一切轉折，都從給400的投訴電話開始。

    中關村大地科技大廈一層的聯想客服是聯想的旗艦客服店，規模宏大，操作規范。但應了那句老話：“店大欺客，客大欺店”。大地客服這個店太大，對我這個小客人雖然很客氣熱情，但骨子里透著一股冷冰冰的不屑和敷衍。

    第一次去大地，是從121升級到141。只用了10分鐘時間就搞定了，看到####0000#后顯示的S141那幾個字母，心中萬分愉快，道謝回家。次日有朋友來電，痛苦由此開始：巨大的不可忍受的喇叭電流聲。但已經來不及再回去找客服了。之后的一個月業務很忙，還出差。這段痛苦的歲月不堪回首，但黑暗到最深處，曙光必然出現。早在我之前的一篇帖子中，我在痛苦中發問：“121的完美鈴聲？1411的強大功能？還是61的手術刀？我覺得這一刻的人生好有深度?！?/P>

    事實上終極答案已經躍然紙上：61的手術刀。但那個時候我選擇了121，一方面不忍心大I被開膛剖腹，另一方面大地客服也沒有61的主板。將S141降級到S121，是我第二次去聯想客服的主要工作，但不是目的。我很失望，但毫無辦法。

    如同雨后春筍，換板子的人越來越多了。每個換板成功者的語氣中都洋溢著不可遏抑的歡欣喜悅，61硬件+S137軟件=最完美的i909，這個結論漸漸成為無可爭辯的事實。我的心如同冬眠蟄伏的小蟲子，被濃烈芬芳的春風撩撥得渾身刺癢，心中奔流著一股慷慨赴死的沖動。不必猶豫了，換板子！

    首先致電大地客服。找大地不僅僅因為它是北京最大的聯想客服店，更重要的原因是離我比較近，來去方便，中關村也正好是閑逛的好去處。但滿腔熊熊烈火被KFMM冷冰冰的回答驟然熄滅：不能換61主板。原因？S121可以解決鈴聲問題，而且聯想總部沒有下達換主板的通知。這玩笑開大了吧？我是天天泡友人論壇和ZOL論壇的，估計我了解的i909信息比你還多，現在換主板已經確定為解決電流聲的終極方案了，各地客服都在如火如荼地展開。即便有那么幾小股不識時務的逆流，但絕對不應該發生在首善之區首都北京啊，不應該發生在北京的聯想第一客服啊！我說那我投訴400了。KFMM的鎮靜讓我震驚，她說好吧，你給400打電話吧。

    掛了電話，馬上致電400，我仍然在奇怪，剛才的KFMM認為我沒有錢還是沒有膽量打這個免費號碼？我質問400憑什么不給我換61主板？400很職業，慢條斯理、例行公事地盤問我具體情況，我耐住性子一一作答，最后報上自己的姓名、聯系方式和手機串號。400說，我們研究后給您答復，只不過現在是周末，要等到下周。周一，2008年的第一個周一，我剛上班，i909就響了，清脆悠揚，沒有電流聲——因為我用的是S121軟件，并且關閉了“來電鈴聲增強”功能。來電話的是北京公主墳聯想客服，這個KFMM的聲音不那么職業，但火辣辣的讓人從耳朵到心坎都熱乎乎的舒服。她說聽說我需要換61的主板，她們客服有，問我哪天可以過去換。呵呵，400還真管用，雖然我想到了這結局，但沒想到會這么快，這么干脆利落。我說上班時間不方便過去，估計要等周末。KFMM很細心地告訴我她們客服在公主墳新興賓館南邊，地鐵A口上來，迪信通3樓，而且那里有兩個迪信通，是靠近同仁堂藥店的那個。

    這個如沐春風的電話讓我的一天都陽光明媚。但這并不是唯一的聯想來電，接下來還來了兩次，一次是聯想總部工程師，問我電流聲的細節，另一次是聯想總部售后回訪，問我是否已經接到客服的電話，還問我到哪個客服更方便，如果是大地的話就替我安排一個。我說看看吧，你們要是給我準備我沒意見。三個電話過后，我明白了中國的一句很著名的成語：“前倨后恭”。

    1月10日，本劇的高潮，也是結尾。中午趕到公主墳客服。我下午出差，有兩個多小時的空暇時間，正好可以送給聯想客服。報了姓名，連隊都沒用排，連機器都沒檢測，填好單子讓我簽字，說換板子需要大概一個小時。我說那好，正好可以出去吃個飯。KFMM一樂，是啊，你吃飯回來正好能弄好。她甚至向我推薦了吃飯的好去處，翠微大廈旁邊的小吃一條街。這里真要做個小廣告，小吃街盡頭的那家肉餅扯面真不錯，半斤肉餅一碗扯面，8塊錢，吃的又香又飽。我就饞這一口。

    回到客服，機子早好了，只用了40分鐘不到。KFMM給我演示，版本號、功能檢測，其實這些我都知道，但這畢竟是人家工作，我不能干涉。一切OK，特別打了個電話，放到耳邊聽喇叭，一點點雜音都沒有了，真的沒有了，真真正正，干干凈凈。然后是最關心的外觀，開膛剖肚會不會留下什么后遺癥。順著邊角縫隙仔細查看，沒有痕跡，依然和以前一樣嚴絲合縫。不錯，好手藝啊！

    這就想謝過之后起身告辭。KFMM攔住我，說手機問題給我造成了很大麻煩，對此代表聯想深表歉意，因此，特別送我一個小禮物。是聯想i服務標志的小掛件，橙紅色，字母i的造型，絨面，可以用來擦拭手機屏幕，既美觀又實用。不錯不錯，我粉喜歡（汗，學小孩子裝嫩了一把，哈哈?。?/P>

    又要起身，又被攔住。這一次KFMM請我耽誤1分鐘時間參與一個小活動，還有禮品贈送?；顒雍芎唵?，發送一條短信息，加上公主墳客服的編號，以及對服務的評價，到一個普通的手機號碼上（應該是聯想總部的吧）。我很高興地答應了，評語個個都是滿分，特別寫了一句，希望其他聯想客服都能像公主墳這家一樣。禮品很可愛，是一個瓢蟲造型的掛牙刷的小東西，可以粘在玻璃、瓷磚上，牙刷藏在里面，也和i服務標志掛件一樣，既可以做裝飾，又比較實用。我粉喜歡！

    帶著嶄新的i909，帶著兩個小禮物，帶著滿心的喜悅，我踏上了出差的征程。

    尾聲：

    電話回訪還沒有結束。次日又接到兩個聯想的電話，一個問我換主板后的使用狀況，另一個調查我是否參與了客服評分的活動，是否對服務滿意。

    滿意，滿意，都像公主墳客服那樣，哪里還有什么不滿意？都像現在知錯就改的聯想這樣，哪里還有什么什么不滿意？