Microsoft，微軟公司是我們非常熟悉的老牌IT企業。從名稱上看，人們很容易把它與主要盈利業務“軟件”聯系起來。以Windows和Office等為代表的軟件業務長期都是該公司“頂梁柱”，微軟也理所當然的把這些業務作為立身之本，而且從它的歷史經驗來看這似乎足以支撐微軟這座“帝國大廈”屹立不倒。不過到了互聯網時代和移動時代，這座大廈僅靠軟件這一項主要業務支撐就略顯辛苦，而其競爭對手谷歌和蘋果卻軟硬兼施，站得更加穩固。因此就有用戶甚至是軟粉就稱微軟這些年變得“巨軟”；不過也有一些“盼鐵成鋼”的用戶在微軟做出一些改進后戲稱其為“巨硬”。

其實不管微軟在用戶心目中到底是軟了還是硬了，都體現出用戶的關心，之所以評價大相徑庭是由于不同用戶之間視角不同。客觀上說，微軟并沒有把握好互聯網時代和移動時代的先機，而是被過去的輝煌蒙住了雙眼，甚至成為了一頭沉睡的雄獅。道理很簡單，微軟在軟件時代太成功了，Windows和Office都大賣，這種情況一直持續到Win7時代都沒有太大改變，軟件業務的暴利足以讓微軟舒舒服服的過日子，產品和服務都沒有真正考慮面向未來化的設計。這也好理解，保持現狀就能賺大錢，誰還愿意累死累活的開創新天地？

而微軟如今的對手谷歌和蘋果在過去這10年甚至更長時間內都沒閑著，甚至可以說是飛速發展。眾所周知，谷歌就是做搜索引擎起家的，在互聯網時代有著天然的“先手優勢”，谷歌也沒浪費這些機會，各種互聯網云端產品層出不窮，開創出一套完整的獨立生態圈。而且這些產品擺脫了傳統軟件的模式，所有功能都建立在互聯網上，用戶登錄自己的谷歌賬號就可以在任何可以上網的設備上使用。不僅如此，基于互聯網的全新盈利模式也給了谷歌更加廣泛的收益空間，雖然很多谷歌提供的云端應用都免費，但這不影響谷歌賺大錢。微軟顯然在互聯網時代輸給了谷歌，雖然微軟自己有必應，但大家都知道這和谷歌無法相提并論。而谷歌在移動時代推出的安卓系統更是為其開辟了一個堅實的根據地。

而蘋果在喬布斯的帶領下提前嗅到了移動時代的信號，讓這個幾乎和微軟同時代的老牌IT企業煥發出了前所未有的光彩。從ipod起，人們就逐漸開始重新關注起蘋果，尤其是iPhone的“江山代有才人出”，更是把人們的熱情推向了高潮。不得不承認，蘋果的最新iPhone6s/iPhone6s Plus就是現在很多用戶心目中的“機皇”，也許他們并不知道這兩款手機具體好在哪，但這就是品牌效應：蘋果產品=精品=身份象征。

要知道，谷歌和蘋果的成功不是一朝一夕的，當你看到他們成功的時候，人家已經努力了很長時間了。這兩家對手的成功終于叫醒了微軟這頭沉睡的雄獅，微軟已經意識到自己是真的落后多時了。雖然繼續之前的以軟件為根本的策略一時半會不會有多大影響，但這畢竟不是“朝陽產業”，固守傳統終非長久之計。微軟很明顯的改進是在Win8/Win8.1時代開始，從該公司對于Windows8和新生態圈的設計來看，微軟是想“師夷長技以自強”，用自家的平板電腦和智能手機等產品生態圈爭奪被對手霸占已久的市場。然而微軟的這次“洋務運動”好像并沒有帶來多大的作用，不管是Windows8/Windows 8.1系統銷售還是相關ARM硬件產品Surface RT和Surface 2等，都沒有取得太好的業績。而移動端的代表Windows Phone手機從推出以來好像就沒有太大的進展，生態圈一直比較疲軟，導致一些公司都不愿意去考慮“1%”之類的問題。因此微軟在目前移動時代這一局的開端敵不過蘋果。

不成功并不丟人，不努力才可恥。微軟雖然在之前的這些探索中不太順利，但每一次失敗都會有所收獲。如何在落后的情況下奮起直追成為了微軟最主要的議題。這些失敗讓微軟清醒的認識到一味的學習“洋槍洋炮”并不能改變當前的狀況，努力創新才能夠成為自己立足的根本。從Surface PRo 3開始，微軟逐漸找到了利用自己優勢的切入點。完整版Windows強大的兼容性就是非常珍貴的資源，這里面包含非常豐富的生態資源，而且這一優勢是另外兩家無法比擬的。Surface Pro 3的成功給了微軟信心，軟硬兼顧的產品策略也逐漸在用戶的心中扎下了根。微軟用戶期待的不再只是新系統的魅力，同樣還有全新WP手機和Surface平板電腦的風采。

Win10的“大統一”戰略則更加明確了微軟的意圖，用戶使用微軟產品可以非常簡單的跨設備平臺，而不必為此做功課。在這一點上，微軟自家的產品自然是捷足先登，在2015年10月6日的Win10設備發布會上，Surface Pro 4、Surface Book、Surface Hub、Windows10 Mobile手機Lumia950/950 XL以及增強現實眼鏡HoloLens等設備的發布為Win10設備生態圈奠定了基礎，而且在發布之初就贏得了用戶的極大支持，各大OEM廠商也紛紛效法微軟的產品模式，可以說微軟在Win10硬件領域贏得了先機。Win10的一個重要理念就是“Win10即服務”，也就是說這款系統理論上沒有終結，會根據用戶需要不斷進化。也許微軟已經意識到從Windows7到Win8/Win8.1，再到Win10這段曲折的“折騰”經歷不能被重演，因為用戶需要的并不是“滄海桑田”的產品UI變動，尊重用戶的使用慣性是一個公司負責任的重要體現之一。

不過這種“折騰”也并非徒勞無功，微軟從中獲得了建立Windows通用應用生態圈的經驗和基礎。Win10的“統一平臺”需要靠這些通用應用來實現，要想建立成熟、良性的生態圈，就需要吸引大量開發者參與到這個圈子的建設中來。熙熙攘攘，利來利往，想吸引更多有識之士參與無非就是要為這些人士提供最大化的利益，有了這一最基本的保障，不愁生態圈不豐富。當然，與之配合的還要有一套完善的審核體系，用來保障用戶的良好使用體驗以及系統安全。無憂無慮而且方便強大的Win10生態自然是所有用戶最希望看到的情況。

微軟在意識到軟硬兼顧的重要性之后，推出了Win10以及相關硬件產品，這還只是良好開始的第一步。想要在今后的發展中保持積極而穩健的態勢，還需要擁有獨特的前瞻性以及符合微軟自身特點的遠景規劃。有了這些之后，就要看微軟領導層以及員工對于這些戰略和規劃的執行能力。因此，發展方向的正確性加上良好的執行力才是微軟奮勇向前的不竭動力。具體到消費者的服務層面，想用戶之所想，制定更加合理的價格體系，做好售前宣傳和售后服務，保證過硬的產品質量是贏得消費者良好口碑的最基本方法。

如今的微軟有了正確的方向和正確的產品，已經變得“微硬”。繼續做好產品和對應的生態圈，再加上良好的價格體系，會在與谷歌和蘋果的“三足鼎立”中贏得更大的優勢，最終實現用戶所期望的“巨硬”。

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