1、 核實“個別資源”還是“全部資源”高速通道進入失敗。

　　① 登錄http://dl.xunlei.com下載迅雷7軟件安裝包，測試下載，核實下是否個別資源進入失敗。

　　2、 如是個別資源高速通道進入失??；

　　這個可能是資源上存在異常問題，建議您使用離線下載加速，離線云端能100%完成都可以正常加速下載的或更換資源連接下載。

　　3、 如是全部資源高速通道進入失??；

　　3.1 核實問題是否突然出現的，突然出現的情況，優先建議重新連接網絡嘗試。

　　① 建議重新啟動迅雷，并且把占帶寬大的程序暫時關閉，例如關閉在線緩沖電影的網頁或播放和暫停下載。

　　② 重新啟動電腦和連接網絡嘗試。

　　3.2 出現好幾天的情況，可跳過3.1排除。

　　① 可根據網絡情況初步判斷問題；

　　如果不是獨享的網絡(例：一條網線一個人自己使用，不是通過路由器分的網絡)，例如校園網，公司網絡，小區網絡，可咨詢身邊的同學或者朋友是否可以正常使用，如果身邊的同事和朋友都無法正常使用，您當前的網絡肯定存在對迅雷的限制或者異常，建議您咨詢內部網管和提供網絡的運營商是否對迅雷做出限制。

　　4 、ping服務器地址確認是否能正常連接服務器。（需要ping兩個地址,如下）

　　4.1 在電腦左下點擊“開始“ — ”運行“--- 輸入”cmd“ 確定—彈出一個黑色的命令框，然后復制以下信息,接著在黑色的命令框內右鍵黏貼，點擊 “Enter回車鍵”或者直接手動輸入命令框內點擊 “Enter回車鍵”也可以。

　　 ①ping service.cdn.vip.xunlei.com

　　4.2 根據pi ng返回的信息查看可能有三種結果。

　　①第一種結果如下圖 ，返回信息為：請求超時或英文的timed out，這個情況表示無法正常連接上服務器,網絡存在異?；驅Ω咚偻ǖ婪掌饔蟹鈿?、限制。

　　第一種結果解決： 需要聯系網管或網絡運營商進行咨詢解決，直接說明當前ping服務器地址超時的情況即可 。

　　②第二種結果如下圖 ，返回的信息不正確。如何判斷信息是否正確? 請往下看。

　　Ping完后根據上圖返回的信息:來自221.130.17.61的IP對照下面的4個ip是否有相同的。

　　ping service.cdn.vip.xunlei.com 則與以下IP進行核實。

　　( 網通服務器)

　　125.39.70.59 service.cdn.vip.xunlei.com

　　(電信服務器)

　　123.150.173.60 service.cdn.vip.xunlei.com

　　結果： 是沒有一樣的，則表示您當前網絡對我們高速通道服務器有封殺，域名被挾持了。

　　第二種結果解決方式：

　?、偃缡请娦诺木W絡，而ping返回的結果卻是網通ip的，則復制上面(電信服務器)下的兩句“正確的域名”，然后，在C盤C:WINDOWS system32 drivers etc找到hosts 文件，雙擊用記事本打開，在最后加上剛剛復制的那兩句地址到最下面(如下圖操作)保存hosts文件后，重啟迅雷7軟件，查看高速通道按鈕是否仍然進入失敗。

　?、谌缡蔷W通網絡，也跟上面一樣，首先確定返回的IP是否網通的，不是網通的則需要配置“正確的域名”到 host文件內。

　?、廴绻皇请娦呕蚓W通的網絡，屬于小運營商網絡，ping返回的信息與上面的IP也不一樣則需要添加“正確的域名“到host文件內糾正這個情況。

　　(小運營商網絡，添加下面任意一句正確域名到hosts文件內)

　　④上述“正確域名“指的是上面這里這些。如下圖：

　?、萏砑?ldquo;正確域名“到host文件內的時候，不要同時把網通服務器跟電信服務器的一起添加了,需要分別添加。

　　添加域名到hosts文件的方式：

　　#FormatImgID_4#

(hosts 文件路徑圖)

　　( 配置地址到host文件內的圖)

　　③第三種結果如下圖， 對照ip沒問題也沒超時，但就是全部任務進入高速通道失敗。

　　請按照最下面的格式進行記錄，然后反饋問題給我們的專員跟進。

　　4.3 還需要ping一個地址,處理方式如上。

　　ping vdcPRoxy.gaosu.vip.xunlei.com 回車鍵

　　#FormatImgID_7#

　　ping vdcproxy.gaosu.vip.xunlei.com 則與以下ip進行核實。

　　（電信服務器）

　　123.150.202.99 vdcproxy.gaosu.vip.xunlei.com

　　（網通服務器）

　　114.112.165.99 vdcproxy.gaosu.vip.xunlei.com

　　5 、如果ping結果正常，但仍然進入高速通道失敗，請按照以下格式提供信息。

　　發送郵件到郵箱: xlkf011@xunlei.com

　　-----------反饋內容格式如下 -----------

　　1 帳號：123123

　　2 手機：136****

　　3QQ:123XXX

　　4 郵箱： 123123@xunlei.com

　　5 網絡：電信，10M，自己家網絡。

　　6 問題：

　　1 、高速通道全部資源進入失敗。

　　2 、Ping的結果跟返回的IP一樣，沒超時，沒被挾持。

　　3 、單獨配置電信的地址到hosts文件無效和單獨配置網通的地址到hosts文件也無效。

　　4 、附件加上ping地址的截圖（注：“ping vdcproxy.gaosu.vip.xunlei.com”截圖也需要提供）