Win10發布在即，內置的Cortana個人助理一直是微軟宣傳的重點。在實際的體驗中，Cortana給人的感覺也是非常棒的！那么微軟為什么會開發Cortana？這背后又有那些不為人知的內幕？本文將為您一一解答。

與蘋果的Siri和亞馬遜的Alexa一樣，微軟的Cortana能夠讓用戶以人類的方式與設備對話。Cortana可以理解你說話的含義并以類人類的方式給與反饋。但是又與其他語音助手不同的是：Cortana在PC端和移動端同時適用，而且Cortana遠不是收發消息這么簡單。微軟想要她成為你的貼身智能秘書——管理通信、日常安排以及滿足你的需求。

今天，微軟將發布萬眾矚目的Win10系統，全球范圍內15億Windows用戶將有機會接觸有史以來最聰明的人工智能系統。但是Cortana也給微軟的開發者們出了一道難題：如何將冷冰冰的算法代碼與Cortana的個性相結合？應該如何設定Cortana的聰明程度？又如何說服用戶喜歡上Cortana？

為了解答這一連串的問題，我們有幸深入Cortana的微軟開發團隊，以及Cortana本尊。下面我們就來講講Cortana的故事。

Jarvis 1.0

幾年前，微軟手機業務表現掙扎，無法說服消費者去購買微軟的產品。微軟一貫的做法是召集問題解決團隊。據微軟Cortana和搜索團隊項目經理Marcus Ash的說法，通過團隊的力量，微軟能夠抓住用戶需求的關鍵點。

團隊成員認為：能夠無限獲取各類信息固然是很好，但是如果有一臺設備能夠真正為你做實事那就更好了！比如，通過很多設備，你可以查詢到某天從舊金山飛往紐約的所有航班，但是用戶真正需要的是這款設備能夠為你訂票，挑選一個商務艙靠窗的位置，然后訂一份猶太餐。這一切都是為用戶量身定制。

這就是設計目標：開發一款私人數字助手將微軟的產品與其他的產品區分開來。最初，這種概念代號為Jarvis。

微軟的研究團隊要回答的第一個問題就是：一個完美的私人助手應該是怎么樣的？為了找到答案，微軟采訪了幾個好萊塢和科技公司高層的高級助理，這些助理都有一個共同點：對老板了如指掌，這些細節都會寫在一個筆記本上，而筆記本，幾乎不會離開助理的手。他們的作用不僅僅在于幫老板過濾掉一些不必要的電話，還要對生活習慣非常清楚，老板們喜歡吃什么等等。

為了將助理的工作做好，助理們要運用自己的知識去預判老板的想法，并在必要的時候代替他（她）們做決定。如果微軟的私人數字助手要達到這一目標，Cortana就需要讀取郵件，管理日程安排；她需要知道你喜歡哪支球隊、買了哪支股票、你喜歡去哪里度假等各種私人信息。這就需要用戶給予Cortana充分的信任。

“如果Cortana對你有一無所知，那么她就不能起到任何作用，”Marcus Ash說。但是微軟相信信任是建立在透明的基礎上的。用戶能夠看到Cortana收集了哪些信息、她對這些信息做了怎樣的處理。

賦予Cortana個性

Cortana團隊面臨的第二個挑戰在于如何將用戶的信任延伸到一個虛擬的數字助手上。如果Cortana需要走向成功，她必須有自己的個性。所以微軟請了一個作家團隊賦予Cortana以個性。

每天上午十點，Jonathan Foster都會把Cortana團隊召集到一塊，其中包括一個編劇、一個劇作家、一個小說家以及一個評論家。在墻壁上，一臺顯示器顯示著Cortana收到的，卻不能通過簡單得搜索得出答案的問題。

在接下來的一兩個小時里，這個團隊的任務就是創造人類式的對話，使得Cortana看起來不僅僅是一套聰明的算法。微軟稱這種人類式的反饋為“閑談（chit chat）”

絕大多數的問題并不是為了獲取某種信息。相反，他們是為了測試Cortana的智能程度以及忍耐限度，換句話說，就是閑的蛋疼，純屬娛樂。用戶想要知道她正在想什么，用戶想要看她驚訝、憤怒或者困惑的樣子。

就像電視情景喜劇的編劇一樣，“閑談”團隊成員圍著桌子坐成一圈，試圖以機智、詼諧的語言反駁他人。Foster承認這工作量巨大，不容易。

“我們的重中之重就是為用戶提供自然的體驗，”他說。

但是表面上看起來很正常的一個問題，如“你喜歡狗嗎？”就能產生多重反饋，其中不少有冒犯之意。如果Cortana說狗是她最喜歡的動物，這樣就會招來喵星人粉絲的圍攻。如果Cortana說最喜歡泰迪，那么牧羊犬主人就不爽了。

