最近，市民孟先生反映，他用的信通寬帶，2M的網速，第一年用的時候網速就比較慢，尤其是晚上7點到10點左右，網速就比較卡。今年2、3月份的時候網速很慢，最高也就十幾 KB，網頁打開都很卡。

根據用戶的反映，信通寬帶相關負責人員楊先生上門檢查后給出了詳細的解釋：“網速慢的原因主要有兩種，一種是斷網，還有一種就會寬網。”

信通寬帶

斷網：客戶密度大 情況可能較特殊

楊先生說，3、4月份的時候河北那邊斷網的的情況確實比較多，造成斷網的原因主要有三個方面：“第一種，人為破壞，河北河東那邊有機柜被燒，雖然只是一個地方，但是也會造成斷網；第二種，惡意競爭，河北那邊客戶密度比較大，所以影響很明顯，當然不止是河北，北辰、南開都有這種情況。”

楊先生介紹，第三種原因比較特殊：“今年天津整個的環境提升牽扯到了電力改造的問題，河北那邊也在進行電力改造，比如修變壓器、提升線路品質等等，它斷電我們這邊也就斷了。”由于信通寬帶的機柜可能和客戶家里所用的不是一根線，因此市民家中雖然沒斷電，但是也會有斷網的情況出現：“我們機柜斷了客戶家也會斷，當然什么時間因為什么原因造成斷網，我們這邊都有詳細的記錄。”

寬網：原因更復雜 高發時段在晚間

關于寬網的原因，楊先生表示：“寬網，就是我們說的網速慢，原因更復雜。比如斷電重新復通之后，我們需要調試我們的系統才能恢復到以前的速度，需要刷新，這個之間會有一個過程。”

對于晚間寬網問題，楊先生解釋說：“晚上是一個寬網高發的時段，比如碰巧有幾戶同時在下載流量，會造成端口堵塞，會一下卡在那，我們這邊的系統會自動識別成把他‘踢’下去。”遇到此情況，楊先生也為市民支招：“如果下載電影速度為十幾K，那么很可能就是卡在那了，所以速度過不去，客戶重新登陸一下就可以恢復到以前的速度，只要停一下或者重新下載一下，這個速度就能過去了。”

針對孟先生所反映的問題，楊先生表示由于不太清楚具體情況，除了上面所解釋的原因之外，還存在可能造成網速慢的原因：“有可能是電腦的問題，比如路由器的故障，網速就會很慢；或者用的線水晶頭有問題，這些都有可能造成寬網出現。”

另外楊先生建議，市民遇到這種情況，可以直接給客服打電話就可以：“我們會首先對賬戶進行調試，看他的端口流量夠不夠。我們放的流量是肯定夠的，比如他安裝的是1M的，那他的賬戶我們識別成就是1M的流量。如果經過我們的調試還是不能解決問題，那么我們一般都是反饋到站里，由站里的人跟客戶約定時間上門進行服務，檢查是不是客戶的設備、線路問題等硬件方面的問題，也可能就是客戶的單機問題，這個都有可能。”

人為原因：破壞通信線路 公安機關調查

針對于3、4月份網速時快時慢的問題，楊先生還表示，也存在人為破壞的原因：“最近這個情況好了一些，前一陣公安機關的力度比較大，已經逮到兩撥破壞通信線路的可疑人物，這件事情還在調查當中。”

同時信通寬帶工作人員也增派工作人員進行蹲守：“不止是公安機關，我們公司也在派員工做一些頻發地段的蹲守工作。”同時楊先生也表示，信通寬帶會盡最大力量，保障市民的網絡通暢。

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導讀：網速檢查實戰：影響網速變慢的原因

知識擴充

信通寬帶

天津信通寬帶網絡服務有限公司，成立于2007年。是在天津市工商行政管理局注冊的法人獨資有限責任公司，以社區寬帶接入為主要業務的綜合信息通信駐地服務商。信通寬帶，在天津率先以目前最先進的光纖入戶技術（FTTH）作為社區寬帶接入手段，并積極為實現三網合一的綜合性網絡平臺而努力。

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天津電信免費提速至4M 聯通廣電提速計劃已出臺

2011年11月就曾報道，天津電信寬帶明年網速將普遍達到20M。

天津電信2012年將投資1.5億用于城市光纖寬帶改造，大幅提升用戶接入帶寬，目前已經完成對2M以下寬帶用戶免費提速，預計到2012年底，全市寬帶普遍達到20M以上接入能力。

看來這個消息是真，近日得到了證實。

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