在進行網絡管理和排除故障時，最方便的是使用操作系統配備的工具。Windows和Unix都配備有一些工具，用這些工具可以探察網絡狀態，查明故障原因。即使不能查明故障原因，至少也可以弄清問題的性質，以便進一步處理。

表1列出了Windows和Unix中附帶的典型命令。操作系統不同使用的命令不同，即使同樣功能的命令，在不同操作系統中，名稱也不一樣。在Unix和Windows中，命令所備有的命令選擇參數的種類以及使用方法也不同。下面我們以Windows 、TCP/IP通信協議為例，加以說明。

表1. Windows和Unix中附帶的典型命令
功能 Unix/Linux Windows NT/2000 Windows 95/98/ME 
確認通信 ping ping ping 

確認TCP/IP設定 ifconfig ipconfig ipconfig，winipcfg 

檢查路由 traceroute tracert tracert 

顯示、編輯路由表 route route route 

顯示收/發包的統計信息 netstat netstat netstat 
確認DNS機構 nslookup nslookup － 

確認NBT的功能 nmblookup nbtstat nbtstat 

首先要正確掌握命令的執行順序，以便能迅速確定問題的性質。

首先，用ping查明問題性質，而后使用其他合適的工具。ping是用于確認是否能與目標計算機進行通信的命令。這是大家最熟悉的一個命令。遺憾的是，即使通過執行ping，確認了不能正常進行通信，但這還不能解決問題。如果有效活用ping命令所備有的功能，可以將問題分成兩類(參見圖1）：不能進行TCP/IP通信和名字解析過程有問題。

不能進行TCP/IP通信時，使用ipconfig、tracert、route、netstat等工具；而當名字解析機構有問題時，nslookup、nbtstat等命令將發揮作用。

熟練掌握ping的用法

ping是對TCP/IP網絡上的任意一臺計算機發送一個請求ICMP(Internet Control Message Protocol)應答的小信息包程序。接收這個信息包的計算機，要返回個“應答”包。收到了“應答”包，就可確認可進行通信。ping除了確認通信外，還可以確認名字解析，測定通信所需的時間等。

在命令提示符后，鍵入ping <目標計算機名或IP地址> 執行即可。在Windows中，目標計算機名可以是DNS中所用的主機名或NetBIOS名，也可以直接指定IP地址。

當指定目標計算機名時，ping檢索該計算機的IP地址，向檢索出的IP地址發送請求ICMP應答信息包。當指定IP地址時，直接對該IP地址發送請求ICMP應答信息包。也就是說，若指定目標計算機名，就自動加進了名字解析過程。