有經驗的業務員，大家會發現客戶旺旺咨詢的有些回答內容是重復的，于是我們就可以選擇快捷短語進行編輯。制作快捷短語，用好這個功能的關鍵是要設計出好的快捷短語內容，并在合適的場合，發出給適當的快捷信息。這些，我會通過如下幾點為大家講解：

　　一、基本常用的快捷短語設置思路;

　　二、設置快捷短語的具體步驟，如何修改、移動位置;

　　三、快捷短語如何應用，導入、導出

　　下面給大家舉幾個例子介紹一下，基本常用的快捷短語設置思路，可以利用的地方當然不止這些，相信大家可以舉一反三，靈活應用?？梢詤⒖家幌拢?/p>

　　1、有人來"旺"我們時

　　設計一個問候語，這點很重要，即能夠顯示出自己的熱情，也可以顯示出自己的專業。這個大家可以根據自己的語言習慣、表達方式來定。比如如下一位網友的設計：

　　您好!我們專門做出口綠色包裝，紙漿模塑，紙托類代替吸塑包裝，紙杯等紙制品，有什么可以幫您的!

　　2、客戶詢問產品質量時

　　可以用："這點您放心，我們的產品質量完全有保證的，原材料來自…"(多數客戶可能都需要介紹產品情況。事先做好準備，做好快捷短語，就不會讓我們每次數輸入同樣的話了!)

　　3、買家問售后保證問題

　　先想下對方可能會經常用到的咨詢內容，然后進行設計，如："我們承諾您七天無條件退貨，一年保修，具體的您可以看一下我們的產品介紹，上面有寫"等，當客戶問到售后保證時，就可以第一時間發出這條短語，讓客戶放心。

　　4、在聊天結束時

　　無論對方是否購買我們的產品，給到結束語都是有必要的，讓客戶感覺更貼心，為下次再來提供條件。如："您要的貨物我們會通過中國郵政發出，預計7-14天到，請耐心等候喔。如果有問題請隨時聯系XXXX(你的手機)。合作愉快，歡迎下次再次光臨

　　在這里要提醒大家一下，快捷短語只是輔助語言，不可以用快捷短語來代替我們的主要回答，這樣會給別人很生硬的感覺!

　　【設置快捷短語的具體步驟】

　　版旺旺快捷短語最多可以設置100條，每條不超過122個字。具體設置的步驟：

　　1、點擊旺旺主菜單按鈕，選擇"系統設置"圖標

　　阿里旺旺頁面

　　2、在系統設置窗口下，選擇"聊天設置"欄目下的"自動回復、快捷短語"按鈕，再點擊選擇"快捷短語",如下圖，如果從未添加過快捷短語，點擊"新增"按鈕：

　　聊天設置頁面-1

　　3 、輸入您需要設定的快捷短語的內容，然后點擊保存，確定即可。

　　聊天設置頁面-2

　　4、確定新增后的快捷短語，就會顯示在對應窗口中，如下所示。

　　聊天設置頁面-3

　　我們可以根據自己的需要，再進行新增或者修改的操作。

　　【快捷短語怎么修改、如何移動位置】

　　1、按照(上)篇中的步驟，進入快捷短語操作窗口。點擊"修改"按鈕，在新打開的窗口中，修正自己需要的信息。

　　聊天設置頁面-1

　　2、除了文字可以選擇字體、大小、加粗、傾斜和帶下劃線之外。現在版本的旺旺在設定快捷短語的時候，還支持添加旺旺表情的功能，讓自己的文字語言更加生動，更容易被客戶接受。

　　3、快捷短語如果設定的比較多的情況下，有些利用率比較高的短語卻排名靠后，不方便查找，這個時候，我們可以利用移動功能，讓它排名靠前。具體操作如下，選擇你要移動的短語，然后選擇執行"上移"或者"下移"的操作即可。

　　【快捷短語的如何應用】

　　快捷短語設置好后，怎么發給客戶呢?具體操作如下：

　　1、在與客戶的旺旺對話窗口，點擊"快捷短語"圖標;

　　阿里旺旺窗口-1

　　2、選擇好自己需要發送給客戶的快捷短語，點擊此短語，即可出現在對話窗口頁面，如下，如果確認無誤，點擊右下角發送，即可。

　　【快捷短語如何導入、導出】

　　很多誠信通和旺旺客服應該都不陌生，就是旺旺主賬號把幾十個快捷短語一條一條都編輯好了，總不能其他的子賬號再一條條編上去吧，那想死的心都有了。那么，人性化的導入導出服務就可以幫到大家啦!下面是操作步驟：

　　1、點擊導出短語，跟著跳出一提示窗口，建議按照推薦格式，點確定;

　　聊天設置頁面-3

　　2、系統會跳出一個文件保存提示窗口，選擇保存位置，修改好自己所要的文件名稱，然后點保存;

　　系統頁面

　　3、文件導出成功后，會顯示如下。

　　導出頁面

　　4、接著，在文件保存的位置，就會出現一個"記事本"文件啦：

　　電腦桌面圖標

　　5、打自己的需要導入快捷短語的子賬號，然后還是進入快捷短語平臺，點"導入",選擇剛才導出的文件，然后按確定。導入完成后，記得之后一定要點"應用","確定"不然前面的工作都泡湯了。

　　利用好阿里旺旺快捷短語，給您企業做成生意助一臂之力。