本文主要介紹，在淘寶或天貓購物，遇到商品質量問題，交易完成15后，線上申請售后入口關閉，在與賣家協商無果的情況下，如何申請?zhí)詫毥槿刖S權

1、打開我的淘寶——點擊我的小蜜

2、進入”我的小蜜“咨詢頁面；默認為機器小蜜，這種情況下肯定要聯系人工小蜜；只要你輸入”購買商品質量問題“，系統一般會自動切換為人工小蜜；

3、人工小蜜會發(fā)給你一個選擇訂單卡片，你在卡片中，選擇有問題的訂單鏈接，發(fā)送給小蜜；

4、人工小蜜會告知你線上申請售后入口已經關閉，建議你首先與賣家溝通。

5、如果與賣家溝通無果的情況下，人工小蜜會瀏覽你與賣家溝通的聊天記錄，然后建議你二次維權；會發(fā)送相應的表單鏈接，到淘寶站內信郵箱；

6、用電腦，在淘寶站內信頁面，填寫二次維權表單即可；維權表單需要在24小時內，通過電腦填寫；

7、淘寶一般會在5個工作日內，幫你處理你的二次維權表單；維權結果會通過站內信、手機短信通知你；

8、如果維權成功，線上申請售后功能會再次開啟，通過”申請售后“申請退貨即可；

注意事項：

維權表單需要通過電腦填寫；

維權表單，需要在客服發(fā)送24小時內填寫‘；

賣家同意退貨或換貨后，需要盡快處理退換貨（大概7天內），否則線上申請售后按鈕會再次關閉；

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