關于手機軟件升級的幾點個人看法
2024-06-09 17:59:14
供稿：網友
關于手機軟件升級的幾點個人看法
前段時間在102論壇進行了關于手機軟件升級的進行一些了討論，大家都提出了自己的觀點。我不是程序員或者手機專業人員，但也學過幾天程序，雖然對手機軟件升級這個問題并沒有深入的研究，在和大家討論后覺得是一個值得研究的話題。在論壇經常聽友人們提起去客戶服務中心升級軟件，但卻很少有人真正討論過軟件升級的實際內容和意義，最近在網上查看了一些高手寫的手機軟件升級的文章，使我對軟件升級有了一個全新的認識，在這里就自己對手機軟件升級發表幾點看法。（由于本人了解的手機型號不多，僅以愛立信T39mc手機作為下面討論的例子）
一、什么是手機軟件的升級
既然是談論手機軟件升級，首先就要來看看手機軟件升級的定義。本人在網上使用Google進行了廣泛的搜索，雖然對各種型號手機軟件升級的介紹文章不少，但是非常遺憾的是沒有任何關于手機軟件升級的一個全面解釋。因此，下面就根據本人看了這些文章后的認識，介紹一下自己對手機軟件升級的理解和認識。
要全面了解手機軟件升級這個概念，我們還必須了解和手機軟件有關的另外兩個概念：手機軟件補丁和手機軟件重裝。這兩個概念是本人從計算機軟件里面引申過來的，因為一臺手機其實就是一臺簡單的計算機，運行在手機里面的軟件其實質就是計算機軟件的一個分支。
1.手機軟件補丁
手機軟件補丁和計算機軟件補丁一樣，主要針對手機軟件里面的某些特定的BUG或者漏洞，只對手機里面的軟件進行局部的更新，而不用對整個手機軟件進行重新寫一遍，對整個軟件系統并沒有大的改動，功能和內容也沒有增加或者改動?？梢哉f，軟件補丁是手機軟件服務里面對軟件寫得最少的，相對來講風險也最小，所花的時間也最短。其實就和我們平時使用的WINDOWS系統一樣，軟件難免都會有BUG或者漏洞，微軟公司發現后會提供一些補丁給用戶下載，用戶下載后在計算機里面安裝補丁就可以了，只不過手機軟件的打補丁過程一般只有到客戶服務中心去進行。據說T39mc也有軟件補丁，曾經有友人買到02W0*的機子，回家后發現待機時間嚴重縮水，后來到客戶服務中心去，服務人員花了很短時間進行了軟件補丁的服務，然后待機時間就正常了。
2.手機軟件重裝
手機軟件重裝和計算機的軟件系統重裝是一樣的，就是把手機里面的系統軟件重新寫一遍（需要注意的是并不是把手機里面的內容全部重寫，只寫系統軟件以及一些相關的部分），寫完后的系統軟件和舊的系統軟件在功能上并沒有不同（也許版本號會不一樣，在后面將專門討論）。這個概念也很容易理解，就如平常我們使用的WIN98一樣，如果系統崩潰或者經常死機，我們就把WIN98系統重新裝一次，WINDOWS里面的功能沒有得到任何增加。又以39為例，如果有一臺R4A008版本軟件的39經常死機，我們到客戶服務中心去要求重新把軟件寫一次，寫完軟件后的39還是R4A008版本的，功能都完全一樣。我在某手機論壇搜索資料時，看見一位友人的發言，提到“重寫軟件”這個詞，我想和軟件重裝是一個道理。
3.手機軟件升級
我個人認為：手機軟件升級就是對手機軟件在原來的基礎上增加新的功能的一個過程，在這一過程中，也可能對原來舊軟件里面的BUG或者漏洞同時進行了補丁。最重要的一點是在手機軟件升級過程完成后，手機有了過去所沒有的“新的功能”，所以我認為判斷手機是否進行了軟件升級應該以“是否增添新功能”作為依據，而不是簡單的軟件重裝或者軟件補丁。以我們大家經常使用的殺毒軟件來說，由于每天都有新的病毒出現，每種新病毒都可能會有不同的特征代碼和與之對應的殺毒方法，那么軟件公司就會每隔一段時間就對殺毒軟件進行一次升級，使計算機安裝的殺毒軟件可以查、殺新出現的病毒。與新版本的殺毒軟件比較，舊版本軟件可能無法識別和清除新病毒，那么升級后的新版本殺毒軟件是不是相對于舊版本增加了新的功能呢？如果升級后的新版本軟件根本沒有增加對新病毒的功能，和舊版本完全一樣，你作為購買殺毒軟件的消費者你會認同這種升級嗎？拿39來說，如果軟件從原來的R2K升級到最新的R4A008后，功能就增加了：可以看短消息人名、電話清單顯示電話屬性等等。那些軟件寫完后手機功能根本沒有變化的，怎么能叫手機軟件升級呢？
