手到病除 ADSL寬帶故障的解決方案(1)

隨著ADSL寬帶接入技術的成熟，各種全新的技術應用已經深入到千家萬戶，由此引發的故障也隨之而來。下面，筆者將維護過程中遇到的幾則ADSL寬帶經典故障分享給大家，希望能夠給ADSL用戶一定的幫助。

一、撥號時出現678錯誤

故障表現：Windows XP SP2操作系統，ADSL虛擬撥號用戶。點擊“寬帶連接”時出現678錯誤。按照故障代碼，是ADSL寬帶帳號或密碼錯誤故障?？墒?，在寬帶客服幫助下更換了ADSL帳號的密碼之后，故障依舊存在。

ADSL撥號連接

故障解析：按照系統給出的錯誤代碼，可以得知這是ADSL寬帶用戶名或密碼錯誤引發的故障。按照錯誤代碼提示，找寬帶客戶服務中心重新設置了ADSL密碼之后，故障仍然沒有解決，這證明ADSL帳號和密碼存在異常問題。通常情況下，引起ADSL帳號和密碼異常的情況主要有以下幾個：

① 帳號被鎖定：目前，一些省市的ADSL撥號服務器都進行了升級，為了帳號被盜用，很多地方的撥號服務器都開啟了帳號鎖定功能。為了方便ADSL用戶，很多寬帶運行商都提供了寬帶自助服務，用戶可以自行修改ADSL寬帶接入帳號的密碼，系統一旦檢測到用戶不是使用自己的ADSL帳號登錄時，會自動將該帳號進行鎖定。除此之外，有人嘗試對ADSL帳號和密碼進行暴力破解時，系統也會鎖定該ADSL寬帶接入帳號。

用戶可以等待系統自己解鎖，或者找寬帶運行商手動解鎖。帳號被鎖定后，用戶輸入正確的用戶名和密碼也無法連接，這時會出現678的錯誤提示。

② 用戶名和密碼錯誤：當輸入了不正確的ADSL帳號和密碼時，系統也會出現678的錯誤提示。

③ 帳號被盜用：一些地區的ADSL帳號沒有與固定電話進行捆綁，ADSL帳號一旦被盜用，用戶再撥號時，也會出現678的錯誤提示。

當ADSL撥號出現678的錯誤代碼時，要根據情況分析一下到底是什么原因導致寬帶無法成功連接。找寬帶客服重新設置了密碼之后，故障仍然沒有解決，故障的真正原因只能是帳號被盜用或帳號被鎖定。由于本地的ADSL帳號和固定電話已經做了捆綁，看來，故障原因只能是ADSL帳號被鎖定了。重新找寬帶客服，將帳號解鎖之后，故障解除。

故障點評：當ADSL寬帶出現故障時，不要一味輕信系統給出的錯誤提示，要把出現該錯誤的所有可能都列出來，然后逐一排除，這才是解決問題的最佳途徑。

二、ADSL寬帶線路無法激活

故障表現：剛剛申請的ADSL寬帶，Modem加電后發現線路無法激活，有時線路激活了卻無法保持，與ADSL線路配套的電話接聽正常。

故障解析：ADSL寬帶Modem回電后無法激活，或者是無法長時間激活，這證明ADSL線路質量有問題，由于ADSL寬帶與語音通訊不在同一頻段，語音通訊正常，可以證明用戶家中的物理線路是正常。唯一的可能是寬帶運營商局端機房的線路接觸不良，導致ADSL線路無法正常激活。

代表ADSL線路是否激活的Link指示燈

在用戶端，ADSL濾波器承載了將語音信號和數據信號分離的任務，而在寬帶運營商的機房，也有同樣的設備，負責將ADSL用戶的語音和數據信號隔離，這就是DSLAM節點的作用。DSLAM是位于寬帶運營商的中央交換局端模塊中心位置的ADSL Modem和接入多路復合系統，處于中心位置的ADSL Modem被稱為ATU－C（ADSL Transmission Unit－Central）。DSLAM節點的作用，是負責將數據信號和語音信號分別送到不同的交換設備，這意味著在寬帶運營商的機房中，用戶擁有獨立的數據線路和語音線路。為此，用戶端的ADSL線路無法激活，可以初步判斷是局端的線路問題。

由于該用戶的ADSL線路偶爾可以激活，證明寬帶運營商的局端機房線路有氧化，而且氧化不太嚴重。拿起電話聽筒，反復幾次，電流可以把氧化層擊穿。反復摘起電話的聽筒之后，ADSL線路激活了，進入Modem的配置界面檢測，發現速率正常，至此，故障完全解決。

故障點評：從表面看，ADSL寬帶接入技術是一門非常簡單，而且技術含量非常低的技術。殊不知，ADSL雖然是附加在電話線鋼纜上的寬帶接入技術，其實要想快速、準確的解決ADSL寬帶故障，一定要了解ADSL寬帶的接入層技術，只有這樣，判斷故障才會準確到位，處理時也不會走彎路。