首先要感謝圖王，鼓勵閉門造車閉關修煉10年的我走出來同大家交流，鼓勵我用技術來賺錢養家糊口。并于5月底幫我發了一個置頂的攬活帖，逼著我走向了soho的道路。

　　帶著大家的期待，我成了一個嶄新油光瓦亮的soho。就像剛到戰場上的新兵那樣，沉浸在榮譽里，自以為擁有能摧毀一切的力量，也許只有當他見到了尸體，認識到了人的脆弱和戰爭的殘酷，才能成為一位重視戰術、有戰斗力的老兵。所以我上手很不順利，因為心底還帶著一種很清高的感覺。當連續跑了幾個單以后，我才算真正進入狀態。

　　我的第一個活卻不是從admin5接來的。是在一個群里，有人問20元一個php程序誰來做。我當時整準備去上夜班，要到超市去買點方便面?？吹胶笕滩蛔「锌?，當程序員是白菜阿? 這是對方又說，很簡單，5分鐘就好。恩，趁還有一會時間，賺點外快，到超市買個雞腿犒勞一下自己也不錯。

　　于是我把正想發出去的“罵人”文字刪掉，換上一句：“說詳細點，我來看看”。

　　這個任務我是花了50分鐘來完成的，不是因為客戶夸張，也不是因為我太笨，而是我認為既然接了，就要做好，在客戶要求的基礎上，主動幫他完善構思，告訴他某種方案的利弊，用專業的角度順著他的思路，把他所需要的功能完成并完善所有他考慮不到但實際上遇到的很多問題。最后，客戶非常開心的主動給我加了50%的工錢。30元，呵呵，于是我到超市買了2包康師傅，一包番茄牛肉、一包東坡肉的(吃泡面也要吃出花樣，吃出品位)，買了一個我御用的袋裝烤雞腿，還拿了兩罐王老吉。。。

　　有了這次實戰經驗，我漸漸的找到了風塵已久的感覺。我在淘寶和易趣都有04年以前的5心100%好評的賬戶，在網上做客服還是很有經驗的(見06年發表在淘寶論壇的一篇回復超過1000的帖子http://forum.taobao.com/forum-18/show_thread----3263393-.htm  )。

　　于是我決心拿出當年做客服的心態，來做技術支持。

　　第二個收到錢的活是一個加拿大的中文DJ站，放到了國外空間后，中文全成了亂碼，生成靜態也不行了。本來這個活應該是第一個的，當時我給客戶要了1000，沒談妥。然后他躲到我的DIM開發群里面觀察了我好幾天，并且這個時候我受到了第一個任務的影響，心態也變了，于是200元接下?，F在我跟這位客戶成了很好的朋友，他后來告訴我之所以在我的群里觀察我，就是因為剛剛因為買程序被騙了2500元，所以很小心。但是這個活做得并不順利，雖然在讓飛魚中介之前，我用了一下午時間，在他的服務器上搞調研，發現問題比較簡單，國外空間有寫限制，用空間控制面板設置一下就好了，亂碼也可以用代碼修復。但是中介以后，卻發現事情遠沒有想象的那馬簡單，打開空間限制后，生成靜態的代碼也不能用，必須換。而且這個程序使用好幾套系統組合起來的，代碼寫的很不規范，光數據庫聯接的程序就有3個，不知道經過多少人的手。最可怕的是，為了找到生成靜態出錯的位置，需要關掉屏蔽錯誤報告的代碼，這一關掉不要緊，錯誤百出，連后臺都進不去了。當我修復了20多個錯誤后，才打通進入后臺的路，感覺就像進入汶川那樣艱難。

　　最后花了5天左右的時間，才算全部完成，達到了客戶的要求。但同時卻做了超過要求10倍的外圍工作?？赡芤驗槲也环艞壊粧仐?，有呼必應的工作態度，感動了客戶，在服了中介款以后，又主動按照加拿大的習慣，給了28元小費，讓我也開了回洋葷。

　　這期間還有個小插曲，那就是在我認為快完成的時候，又接到一個任務，是做一個帝國CMS的插件，跟客戶談好了，500元。同時我也作了半天時間的研究，制定解決方案，發現我有能力把這個做好，然后再接這個任務。但上一個客戶又發現了問題，讓我去搞好，因為接一個任務就要干好一個，雖然上一個是200，這一個是500，但同樣是客戶，必須按照先來后到，逐個保質保量地完成，這不是錢的問題，而是信譽的問題。因此我就告訴新客戶，再推一天。等第二天再去找這個客戶的時候，他告訴我，已經找別人做了。雖然我嘴上對客戶說，沒關系，下次我們有機會在合作。但是心里還是很郁悶的。于是就對第一個客戶發了點牢騷。幸好他當時不在線，我睡了一覺后立即向他道了欠，通過這些事情，我和他成了知心朋友。(那篇被admin5收為頭條的《我要對女孩和站長說：“我只賣技術，不賣身”》http://www.admin5.com/article/20080526/86130.shtml 就是打他這來的靈感，呵呵)

