移動終端由于被用戶隨身攜帶，變成用戶身體的延伸，在每一個場景中，深度陪伴著用戶。也因此，移動終端獲得天然的優勢，得以針對用戶實際所在的場景來設計，以設計出更加貼心的體驗。 但是，由于設計師與用戶的空間相隔，無法看到用戶在真實場景中的使用情況。為了了解用戶的痛點及需求，我們需要通過場景設計的方法，對用戶使用場景進行分析或預期。基于場景的設計可以幫助設計師找到用戶與場景的內在聯系，探索新的功能及交互方式。 本文將以案例為主介紹基于場景的設計方法。

什么是基于場景的設計？

什么才是基于場景的設計呢?以看電影為例，在整個看電影的過程中，涉及到的主要場景有以下六個：線上買票-去電影院-線下取票-檢票入座-觀影-評論吐槽。基于看電影涉及到的場景，格瓦拉app設計了一個基于場景的功能：當用戶在格瓦拉購票成功后，首頁會出現一個人偶小浮標，在不同場景下點擊該浮標，會出現不同的內容，例如在去電影院的場景下顯示影院地理位置以及滴滴打車入口;線下取票場景顯示取票二維碼可以快捷取票;線下取票后再點擊小浮標顯示電影開始時間以及座位號;觀影后顯示別人的評論以及吐槽入口引導用戶去評論(如圖1)。

對上面的案例總結歸納后可以得出，格瓦拉是基于用戶看電影這一系列場景的判斷與分析，理解用戶每一場景的痛點及需求，結合上文場景，預期用戶下一步的目標及意圖，通過設計縮短關鍵流程，輔助用戶提高操作效率。通過對大量案例進行分析歸納，將場景設計的概念簡單歸納為：基于場景，理解需求，預期意圖，進行設計。

再來看一個另外一個基于場景的設計案例——拍立淘。拍立淘是手淘中的一個功能，主要通過對線下產品拍照并識別，輔助用戶在淘寶內快速找到該貨品。大家可能經常有這樣一種購物場景：在線下店試衣服，到淘寶上找同款購買;在雜志或圖片上看到喜歡的單品，在淘寶上找同款。通過分析這兩類相似的場景(基于場景)，發現用戶在當前場景的需求是快速在淘寶上找到該貨品(理解需求)，并預期用戶下一步的行為是通過淘寶搜索功能搜索該貨品(預期行為)。因此手淘在搜索框添加了拍立淘的功能，可以幫助用戶通過拍照或圖片識別快速在淘寶中找到目標，提高操作效率，給用戶驚喜，讓用戶感動(進行設計)。

怎樣基于場景做設計？

基于場景的設計可以幫助設計師分析需求，找到設計機會點，那么怎樣基于場景做設計呢?通過對大量案例的分析及歸納，我們總結出了基于場景的設計方法-場景設計四步曲(如圖2)，以及場景挖掘工具卡片(如圖3)，場景設計四步曲將場景設計的方法通過四個步驟來表示，包括場景列舉、機會點挖、設計策略、衡量標準;場景挖掘工具主要應用在場景設計四步曲中的前兩步，對關鍵場景進行描述，以及幫助設計師更清晰地應用場景設計四步曲中的方法挖掘機會點。接下來我將對場景設計四步曲進行細分拆解，來講述每個階段我們需要做的事情。

第一步：列舉場景

在列舉場景之前我們要現明確什么是場景?場景由以下幾個元素組成：誰(who)，在什么時候(when)，在什么地方(where)，做了什么事情(do)，周圍環境怎么樣(how)。例如用戶(who)夜間(when)在陌生的路上(where)開車(do)對路線不熟悉且路況不好(how)，再如，買家(who)在線下批發市場(where)批貨(do)。 明確了什么是場景后，我們將場景進行了分類，分為線上場景和線下場景兩類。線上場景和線下場景的區分在于場景中對的位置元素“where”，我們認為線下場景的“where”是指現實中的位置，可通過GPS，藍牙，Wi-Fi鑰匙等來檢測;而線上場景的“where”指app中對某個頁面，例如首頁，支付頁面，商品詳情頁等。

