IT技術員一般不被注意，只有當被需要的時候才會被想起。

下面是7件令程序員非常郁悶的事情。

1、我們不是魔術師或讀心者

你知道當有親戚突然問你一個關于軟件或技術的模糊問題，期待你給出解決辦法的時候有多么令人惱火嗎？而在公司的IT部門里工作，就會有上百人會問你這類問題。

事實是，就像律師不知道每條法律法規，在遇到案件時會去搜索并用批判性的思維去思考一樣，程序員也要經訓練獲得基本的解決問題能力。他們的知識來源于你提供的消息、他們原本的知識儲備、先前的經歷以及谷歌。

2、別再讓我們幫你修個人電腦

我(原作)在IT部門工作的時候，每周都會有許多同事或老板讓我幫他們修他們的個人設備，有時候甚至還要修他們朋友或家人的筆記本電腦或手機。有時候最好承諾請吃披薩或給點小費，不過這看上去也有點不合適。這就像讓會計幫你報稅或讓你公司的HR幫你改簡歷一樣。如果有人的副業是修電腦，那么找他們也沒什么。否則你最好去找別人修。

3、新技術應用較慢有多種原因(有時候并非我們的錯)

許多人經常嘲弄IT部門應用新技術較慢，比如在Windows XP過時之后接著使用它。(說真的，是時候換系統了。)不久前，一家小公司的管理層向我抱怨說他公司買完了ebay上所有的PDA，因為他們公司的軟件只能在該設備和操作系統上運行。他們認為最好堅持使用舊科技而不是在新平臺上投資。

這個例子較極端，但我覺得它很常見。其中組織惰性(是一種固化內存于組織之中的保持或維護現有工作活動模式與習慣的工作)要負很大一部分責任。

4、我們不得不先假定你對電腦一無所知

有時候作為需要技術支持的普通終端用戶，會遇到這樣折磨人的對話：

技術人員：“所以你的屏幕一片空白但上面有水平線？”

顧客：“沒錯，我能看到灰色的水平線。”

技術人員：“這些線是灰色的？”

顧客：“對，我已經說過了。他們是厚實的點狀線，其中四條位于屏幕底部。”

技術人員：“好了，那么這些線是點狀線還是實線？”

顧客：殺了我吧。

有時候技術人員詢問的一些問題就像在浪費時間。但這種統一的方法是為了確保沒有任何東西被忽略，通常為了保證服務質量，這些技術咨詢電話也會被錄音，然后技術人員再一次又一次地重復這些步驟，打電話和接電話的人都覺得痛苦。

我覺得技術人員應該留有余地，在不將終端用戶當傻瓜的同時又假定他們對電腦一無所知。

5、IT策略并非隨意的規定

打開雙重認證。在瀏覽的時候打開VPN。確保你的密碼安全。IT部門并不是在折磨你，這些做法是保護我們和你的最好方法。

在某些產業，法律要求要保護每個人的數據不被泄露。但就算法律不要求，這些策略也能保護我們所有人。

6、我們知道你在做什么(所以不要在你的工作電腦上做個人事情)

永遠假定你在被人監視，就算你不確定也要這么做。

7、我們和你一樣沮喪

有時候我們必須實施我們自己也不贊同的策略，比如應該多久換一次密碼或者你應該使用哪個程序。我們被要求使用的軟件和硬件有時候也會讓我們抓狂。這并非我們恨你，而是IT部門和其它部門之間的關系沒有協調好。Big Men on Content這個網站曾說：

你打破了規定卻因此責備IT部門。IT部門有權保證數據完整性并采取一系列措施，而他們采取的措施可能會令你沒法做自己想做的事。因此你避開了這些規定(或在別人這樣做的時候睜一只眼閉一只眼)，若因為有人違反了規定而出現安全漏洞或系統故障，往往是IT經理來負責維護，通常他也要為此付出法律或工作代價。

這并不意味著IT部門不會犯錯或系統不能被改善。不過我想如果我們能換個立場，我們會相互理解。我們都希望一切如常，可能大家都希望如非必要最好不要彼此交談。