　　第三個完成的任務是昨天接的PHP導航站功能增加定制，雖然我手里還有一個任務，但是這位客戶的網站已經開了，花了100元買的程序卻有問題，急著要修改。我就找正在進行中的客戶商量，是否能推一天，如果能，我就接這個急活。最后那位客戶同意了，于是我就接下了這個200的任務，并保證在第二天17時前完成。如果完不成，隨意扣款。經過通宵努力，原程序的結構基本弄懂了，并制定了解決方案，然后早上睡了一上午，中午才開始找飛魚中介。然后把昨晚的工作成果給客戶安裝上去，順利地完成了任務，同時也超出了客戶的要求，修改了很多程序錯誤，并額外給顧客制作了防作弊來訪ip日志和定時清零的功能?？蛻艉芨吲d。本來說好都是我來承擔中介費的，但客戶執意要給，于是付了205，很順利地在規定時間超額完成任務。

　　這些任務都是6月份以來實際收到款的，但每次客戶都是主動提出加錢，也很讓我感動。并沒有出現別人說的那些“勞資糾紛現象”。圖王讓我分享下經驗，為了讓更多程序員和站長之間能夠愉快的合作，我就把我的心得拿出來，這不僅僅是讓顧客滿意，主動加錢的心得，還有我在淘寶易趣快5年100%好評的服務心得。這可是我最寶貴的東西，希望大家也能夠珍惜。(也許有人認為下面的文字是在給圖王做廣告，如果你這樣認為你就更應該認真去看完，因為你還沒有認真體會到我的心得，分享到我最寶貴的經驗。)

　　廣告過后馬上回來：目前正在做得2個比較慢的項目，一個是在線模擬考試系統，Flash+php制作，一個是DISCUZ論壇視頻一鍵采集更新。到時候還希望大家來捧場。

　　1、我堅持用人工中介。因為做人最重要的就是知恩圖報，這是人類一切美德：諸如孝心，忠心等等的基礎。圖王給了我很多無私的幫助和指導，我肯定要主動去幫他介紹業務，說實話，我這些對客戶的服務心得，跟圖王對客戶所做得努力遠遠不能比。

　　2、我堅持用人工中介，因為對買家有好處：在it服務行業，專業的中介機構能夠便捷的鑒定和處理一些糾紛。我在淘寶和易趣混了好幾年了，經歷了很多次騙局，其實有的并不是有心去騙你，只是不想承認錯誤推卸責任罷了。但是你去找淘寶客服，他們一般都是糊弄，往往采取各打20大板的方法。有一次在淘寶買的打印紙給我發來的貨一半上面都是麻點，根本不能打印。但淘寶卻讓我出具去權威部門鑒定，才支持退款。到技術質量監督局去詢問，這樣的鑒定只有幾個地方能夠做，鑒定費就要3000元以上，而我那才是1500的貨。并且即使我退款成功，所有費用也是我來承擔，也就是說我最少損失3000元，而默認了受騙，只損失700多元。最終我只能默認損失，并在淘寶各打20大板的原則下，把我們給對方的差評全刪了。

　　而用圖王人工中介，圖王的團隊本身就是權威的鑒定部門，為大家提供免費的專業鑒定，別無所求了,2%的中介費，在這樣的小單子里連辛苦費都不夠，更別提承擔所需的匯費了。

　　3、圖王中介，對技術員有好處。這也是為何客戶都主動給我加錢的最大秘密。

　　a、因為我主動要求圖王人工中介，并且主動承擔中介費，本身就給顧客一個講究誠信的印象，會提升客戶對你的信任，在工作的時候也會很方便，都主動把ftp、后臺管理密碼等告訴我，如果不信任你，哪能如此順利地工作呢?其中兩個顧客都提到自己有受騙的經歷，看到我堅持中介，才放心的。我最后一次被淘寶上的人騙2000多元，就是覺得跟他多次交易都很愉快，他提出不用支付寶，我同意了，所以淘寶上只要不用支付寶的人，你絕對不能跟他交易，再熟也不行。這個道理放在admin5上也一樣

　　b、在中介的時候，我都是要求客戶把所有的任務要求列出來，給中介人員紀錄。以便日后產生糾紛，有案可查。這是在保護客戶，同時也在保護我。因為我讓客戶聯系中介人員的時候，都是在對客戶的任務作了大量前期調研工作，并同客戶一起制定好可行解決方案后，才開始中介。前期的免費工作，主要是為了對這個任務的難度有一個了解，并保證自己有能力完成。免得耽誤顧客的時間和自己的精力。同時也給客戶很專業的感覺。但是我覺得，讓顧客把任務列出來，最主要的還是在保護我。因為在實際工作中，肯定會遇到很多意外的困難，這些困難你不解決，工作可能就無法進行。為了完成任務，這些問題你必須解決，卻又不能因為工作量增加，就去多要錢，因為顧客要的是最終效果。幫客戶解決了這些額外的問題，卻又不多收錢，客戶看在眼里，會記在心里。在與當初的任務列表比較，這些多出的任務，雖然不是加錢的籌碼，但卻可以讓顧客對你產生聲好的看法，于是事情就往好的一方面發展。這將會是一個愉快的交易。

　　c、因為修改程序，首先要對原始程序的編程思路和結構了解清楚。然后實際工作的時候就會順利了。既然最難的部分都做過了，于是就可以很簡單的順帶送給顧客幾個服務，或者是主動提出優化建議。多給客戶做幾個容易解決的，能幫助用戶的代碼。(我以前在易趣賣航模、在淘寶賣禮品，都是有額外禮物贈送，這也是經驗之談，是100%好評的奧秘)

