前幾天雙十一的時候，網購了很多東西，昨天收到快遞，是個保暖杯子，但是是壞的，這可怎么辦呢？大家在網購的過程中，一定也會遇到這樣的問題，不要著急，現在我就教給你應該怎么做？

網購收到貨物損壞的解決方法

1、先不要確認收貨。因為你一旦確認收貨，有些無良商家可能就不管你的售后了，因為反正錢已經到他口袋里了。但是如果你不小心點擊了確認收貨，或者因為時間到了系統自動確認收貨了，我們還可以聯系店家解決一下，因為你還沒有評價貨物呢，很多店家都害怕客戶給他們中差評的，很影響生意。

2、與店家聯系。一般我都采取網上聯系賣家的方式，他會根據你的情況作出解決方案，或者再給你發一個新的貨物，或者賠償你全款或者部分錢款，看你們的溝通情況了。

3、拍下貨物損壞部位的圖片和快遞面單。店家會要求你拍下商品損壞部位的圖片發給他，這是為了確定你不是在訛人家，再一個大的淘寶店家都有統一的售后管理，需要相關資料留檔，快遞面單發過去是為了要快遞的單號，有了單號就知道你的收貨地址，再一個可以確定是否是因為快遞發貨過程的緣故造成的商品破損，店家會和快遞交流的，我們就不需要管了。

4、如果貨物的損壞程度影響使用效果，店家都會選擇再給你發一份新的貨物。像我買的保溫杯，外層都壓壞了，就不那么保溫了，所以店家二話沒說，立馬同意給我再補發一個新的過來，舊的當然也不需要再給他郵寄過去。

5、如果貨物的損壞程度比較小，店家會跟你協商退你部分錢款。有一次我給孩子買了一件衣服，結果正面的裝飾花壞了，怎么都安不上去。跟店家聯系說明情況后，老板就說你看這花不帶上衣服也還能穿，就是沒那么美觀了，要不我給你退一半錢，行嗎。我考慮了一下，就同意了。

退款步驟

下面教給大家如何退款，點擊步驟5圖中的“退款”，在出現的對話框選擇“我要退款”。如果和商家商量的結果是退貨，那就點擊下面那個“我要退貨”，按步驟走就行。

選擇“退款原因”，點擊“收到商品破損”。

在“退款金額”，填上和商家協商好的退款金額即可，然后點擊提交申請。對方同意申請之后，你就能收到退款了，款直接打入你的支付寶賬戶。

以上就是在淘寶上買的東西收到后卻是壞的操作流程，大家看明白了嗎？如果大家有遇到這樣的情況卻不知道如何解決可以參考一下，希望能對大家有所幫助！