在我們使用寬帶的過程中，經常遇到的事情是，一旦網絡出現問題，打客服電話保修后，工作人員會一般會在48小時內聯系我們進行處理，但是很顯然，48小時家里不能上網，影響是很大的，尤其是對于那些宅男宅女來說，不要說48小時，就是幾個小時沒有上網，就不知道還有什么自己可以做的。而對于那些在家里需要上網工作的上班族來說，更是不能容忍48小時斷網的狀況，那將可能給自己帶來很大的損失。所以，我一直希望，寬帶營運商的辦事效率要高、響應速度要快，才能滿足客戶日漸增長的需求。遺憾的是，這看來只是我們大家一廂情愿的奢求罷了。

忻州移動：積極回應群眾所反映的問題

不過，最近忻州移動給當地用戶帶來好消息，忻州移動表示，圍繞讓客戶滿意這一宗旨，更大范圍內規范行為，嚴格制度不斷提高服務質量，積極回應群眾所反映的問題。

近日，在忻州市體育場舉行的2012年忻州市政風行風面對面大型交流對話活動上，忻州移動回答了系關民生的熱點、焦點問題。“移動寬帶網速太慢如何解決?”移動公司負責人答到：“具體哪里慢，我們將按排工作人員近快處理......”。

忻州移動：發現網速慢將馬上處理

忻州移動：10分鐘上門處理問題

家住忻州城區宏欣小區的劉女士，就接到了一個陌生的電話：“您好，我們是忻州移動公司，請問你家寬帶網速是不是慢?家在哪里住，我們的工作人員馬上過去。”“掛了電話約10分鐘，3位工作人員就趕到了家門口，一進來就開始上網測試網速，連口水也沒喝，煙也不抽，經檢測是我家電腦自身有故障，他們蹲下，站起來的忙活了近兩個小時才調試好。后來我才打聽到，這3人中，一位是移動公司網絡部本地接入中心趙經理，另一位是網絡部楊工程師?？稍趺匆蚕氩坏降氖?，第二天(9月7日)上午，楊工程師帶領一位工作人員又來到家中，進行了回訪，真好，真讓人感動。”劉女士激動地講述。

據了解，忻州移動公司在忻州市城區就有寬帶用戶5000多戶，有兩種線路接入方式，一種是個人用戶，另一種是企事業單位專線。

一戶普通用戶的網速，引起移動公司如此的關注，積極的回應，體現出了公司正德厚生，臻于至善，追求客戶滿意的服務宗旨，這確確實實讓人拍手叫好。

忻州移動：100%回復客戶投訴

今年3月，忻州移動全面啟動了“為民服務，創先爭優”承諾主題活動。這次主題活動以推進社會“消費和諧”為目的，從提供上門服務、廣泛征詢意見、完善投訴流程、構建誠信服務和諧環境四個方面著手，分“100%回復客戶投訴、首次回復客戶時限不超過48小時”等八項具體實施內容，真誠為忻州客戶打造“放心消費”環境。

忻州市移動公司成立以來，目前已經擁有客戶120多萬戶。近年來，忻州市移動公司持續開展手機垃圾短信和淫穢內容的整治工作，為用戶量身定制了六項便民報務措施，力求讓用戶放心消費，滿意消費。

2012年，忻州市移動分公司將繼續開展以“放心消費，滿意100”為主題的服務工作，為全市構建和諧社會做出新的最大的貢獻。

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