網絡故障是在所難免的，重要的是應快速隔離和排除故障。網絡維護人員應該配備相應的工具和相應的知識，以便及時、有效的找到和解決問題。本文討論了網絡技術人員和工程師經常遇到的十個令人頭疼的問題。先分析問題，然后討論使用何種工具來幫助查找和進行故障隔離。旨在起一個拋磚引玉的作用。

問題1:逮捕物理層的濫用者

-用戶抱怨-不能登陸或時斷時續

-癥狀-只影響一個工作站，而該站原先沒有問題

-查找問題：

電纜終端鏈路太長。用戶每天都移動，彎曲，連接和切斷網絡終端（尤其時膝上型筆記本電腦）。廉價的電纜測試儀就能檢查這種問題。在你能確切地說是電纜的問題之前，通常首先考慮不是電纜的問題。這需要使用網絡測試工具來證明本地網段的健康狀況是否良好，集線器端口功能是否正常，網卡及其驅動程序工作是否良好。最后，檢查網絡互連設備是否有問題。只有此時，你才會知道為了孤立有問題的終端，斷開的連接器或是接地回路等問題該從何處著手測試電纜。在銅軸線網絡中，搜尋在同軸“T型頭”和網卡之間的斷頭，在UTP網絡中，連續運行儀器圖測試功能，不斷扭動終端以識別接觸不良或短路。

-解決問題：

更換工作站連接電纜，更換損壞的連接器，或者必要的話停止使用水平電纜。再次全面檢查處理過的電纜。

問題2：快速以太網比升級前的以太網還慢

用戶抱怨-10Mbps的以太網速度慢，升級為100Mbps快速以太網后甚至不能連接上網。

-癥狀-影響新工作站或升級的工作站連接上網。

-查找問題：

對于UTP5類非屏蔽雙絞線，用電纜測試儀測試其是否符合對應100Mbps傳輸速率的EIA/TIA-TSB67標準。某些在10Mbps以太網工作正常的電纜鏈路因為近端串擾太大在100Mbps以太網就不能正常工作。信號耦合到鄰近線對引起高頻信號傳輸失敗。將UTP的線對分開甚至會使網絡在達到一定流量時癱瘓。

-解決問題：

更換或停用不能連接的鏈路，故障清除后再全部測試處置過的鏈路。

問題3:無效的看門狗

-用戶抱怨-不能連接Novell網絡的Netware遠程服務器

-癥狀-影響本網段內與服務器相連的所有工作站

－查找問題：

檢查網段的健康狀況，注意觀察其利用率，碰撞，錯誤幀和廣播幀水平。此時可觀察到大量的碰撞或錯誤幀，該碰撞或錯誤幀可引起客戶機和服務器之間“Hello”幀出現延遲。在某一指定的服務器所在的遠端網段重復此測試。如果兩個網段都出現空白，用網絡測試儀向路由器中的SNMP代理查詢，檢查兩個網段之間的路由表。確定該路徑不存在擁擠問題。為了有效地使用資源，在看門狗允許的時間內如果客戶機對“Hello”幀無反應，則Novell服務器會將該客戶機注銷。