這里需要單獨討論的是一種比較特殊的情況：把一臺軟件版本R2K的39寫為版本R2M的軟件算不算軟件升級？通過上面我的分析，以“是否增添新功能”為標準來看，這個過程顯然不能稱為軟件升級，只能算作是軟件重裝，因為新版本的R2M比起原來的R2K來講功能并沒有增加，只是相當于在軟件重裝的過程中進行了軟件補丁，消除了一些BUG而已，所以軟件版本的變化并不意味著軟件的升級。
由于受手機本身硬件限制，手機軟件升級不可能象計算機軟件升級那么自由，往往都只能在原來功能基礎上增加少許功能，起到一個錦上添花的作用，一些主要的功能不可能有大的變化，仍然會保留原來整個手機的軟件框架。
二、手機軟件升級的條件
其實各手機生產廠商對軟件升級的要求是不一樣的，這一點我們應該在分析的時候分別對待。由于條件限制，我不可能在這里把所有手機的所有型號都講一遍，下面根據我所掌握的材料重點介紹一下愛立信和諾基亞手機客戶服務中心進行軟件服務需要注意的地方。
1.愛立信軟件服務
愛立信的軟件服務我不敢說是所有手機廠商里面最全面、最好的，但說能排前三名還是不會有人反對吧？象上面介紹的幾種軟件服務方式，愛立信都有提供，而且不需要前提條件。
當你拿這手機到愛立信客戶服務中心進行軟件服務的時候，會要求你出示身份證、發票和三包卡（第一次都必須這樣），對水貨手機不提供任何三包服務，還要先對手機進行例行的檢查，如果你拒絕檢查，必須簽署個人意見，如果軟件服務過程中出現任何問題，客戶服務中心都將不負責任。所以，如果我們發現手機出現故障（比如經常死機）或者需要增加一些新的功能的時候，只要帶齊所需的手續，就可以放心去愛立信客戶服務中心，剩下的事情他們都會解決掉。
2.諾基亞軟件服務
在先前論壇里面對諾基亞手機的軟件服務發生了一場討論，很多人都提出了自己的意見和證據，我也沒有直接的證據來進行舉例說明，但我從各個論壇反饋以及向諾基亞客服人員咨詢的消息來看，諾基亞手機軟件補丁和軟件重裝這兩項服務是肯定有的，至于是否有軟件升級這項服務，我想只能希望大家用實際例子來證明，但我仍然堅持以“是否增添新功能”為標準來衡量軟件是否升級。下面僅以我通過電話與客服人員的對話進行了解，“問”代表我說的，“答”代表客服人員：
問：我有一臺3310，有發票和三包卡，不是水貨，是否可以軟件升級？
答：不能。
問：那8210可以嗎？
答：也不能。請問先生你的手機有故障嗎？
問：沒有。只是外面傳說這些手機都可以升級，所以我想升級。
答：很抱歉，不能。如果你的手機有故障，歡迎到客服來檢查，如果檢查發現的確有必要，我們會進行對軟件進行更新。（注意，使用的是“更新”一詞）
問：那么什么條件下，你們才對軟件進行升級呢？
答：如果我們發現某個型號的手機大量出現集中的故障后，我們會考慮進行軟件升級。
問：哦，是這樣。那么你們現在有什么型號手機的在進行軟件升級呢？
答：抱歉，先生，如果你的手機有故障歡迎到客服檢查。
這就是諾基亞客服的回答，為此我專門發E-Mail到諾基亞中文網站咨詢了這個問題，回答是：請致電我公司各地客戶服務中心進行咨詢……（后面是諾基亞客服地址的鏈接）。從上面這些內容分析，諾基亞客戶服務中心對諾基亞手機進行軟件重裝是肯定有的（就是上面說的“更新”）；另外我從一些諾基亞手機論壇了解到，一些諾基亞手機也有軟件版本的區別，去客服把舊版本更新為最新的軟件版本后，會消除一些BUG，那么也說明軟件補丁也是存在的。
從上面介紹愛立信和諾基亞兩公司的客服軟件服務來看，軟件補丁和軟件重裝是目前比較普遍的的服務項目，至于可以增加新功能的手機軟件升級服務，目前除了愛立信確定有外，我沒有辦法證明其它手機廠商的客服也有，希望了解的友人可以提供信息。這里還需要注意的是，各廠商手機享受客服軟件服務的條件和掌握是否進行軟件服務的決定權的主體是有差異的：愛立信是只要用戶愿意就可以進行，決定權在用戶手里；諾基亞是必須手機有故障才可以進行，決定權在客服人員手里。誰有決定權誰就掌握主動，這點需要我們大家注意。
