天貓新增加了售后綜合指標(biāo),原來的店鋪服務(wù)情況數(shù)據(jù)變化后沒有了退款率這一項(xiàng),怎么去查看一個天貓店鋪的退款率情況,在哪里能夠看到天貓店鋪退款率,了解整個店鋪的經(jīng)營情況及避免因退款率過高而參加不了天貓營銷活動。
1、登陸店鋪賬號,進(jìn)入商家中心后臺,點(diǎn)擊進(jìn)入頁面最上方“我的工作臺”旁邊的導(dǎo)航欄“商家成長”。

2、進(jìn)入“商家成長”界面后,點(diǎn)擊進(jìn)入左側(cè)導(dǎo)航欄“客服”一項(xiàng)。

3、進(jìn)去“客服”界面后,可以看到“客服核心指標(biāo)檢測”,下面有“售前”和“售后”兩項(xiàng),鼠標(biāo)放在“售后”這一處,即可看到下方第三項(xiàng)有“退款率”這一指標(biāo)了。

注意事項(xiàng):
1、查看賣家的退款率,可以判斷店鋪的整個服務(wù)質(zhì)量
2、店鋪退款率會影響到店鋪報(bào)名參加天貓營銷活動,所以退款率這一服務(wù)指標(biāo)一定要控制在行業(yè)均值以內(nèi)。
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