東方網網友：

家里上周開到小區說升級光纖的事情去辦了adsl改光纖的升級體驗加速包，結果光纖裝好后，網速和效果并不理想，比原來adsl還不穩定。

今去營業廳要求退改回原來的adsl服務，當場是說光纖體驗加速包退訂取消不了，要跟上一級電信聯系。

中午竟然給出如下結論：說我家的adsl因為改升級到光纖后，adsl的端口空出來沒有了，小區里現在都是光纖化，沒辦法再從光纖退回原來的套餐（意指端口不能恢復）。

但是小區里明明大部分人家都還在沿用電信adsl的穩定寬帶服務，端口沒有也可以讓電信的技術人員再重設出來，為什么說沒有端口了不能退？這不是變相的霸王條款，逼著用戶使用升級不穩定的光纖網絡么？

中國電信消費者投訴統計中，霸王條款投訴最多

電信回復：

8月15日，我司接東方網轉來黃金生用戶反映光纖速率不穩定的問題，經查證上報情況如下：

經查，用戶于7月29日至營業廳辦理寬帶改光纖業務。8月7日安裝完畢，現場測試正常，用戶在工單上簽字確認。

用戶曾至營業廳反映光纖安裝后上網一直不穩定，希望能改回ADSL線路。當時營業員告知用戶目前小區都在進行光纖改造，若用戶家中出現光纖速率不穩定的情況，建議用戶先報障。

之后用戶撥打了安裝人員電話進行報修，8月13日安裝人員上門為其更換了一個光貓，經現場測試用戶光網寬帶速率正常，用戶能正常使用。

接到此單后8月15日我司再次聯系用戶，用戶表示目前寬帶使用正常，無其他問題。

陜西電信屏蔽工信部網站 阻止用戶對其投訴

今年5月初，西安市民曹先生發現自家的電信寬帶速度較慢，4M寬帶下載速度僅有5kb/秒，于是咨詢電信客服，希望解決問題。兩周后，曹先生仍沒有接到相關答復，于是打算登陸工信部網站進行投訴，但登陸后發現，工信部整個網站訪問正常，唯獨“電信申訴”頁面無法訪問。

陜西難上工信部網站投訴 疑遭陜西電信屏蔽

這一現象引起了曹先生的注意，曹先生隨即對路由進行跟蹤，發現工信部投訴頁面被攔截在“125.76.***.7”的陜西電信IP下。曹先生說：“我第一次向工信部反映問題時，頁面還可以正常打開，但是我第二次登陸時，工信部的申訴頁面已經不能正常訪問了，我只有用海外的代理才能正常進入，第三次我發現，西安電信基本上把所有的通道全部封堵死了，西安的電信用戶基本上都已經無法訪問工信部的投訴頁面。”

在西安地區的電信寬帶用戶中，與曹先生有相同經歷的還有不少：

網友“養豬專業戶”：撥打10000號投訴電信3G無效后，上了工信部的投訴頁面，卻發現工信部的網站唯獨這個投訴頁面打不開。開始以為是工信部服務器有問題，結果某日用了海外代理發現竟然可以打開網頁，陜西電信是有多牛，竟然連工信部的網頁都敢屏蔽！

股民陳小博：陜西電信無緣故無給我開通兩個手機號，給我變更了上網套餐業務這都不說，我打算在工信部網站進行投訴也被他們屏蔽了（我家用的是電信網絡），填寫完無法提交，只要提交就顯示網頁錯誤！

八月長安：西安電信為了防止人申訴，干脆屏蔽掉工信部的投訴頁面，這也太無法無天了吧。經測試，用鐵通、網通或電信的3G上網卡可以登陸，唯獨電信的寬帶屏蔽了工信部的電信申訴頁面。

yon：陜西電信終端寬帶和固定電話6天左右，承諾修復故障不超過48小事也沒有回音。就在我投訴工信部的時候，居然屏蔽了這個頁面，后來我打電話反饋，結果第二天就恢復訪問了，結果過兩天又給屏蔽掉，電信就這樣躲貓貓。

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網友心聲：4m寬帶連網頁都打不開 坑爹的中國電信

家里扯了電信4兆的網，結果從剛開始裝就一直有問題，要不就是網絡極其的不穩定，動不動就是斷網掉線，或者網速慢的連網頁都打不開，4兆?。。?！坑爹的這是?。?！

給他們的客服打過很多電話來投訴這件事，服務態度挺好的，也很積極地在解決。好，關鍵來了，跟他們打電話解決問題的時候，那邊很快就能搞定整好并且上網速度快了很多，一旦掛完電話，馬上恢復常態?。?！

我說電信網絡的生殺大權是都掌握在你的手上還是怎么地，能不能有點兒職業道德?。。?！又在網上看了許多人投訴電信的收費問題，真的怕了。以后還要選擇電信嗎？這該死的壟斷企業?。?！

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