、清洗、挖掘、分析和利用。這一過程十分復雜，任何一個環節都不容忽視，否則將對企業的客戶關系治理產生嚴重的影響。企業要仔細審閱每一環節，找出應該改進和可以改進的地方，采取切實的措施加以改進，這樣客戶信息的質量才能提高。

　　第七， 利用信息清洗和整合工具。現在，為了幫助企業提高客戶信息的質量，有許多軟件廠商和營銷服務公司推出了各種技術工具，包括信息來源分析工具、信息要素改造工具、顧客姓名/地址清洗工具和顧客關系識別工具；企業可以根據自身需求從中選用適當的工具。

　　第八， 建立重視信息質量的企業文化。任何企業都不應該忽視企業文化對實施客戶關系治理戰略、建立客戶信息儲存中心以及建立商務智能體系所起的作用（當然有正有反）。一個重視信息質量的企業文化能使客戶關系治理戰略的實施事半功倍，而一個不重視信息質量的企業文化則會使客戶關系治理戰略的實施收效甚微乃至全面失敗。企業要建立獎懲分明的制度來促進信息質量的建設，這是企業建立重視信息質量的企業文化的最重要的一部分。

　　綜上所述，企業在推廣客戶關系治理時必須高度重視客戶信息的質量問題，努力遵守“三大紀律”（保持客戶信息的完整性、保持客戶信息的準確性、保持客戶信息的新鮮性）和“八項注重”（上述旨在提高客戶信息質量的八條建議）。只有這樣，客戶信息才能象暢通的血脈，為企業的客戶關系治理系統源源不斷地提供豐富的營養、強大的動力和永久的青春！


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