三流的賣家玩流量、二流的賣家玩客戶、一流的賣家玩品牌，這是淘寶界乃至電商界里的核心話術，最近在網上看到有關淘寶的話題大多數都是刷單、直通車、爆款，很多商家都被流量沖昏了頭腦，對電商失去了理智，其實電商并不僅僅是一次簡單的交易或者付款。

　　我們在一味的爭奪流量的時候有沒有發現只玩流量會讓我們的推廣成本越來越高，只能停留在不停地花錢虧錢的維度。雖然流量是銷量的基礎，但是很多賣家都沒有真正的做到把這些流量變成我們的客戶，做不到這一點更不要說把我們的產品打造成一個品牌了。

　　下面就和大家分析一下如何如何讓流量變成自己的客戶，主要分為四點來講解：定位、體驗、正驚喜、活動。

　　不能立竿見影，如何培養老顧客？

　　投入廣告即有流量，這已經是運營看到最爽也最合理的事情了。但是對于老客來說，你給客戶讓利并不能讓他轉化成老客，甚至可能一讓再讓最后落得吃力不討好。

　　他們即使得到好處，也不一定能記住你，更談不上怎么讓他們給你傳播影響力。他們同時要面對數位商家的優惠讓利，如果不能在其中脫穎而出這次營銷投入也就白白浪費了。

　　誠然，做老顧客營銷很重要，是店鋪的源泉；如上新定款、基礎銷量、品牌傳播、糾正錯誤都是老顧客對店鋪的莫大幫助。如果深諳其道，自然是大大減少了店鋪的營銷成本。但是，這一切的開始還是要有一套科學的客戶關系管理體系。

　　一、店鋪對產品和客戶的定位絕對清晰

　　如今的淘寶已不是上架即賣的狀態，而是找對人賣對貨（產品定位）。雖然同一個客戶會購買各種各樣的商品，但在每個消費者的身上都能找到屬于他的特色，比如文藝女青年就會買一些清新的文藝的商品，這特點體現在她生活中所有的商品。賣什么決定了你將有什么樣的客戶，也就是你即將要服務的上帝。

　　產品定位就是告訴消費者，這里有跟他志同道合的商品和理念。并不是直接的告訴他店鋪的風格特色，而是告訴他一段故事或者一種文化，一個小清新的用戶，不會因為你的商品上標明小清新而下單購買，他可能會因為衣服上某一處碎花或是一種共鳴的視覺、文案。

　　所以，定位明確給作為是作為老客營銷的第一步，建議從消費者中來在到消費者中去。

　　二、體驗是給客戶加深印象再加深印象

　　對客戶的服務從他剛進店的那一刻就開始了，從見面到售后都需要極好的服務才能讓客戶覺得舒心。這是一整套的服務，不僅是在包裹里放一張卡片或者節日的一句祝福。要做好服務，我們遇到的問題是如何比別人做的更好！

　　比如：如何在客戶進店就能產生深刻印象？如何在接待的時候做到無微不至？如何讓客戶毫無顧慮的下單購買？如何讓客戶收到商品后心滿意足？.....諸如此類，每一個想做好CRM的商家都要面對。

　　很多店鋪給接單的客戶都會以提成的形式，但這種形式不利于對老顧客的服務，除了業績以外還要考慮到的是服務；因此很多專業的店鋪都會把服務和業績綜合到客服的提成中，才能真正的做好與客戶的第一次交談。

　　所以，做好的服務，更重要的是站在客戶的角度上，把顧客的困惑、顧慮或者他下一步的行為、更便利的行為集合到對他們的服務中去，比如三只松鼠的包裹里附送一個印有商標的拆包裹神器，解決了買家在拆包裹的麻煩。如果連客戶的需求都考慮不到，那么是很難做好CRM。

　　三、正驚喜總能讓顧客意外的欣喜

　　*有一個商家賣鞋子，買家收到了一雙鞋子這是0驚喜。

　　*有一個商家賣鞋子，買家收到了一雙鞋子還有襪子、備用鞋帶這是正驚喜。

　　*有一個商家賣鞋子，買家第八天才收到這叫負驚喜！

　　就那幾個淘寶的牛品牌來看，阿芙精油、裂帛、韓都衣舍等，客戶每一次收到包裹無不是一件件打開各種小禮物驚喜不斷，但他們絕對不是隨便什么都放，而是建立一種關系和感情，充滿驚喜留下印象。

　　所以正驚喜送東西時你要考慮，如果自己買了看到這禮物會驚喜嗎？

　　當然，隨著送的東西越來越多，買家的心理期望也會越來越高，適當的變化給出新意會帶來更好的正驚喜！

　　四、活動是一場集體、曝光的買家參與活動

　　微信、微博、幫派都是比較通用的平臺，微信活動的傳播性不高，但是影響到的都是一些粘度很高信任度很強的客戶群體；微博的傳播很快，曝光率也不錯，但是信任度比較差；幫派屬于淘系平臺，適合去沉淀一些商家的資料。

　　真正要做好客戶關系的，必須要曝光、傳播，讓更多客戶參與進來才是王道，否則僅僅是自己關起門來的小打小鬧。從另一方面來講客戶的炫耀心理也很重要，充分利用好這點會給品牌帶來很大的傳播效果。

　　做老顧客要注意的一些事情:

　　1、開始+堅持，著手去做CRM并把它堅持下來，做到一半跟沒做效果幾乎相同。

　　2、不應該執迷于當前利益損害消費者眼中的形象，降價或者拖延、不守約定都是對客戶的違約。

　　3、拖累客戶是很嚴重的錯誤，經?；顒訒尶蛻粲X得迷茫、疲倦，這將會導致間接的丟失了一批客戶。

　　4、投入不一定馬上就有回報，做CRM是對客戶的一次長期投資，雖然短期不能有很好的成效，但是長遠看來這是大豐收。