解決方案：

　　1. 電腦上運行了某個或者某些軟件, 由于該軟件是常駐內存的，運行后就自動出現在系統托盤中，如果在關閉電腦時沒有將它從系統托盤中退出，就會出現無法關機的現象。關機前，先退出各種正在執行的程序，再執行關機命令。如問題沒有解決，進入第2步。

　　2. 是否有安裝安全衛士360或訊盤等三方軟件? 如有，請關閉進行測試是否可以正常關機。如問題沒有解決，進入第3步。

　　3. 最近是否有安裝過系統補丁，如有在控制面板-程序-程序和功能-已安裝更新內刪除測試問題是否可以得到解決。如問題沒有解決，進入第4步。

　　4. 按F8進入安全模式, 如果在安全模式下問題沒有復現，則采用下面步驟排查由三方軟件所引起的故障。如果問題由三方軟件引起，建議客戶更新三方軟件、重新安裝或者卸載三方軟件。 如問題沒有解決，進入第4步。

　　5. 在鍵盤上，同時按下“win”鍵和 “R”鍵，調出“運行”輸入“gpedit.msc”, 打開組策略，打開計算機配置-管理模板-系統-疑難解答和診斷-Windows關機性能診斷中找“配置方案執行級別”，雙擊，設置中選“已啟用”，配置方案執行級別選“檢測，故障排除和解決，確定完成。 運行gpedit.msc，打開組策略，依次計算機配置-管理模板-系統-關機選項中找右側“關閉會阻止或取消關機的應用程序的自動終止功能”，雙擊，設置中選“已啟用”，如問題沒有解決，進入第6步。

　　6. 請份好數據，嘗試恢復系統。

　　7. 如恢復系統后問題依舊，請到電腦維修中心檢測電腦。