實現電腦端與手機端用支付寶購買火車票服務后，12月16日，支付寶錢包的“支付寶12306公眾服務”也宣告正式開通。新上線的12306公眾服務號提供了信息公告、購票貼士、列車服務和交易管理，四大菜單功能，可以讓用戶用手機24小時全方位獲取鐵路12306的信息服務。

　　在即將到來的2014年春運高峰，這一應用服務無疑將給用戶購買火車票帶來極大的便利。這里，小編把“支付寶12306公眾服務”的功能總結了一下，希望對各位春運“搶票”有幫助。

　　一、信息公告：退票說明詳盡指引

　　乘客可在“信息公告”菜單中查看查看鐵路12306官方最新公告、支付寶退票說明等信息。其中，支付寶退票說明列舉了非常詳細的退票指引，包括退款的時效性、周期、累計額度、退回路徑、退款通知等信息，用戶可以很方便的獲知支付寶退票的服務規則和特點。

　　二、購票貼士：購票問題全解答

　　電腦端和手機端的支付寶買火車票都是鐵路12306剛推出的新服務，一些用戶還沒來得及了解熟悉。在“購票貼士”里，所有的購票問題都可以找到答案。“購票貼士”提供4項信息服務：購票須知、常見問題、相關規章、客服熱線。

　　1、購票須知：為用戶提供在12306網站購票的基本流程和操作說明，包括：如何注冊新用戶的流程、如何在12306完成網上購票的流程等。

　　2、常見問題：為用戶提供在12306購票或使用支付寶支付時遇到的常見問題解答，便于旅客及時自助查詢了解。

　　3、相關規章：列舉了鐵路12306針對互聯網購票及旅客運輸方面的相關規章制度說明。

　　4、客服熱線里，提供鐵路官方客服電話12306，以及支付寶官方客服電話95188。若用戶自助查看購票說明后仍無法解決問題的，則點擊菜單即可直接撥打客服電話進行咨詢。

　　三、列車服務：查票“神器”

　　“列車服務”提供了是詳盡的火車票查詢功能。用戶可以根據行程、日期、車型等條件查找需要車次信息，包括車次、車型、時間、余票情況。用戶點擊具體車次，還可以在車次詳情頁中查看到每個席別對應的價格和余票情況。

　　四、交易管理：購退票快速確認

　　通過支付寶購買12306火車票后，用戶可以在公眾服務號的“交易管理”中查看近期交易明細，以便用戶快速獲知交易付款是否成功、退票退款是否已到帳等重要信息，該方式可以作為退票短信提醒的一個有力補充，為旅客提供更完善的退款通知服務。

　　總結：

　　從服務功能上看，從購退票信息指引到火車票查詢，再到購票交易管理，支付寶12306公眾服務號已經提供目前為至最全面的鐵路12306移動信息服務，最關鍵的是用戶可以用手機隨時了解，在春運這種隨時可能因缺票而改行程的客運高峰期，優勢尤其突出。而且“支付寶12306公眾服務”是整合在支付寶錢包里的，現在12306手機客戶端也開通了手機支付寶購票，也就是說只要裝上一個支付寶錢包，不僅可以購票，還可以乘客24小時掌握鐵路12306購票出行信息。