三、客服服務在地區之間的差別
這個觀點在論壇被提出來，的確是讓人一時難以理解。為什么客戶的服務會存在地區之間的差別？在分析了大家提供的信息后，我個人認為，所謂“客服服務在地區之間的差別”是不存在的，那些把“在這里的客服不能進行某種服務而在其它一些地方的客服可以進行該服務”作為依據是站不住腳的，之所以會出現這種情況我將在下面一個討論的話題里面進行闡述。這里只講一下我的理由：首先，無論是哪個地方的客服人員在上崗前都應該進行了嚴格而且是統一的選拔和培訓，他們對哪些能做、哪些不能做是心里清楚的；其次，手機的售后三包服務是全國聯保的，不是區域性質的，在全國都是統一的標準和要求，廠商不會允許某些地方出現格外的手機服務；最后，客服使用的資料、器材、配件都是廠商統一配置的，全國都是一樣的。當然，需要說明的是，客服服務有可能存在一種特殊的時間差造成的服務差異，比如：新的升級軟件先達到了某些地方的客服，這些地方就先開始進行新軟件的升級，而其它新軟件還沒有到達的地方的用戶就無法享受到這種服務。這種差異會隨著時間的推移自然消失掉，但它是很有可能存在的一種情況。
四、客服服務中個體與整體的區別
這里之所以專門討論客服服務中個體與整體的區別，主要是因為很多人提出了一些上面提到的服務在地區之間的差別，其實那并不是地區之間的差別，而是個體與整體的差別，很多人把它們混為一談了。上面已經說了，客服的服務應該是全國統一的，那為什么會出現一些友人遇到例外的情況出現呢？首先，任何制度都不可能是面面俱到的，都會有它的漏洞存在，都可能有空子可以鉆；其次，執行這些制度的是活生生的人，正所謂“制度是死的、人是活的”，如果執行者“靈活”一點，法外開恩的情況不是不可能出現。因此，某些客服人員在具體執行中有可能出現一些超出允許范圍的行為，況且這些行為往往事后也很難被上級抓住證據（可以說只要不出事就沒人去過問），但是這些個人的行為是不能算作是正常、合法的客服服務的。而且如果真的出了事情，倒霉的還是客服中心和廠商。這里可以舉個簡單的例子來證明我的觀點：眾所周知，愛立信的客服是不支持水貨手機的三包服務（當然包括軟件升級），但是我在39論壇了解到，的確有人曾經拿水貨T39m去客服進行了軟件升級，把原來的繁體漢字升級成T39mc的簡體漢字，而且分文未付。那么我們能從這件事情里面推論出某些地方的客服支持水貨手機的三包服務嗎？我想恐怕不能吧，而且就算他們的上級知道了，也會去問罪的，畢竟這會對整個客服的形象帶來很大的負面影響。所以，我們應該嚴格區分客服服務中個體與整體的區別，不能隨便把一些個體的現象推而廣之。
五、總結
上面講了那么多，我首先還是希望大家認真對待手機軟件的服務，畢竟它們都是要對手機里面的軟件進行一定的修改，所以無論是軟件補丁、軟件重裝還是軟件升級，都是有風險的，不是有百利而無一害的。大家在去服務前一定要先自己認真思考一下，是否有服務的必要，建議大家最好先通過各種渠道（比如手機論壇、玩家寶典和保留區）去了解一下服務的要求、服務的內容和服務的風險，免得盲目接受服務后才來后悔，到時就來不及了。
后記：我原來就是從事產品售后的技術服務，雖然是與手機無關的產品，但手機客服和維修人員的伎倆我多少也知道一些，之所以寫這篇文章，只是希望向大家提個醒，在去服務時，不要被他們的笑容和甜言蜜語所迷惑，一定要提高自己的警惕性，不知道的要多問問，了解具體的情況，不要被一些混淆視聽的詞語所蒙蔽，特別時一些帶有特殊概念的詞語（上面提到的軟件補丁、軟件重裝和軟件升級），更要仔細了解。我們消費者花了那么多錢去購買手機，一些服務是理所當然應該享受的，而不是要靠什么“騙”吶、說好話吶去獲得的，我們不是去乞求服務，我們應該理直氣壯；一些服務的內容我們也是有知情權的，誰也不能剝奪我們的這些權利！
這篇文章就算作我內心的懺悔吧……
