寬帶投訴并不是一件光彩的事，但是某些地方的投訴宗數就是越來越多。這說明了什么問題？一是被處理好的投訴問題并不多，二是寬帶服務問題越來越嚴重，服務質量變得越來越差。

在寬帶的使用過程中，這樣那樣的問題總會出人意料的發生，對于寬帶運營商來說，唯有把寬帶質量提高了，服務提升了，才能減少投訴的數量，建立良好的口碑。

然而，縱觀國內的寬帶環境，情況并不很樂觀。

據報道，今年8月份，僅北京市工商局、北京市消費者協會的12315和96315兩條熱線，共受理涉及寬帶網絡接入類的投訴156件，比7月份增加了一半多。而且，投訴的主要問題就是寬帶網速慢，經常斷網，實際網速和合同約定不符。（導讀：立即測試網速看看你的真實帶寬多少）

統計顯示，今年上半年，包括寬帶服務在內的互聯網服務等服務類投訴占投訴總量的比重繼續呈上升趨勢，由2011年同期的32.9%上升到34.5%。

互聯網投訴統計

據工商人員分析，安裝寬帶的用戶日益增多，但網絡服務商的技術安裝人員數量短缺以及素質參差不齊，因此家庭用戶寬帶安裝、維修不及時的情況頻發，從而造成消費者投訴增多。

“假寬帶”是行業內普遍現象

一位業內人士向記者透露，目前，我國寬帶運營體系除聯通公司和電信公司等一級寬帶運營商外，還有許多大大小小的二級、三級寬帶運營商，以及小區寬帶運營商，他們從上一級寬帶運營商手里集中購買一定數量的寬帶，然后再轉售給寬帶用戶牟利。由于寬帶用戶幾乎很少會同時在線上網，對于寬帶運營商、寬帶公司來說，用最低的成本獲取寬帶資源，然后，再盡可能地最大化地利用這些資源，也就是賣給許許多多的寬帶用戶，就可以極大地攤薄寬帶公司的運營成本，所以，大量的寬帶用戶，擁擠在有限的寬帶資源上，必然會出現上網高峰期，網絡擁擠，網速急速下降的情況。

寬帶業內人員：比如說，包了100兆，或者包了10兆，包完之后，他自己再往外分。比如說10兆的話，可以分給10個人；每人1兆的話，它現在就分給100個人，然后也是每人1兆，這樣共享。如果說這100個人，只有10個人在上網的時候，它就能保證它那個質量，但如果這100個人都在上網的話，那這個速度就達不到了。

寬帶公司的業務員向記者承認：他們向寬帶用戶所提供的寬帶網速事實上達不到所承諾的標準。而且他還向記者透露，寬帶的帶寬缺斤短兩是行業內的一個普遍現象。

還要多少投訴才能換來寬帶提速

不少網民在花高價買了寬帶服務之后，卻發現網速并沒有明顯提升，甚至有人還覺得網速更慢了。在寬帶網絡服務再創投訴量歷史新高的情形下，我們不禁要問，到底還要多少投訴才能換來寬帶提速？

在現實中，人們遭遇的常常是“掛羊頭賣狗肉”的“假寬帶”。不僅被公眾譏諷為“龜速”，而且相關服務也讓人如鯁在喉。申請辦理容易，安裝使用很難；出現故障不少，申請維修遲緩……加上頻頻反映出的“捆綁消費”、“高昂違約金”等諸多陷阱，消費者的投訴維權，透著多少無奈！

過去五年來，我國寬帶取得一定的發展，但與世界差距仍在不斷擴大。面對這一讓人汗顏尷尬的事實，運營商卻保持高盈利水平，就難免引起普遍的質疑和不滿。

寬帶的運行速度和質量，關乎消費者權益，關乎社會經濟發展和信息化水平。在兩會上，工信部負責人表示已經充分認識到了寬帶問題的重要性和緊迫性。國家層面的重視給人信心，但同樣重要的是，作為這一市場的直接占據者，國內的電信巨頭如何盡快厘清自己的角色，讓服務和盈利并重，讓貢獻與收益匹配，早日把速度提上去，讓資費降下來。

相關鏈接

58.57%用戶認為網速任何時候都不能達到運營商宣稱速度

近日，廣東南方都市報、大粵網聯合進行了一次網速調查，投票結果中，顯示有58.57%用戶認為網速“任何時候都不能達到運營商宣稱速度”，而有34.65%的用戶認為“非繁忙（晚7點至10點及周末為繁忙時間）時能達到”，有6.78%網友認為“任何時候都能達到”。

此次網速調查，是因為不久前360公司發布了中國互聯網網速報告，報告說中國網民的平均上網帶寬達到3.2Mbps，不過，廣東5萬個樣本中平均帶寬僅為3Mbps，還不及上海的一半，在內地所有省、直轄市、自治區中排名22。

。。。