中國三星在公告中稱：本次召回范圍內的產品，由于存在異常發熱、燃燒等問題，有可能發生起火等嚴重后果。截至目前，在中國大陸地區已經發生20起過熱、燃燒事故。為了保護消費者人身財產安全，三星(中國)投資有限公司自2016年10月10日起已經停止生產、銷售SM-N9300 Galaxy Note 7數字移動電話機產品，并將采取以下兩種措施實施召回：

　　(1)免費為消費者更換為其他型號全新三星手機，并退還兩個產品之間的差價，贈送購物券300元;

　　(2)按照原購買價格全額退款，同時回收產品。

　　消費者可以自主選擇以上兩種方式之一。消費者因配合本次召回所產生的產品郵遞費用由三星(中國)投資有限公司承擔。

　　也就是說，無論用戶是通過哪種渠道購買的三星Note7手機，只要是國行版本(最好能夠提供正規的購機發票和憑據)，就可以將手機郵寄給三星售后部門，并獲得退還的全部費用。

　　目前三星Note7的退換貨細則還沒有公布，腳本之家也會持續關注這一事件，在第一時間為廣大三星Note7手機用戶帶來具體的退貨渠道和方式。

　　更新：有網友反饋，京東售后部門將安排統一的三星Note7退貨操作，凡在京東購買三星Note7手機的用戶可以聯系京東售后部門取件。需要注意的是，購買三星Note7時附送的配件產品也許要一同退還。