　　4、拿出做客服的心態去做技術，技術也是一種商品，而且是一種日產量有限的商品。不像出售代碼，付出一份努力，能賣100份收獲。做零散的技術活，首先就要拿出一種奉獻精神，來滿足顧客的各方面需求，再苦再累的工作總要有人做。也許技術員看不起客服，其實你看不起客服就是看不起顧客，每樣工作里面都有技術含量，你技術再牛B，也只是有技術而已，而客服做好了那就是藝術，比技術要有內涵的多。所以一個好的客服心態，是愉快交易的前提，給顧客做好技術支持，賺點小錢，同時大家都開開心心的交上朋友，是一種什嗎樣的完美狀態呢?至少你多付出份努力，就能多一個朋友，在以后這些支持你的朋友將會給你帶來更好更大的生意。這也是大家常說的，多個朋友多條路。

　　5、我在admin5高手群中，說到：做好技術的同時也要做好客服，除了服務要讓顧客滿意，還要把顧客說高興了。這個時候群里的一位弟兄說，那我們不就成了三陪了。我當時就問，什嗎時候輪到技術員看不起三陪了?你技術員一個月辛辛苦苦，賺的錢還不一定有三陪輕輕松松賺的多。技術人員不要清高，技術人員要放下架子，技術人員要多跟其他技術人員、管理、銷售、客服等交流。因為每一個領域都有你不了解的，都有你需要學習的。還記得那個在admin5發帖賣身的技術員嗎?他是在技術練到爐火純青的時候去貿易公司打了兩年工，就是為了積累銷售經驗。像這種放下架子去虛心學習的技術人員，大家就不要羨慕他現在的收入了，放下心態來學習吧。

　　6、另外我要對一些客戶說，不要被低價迷惑了眼睛。你要知道人為財死鳥為食亡這句話，技術人員的心態再下賤，也是需要生存的，如果你讓他們報價，作為正常人，都是希望報高的，你當然也可以砍價。也許你喜歡多找幾個技術讓他們競爭，我要忠告你，因為低價勝出的人，并不一定能給你帶來理想的服務。有時候他甚至都不知道自己要面對什嗎任務，就先低價接下來，然后開始干的時候，遇到了實際困難，要不拖時間，要不玩消失，要不就糊弄，要不就纏著你加錢，你說你已經讓他辛苦了很長時間你也浪費了很長時間，是不加錢另找他人，還是給他加錢呢??如果不給他加錢，找其他人去做，他肯定會到處說你是騙子，而且如果你付了定金，并不是通過圖王中介，他會退你錢嗎??你一定認為你是遇到了騙子，但是他其實并不是有心騙你，而是因為沒有好的服務心態，初期只想搶下活，中期遇到困難卻并沒有解決能力，后期認為自己多做了很多，應該多要錢，于是矛盾就產生了。

　　7、所以選擇如何程序員來合作，也是一門學問，能夠從眾多人里頭圖挑出優秀的程序員來合作的人，一定是具有成功素質的人，是容易走向成功的人。為什嗎要這樣說呢?

　　首先，你知道自己需要的是什嗎!你需要高質量的高效率的服務，能為你在成功路上開辟捷徑。而不是為了節省一點小錢，遇到了麻煩，不但浪費了精力，還影響創業的激情，甚至需要損失更多錢。

　　其次，你有獨到的眼光和視角，不受世俗左右。能從自己的角度找到優秀的合作對象，就證明的你的能力，這個能力能讓你另辟蹊徑，走向成功。

　　最后，好的選擇為你節約了精力，提供更專業的高質量服務，也許能給你帶來新的靈感，或者讓你有更多的精力去做好你的主業，而不是費心費時去構思自己不專長的領域，去費心費時的監督技術員干活。

　　8、技術人員一定要對得起自己，對得起家人。像我，雖然享受有規律的生活，但我會偶爾犒勞下自己，比如今天就不吃方便面了，我帶了用戶老婆在網上買的電餅鐺做的油餅，買了我的最愛袋裝烤雞腿和不能缺少的王老吉。還有一袋烤腸和4個雞蛋。現在快21點了，寫完這篇文章，就去煎雞蛋。然后邊吃邊沉浸在宮崎峻的動畫片里懷念我那逝去10年的動漫夢。。。。。。。

　　最后送大家一句話：

　　做一次交易，是做一件事情

　　做好每次交易，是做一份事業。