所以在塑造Cortana個性的初始階段，Foster和他的團隊必須制定出一些最基本的指導性原則。Cortana的回答必須有趣，但是不能含有任何諷刺、挖苦的意義。Cortana應該充滿正能量，但是不能過度。Cortana不能發表攻擊性的言論，但是也不能像乖乖女一樣。

起初，項目進展順利。Foster和他的團隊通過回答一些常見的問題，建立了一個回復語庫，這些問題通過微軟內部測試產生。但是在2014年4月，Cortana隨著WP8.1系統放出，事情并不如他們想象地那么美好。種族歧視，性挑逗、一知半解等各種問題紛沓而來。

藍色裸女

雖然“閑聊”團隊回答的問題不到Cortana接收的全部問題的10%，但是這個團隊的重要性不言而喻。Cortana項目工程聯合主管Mike Calagno說?！捌鋵嵨覀冊陧椖康耐砥诓刨x予Cortana個性，”他說，“但也正是那時候，Cortana開始走上正軌。這時候我們明白，我們得做點什么。”

與Cortana言語一樣重要的是她的外表。于是微軟的私人助手演變為Halo游戲中一個女性角色，即“藍色裸女?！?/p>

在Halo游戲中，Cortana是一個電腦產生的實體，幫助游戲的主角Master Chief完成任務。如果你要求一個14歲的玩家為電子游戲設計一個虛擬助手，那么他第一時間想到的應該就是Cortana。

幾個月后，Cortana成為了微軟內部數字助手項目的代號。然后在2013年9月，該名稱被泄露到了網上。一項保留該項目名稱的請愿書獲得了近9萬個簽名。微軟也抓住這個機會，將Cortana確定為其數字助手的官方名稱。

在全新的Win 10系統中，Cortana并不以一個衣著暴露的女神形象示人，而是一個藍色的小圓圈，有節奏地跳動著，就像心跳。即使是微軟的員工也惋惜沒有將視頻游戲中的形象搬過來。（同時，他們也不承認Cortana是女性，盡管在形容Cortana的時候一直以女性的口吻。）

“Cortana是互聯網居民，所以當你詢問關于Master Chief的事情，她會給出相應的回應?！盇sh hedges說，“但是有一點我們在開始就很清楚——這是一個私人數字助手，而不是在Halo里Master Chief的伴侶?！?/p>

盡管微軟認為這兩者之前有一定的區別，但是她們之間的區別幾乎可以忽略不計。兩個Cortana的聲音均是由同一個女演員Jen Taylor提供。Halo背后的團隊343 Industries幫助設計了WP版本聲音和動畫。Cortana全息圖形象和藍色的小圓圈都是同樣的藍色。

Deb Harrison也承認“閑聊”團隊從Halo游戲中借鑒了很多，賦予了Cortana獨特的個性，如自信、不跟從。很顯然，微軟希望能將Halo粉絲對Cortana的喜愛轉移到Windows平臺上來。

其實，Cortana還對之前的歷史有多顧忌?！癈lippy先生”失敗的陰影仍然籠罩在他們頭上。當問到團隊是否面臨著巨大的壓力，因為微軟之前的數字助手無一例外不以失敗告終，Foste差點把飲料打翻了。

“從體驗的角度來看，我們從Clippy上學到了很多。”他說。其中就有一個教訓：如果創造一個在不惹用戶生氣的情況下為用戶提供幫助的私人助手？

Cortana不是冷冰冰的機器

如今，Cortana仍在緊鑼密鼓地開發中，很多工作尚未完成。當你問她問題的時候，她時常會給出一個必應的搜索界面。這是因為，從這個定位看，Cortana并沒有作為一個自然語言搜索工具那樣智能。Cortana所有的知識都來源與互聯網，她所有的俏皮話都由背后一群優秀的編劇支撐著。

不管Cortana能否通過圖靈測試，這些都是重要，真正的測試是用戶是都愿意去使用她。與Cortana相處了很長時間以后，即使是那些技術老兵也將Cortana看成是一個人，而不是機器。

“有時候，我會在不經意將向她表示感謝或者道歉，”343 Industries的O’Connor說，“也就是在這些瞬間你會忘記她不是一個人?！?/p>

明天，全世界的人都能一覽Cortana的真面目。微軟CEO說希望用戶能夠再次愛上微軟，而Cortana就是他最好的機會。

文章來源：Yahoo