怎樣列舉場景呢?推薦方法是通過操作流程圖來依次提取其中的關鍵場景，還是以看電影為例，看電影的流程為：買電影票-去電影院-取票-檢票找座位-觀影-出影院-評論吐槽，根據流程可以抽取列舉出看電影涉及到的關鍵場景為：

①美團電影頁面(where)購票(do);

②電影開始前(when)乘車(do)前往電影院的路上(where);

③觀影前(when)在電影院(where)通過自助取票機取票(do);

④觀眾(who)拿著爆米花可樂等零食手忙腳亂(how)地掏出電影票(do)在入口(where)排隊檢票(do); 檢票工作人員(who)在入口處(where)等到放映前5分鐘(when)開始檢查每位觀眾的電影票(do)并撕掉聯(do);

⑤觀眾(who)拿著爆米花可樂3D眼鏡等手忙腳亂地(how)查看電影票上的座位號(do)并在昏暗的燈光下越過同排其他顧客(how)找到自己的座位(do);

⑥坐在座位上(where)將手中的爆米花，可樂，背包等放置好(how)，戴上眼鏡開始觀影(do);

⑦觀影結束后(where)拿好自己的東西走出影廳(where)將眼鏡還給工作人員(do)，扔掉手里的垃圾(do)，排隊上廁所(do);

⑧回家的路上(where)和朋友吐槽劇透(do);在朋友圈(where)曬觀影照片(do);在購票app上(where)評價吐槽(do)。

對關鍵場景的描述有利于發現場景中的細節，更好地對場景進行分析判斷，在這部分可以通過填寫場景挖掘工具的中間部分，對該場景進行描述：誰(who)，在什么時候(when)，在什么地方(where)，做了什么事情(do)，周圍環境怎么樣(how)，不涉及到的元素可忽略。以上文列舉出的場景4為例，利用場景挖掘工具進行場景描述(如圖4)：

第二步：機會點挖掘

通過第一步對場景的列舉與描述，我們對涉及到的場景有了更深入的了解。下面一步是對場景進行判斷與分析，挖掘機會點(如圖5)。對于機會點的挖掘有兩種方法：第一種是通過分析當前場景用戶需求挖掘機會點;第二種是通過對用戶下一步目標的預期來尋找機會點。

1 通過當前需求挖掘機會點。 通過場景列舉階段對場景的描述，分析用戶在當前場景的需求并挖掘機會點。這一部分可以用到場景挖掘工具，在場景描述的基礎上，豎向分析當前場景用戶的需求(如圖6)。

以iOS系統接聽電話的交互方式為例。接聽電話存在兩種不同的場景，鎖屏狀態下的場景和非鎖屏狀態下的場景。鎖屏狀下有電話打入時(when)手機放在口袋里(where)處于鎖屏狀態(how)用戶將手機從口袋里取出并接聽(do)。當前場景下，用戶的痛點為將手機從口袋取出的時候很容易不小心碰到屏幕產生誤操作，因此iOS基于該場景下的用戶的痛點與需求，將鎖屏狀態下的接聽設計為滑動接聽，可以很大程度上避免誤操作;而在非鎖屏的場景下，用戶多數情況正在使用手機，注意力較集中，采用點擊接聽的方式更方便且快捷(如圖7)。

再舉一個微信語音聊天的例子，當手機處于音量靜音的狀態(how)在聊天頁面(where)點擊語音信息(do)，用戶的需求是清晰聽到對方發送的語音信息，但由于手機處于音量靜音狀態聽不到語音且用戶無法快速判斷為什么沒有聲音，微信基于該場景的痛點及需求設計了這樣的方案：當用戶處于該場景下，會有彈框提示用戶調高音量后播放，通過特定場景下貼心的提示讓用戶感動(如圖8)。

2 通過預期用戶目標尋找機會點。 第二種挖掘場景的方法為預期用戶下一步的目標意圖，首先需要對上文場景進行判斷，結合對當前場景的描述與分析，預期用戶接下來的行為，從而尋求當前場景的設計機會點。這里也可以使用場景挖掘工具幫助挖掘機會點，首先對上文場景進行簡單描述，結合對當前場景的描述，橫向預期下一步用戶可能做的事情(如圖9)。