顧客稱(chēng)1元秒788元套餐到店被趕系商家自行設(shè)置失誤所致

2023-09-15 23:00:30

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供稿：網(wǎng)友

近日，廣東佛山一顧客反映在某平臺(tái)以1元價(jià)格，秒殺到價(jià)值788元的6人套餐，到店消費(fèi)時(shí)卻被告知不能使用，被趕出門(mén)店。

當(dāng)事人陳先生說(shuō)，消費(fèi)券是自己老婆買(mǎi)的，一家人準(zhǔn)備去消費(fèi)的時(shí)候，卻遭到了店鋪的拒絕。這讓他們感到十分氣憤，“店員說(shuō)套餐是虧本的，沒(méi)辦法核銷(xiāo)，就讓我們走。”

訂單顯示，只劃定了“有效期至9月24日”，并未限制其他內(nèi)容。

陳先生稱(chēng)，有部分消費(fèi)者在當(dāng)天成功使用到了該券碼，有人說(shuō)雖然使用不了1塊錢(qián)的券，但可以給一個(gè)268元的雙人套餐，或每張券賠99元。

對(duì)此，涉事門(mén)店表示，在9日晚做了直播，原價(jià)1488元的套餐促銷(xiāo)價(jià)為788元，但由于平臺(tái)系統(tǒng)問(wèn)題，誤將價(jià)格變成“1元購(gòu)買(mǎi)”，并引發(fā)搶購(gòu)。“等我們發(fā)現(xiàn)已經(jīng)太晚了，20分鐘500份就已經(jīng)搶完了。”

店員表示，次日與平臺(tái)、消費(fèi)者溝通。“消費(fèi)者第一天過(guò)來(lái)，我們只有賠錢(qián)給消費(fèi)者吃，1塊錢(qián)核銷(xiāo)788元。”

隨后，該門(mén)店直接告知所有顧客，無(wú)法核銷(xiāo)平臺(tái)的券碼，并將餐廳下架。

針對(duì)此事，平臺(tái)回復(fù)，經(jīng)排查，系商家自行設(shè)置失誤所致。當(dāng)晚并未直播，用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)渠道并非直播場(chǎng)景。

事后，商家聯(lián)系平臺(tái)，表示無(wú)法履約并要求砍單。針對(duì)商家不履約、不接待的行為，平臺(tái)對(duì)其扣經(jīng)營(yíng)分3分，并予以警告。

平臺(tái)表示，商家自行在后臺(tái)將門(mén)店設(shè)置為永久停業(yè)，但賬號(hào)并未注銷(xiāo)，雙方協(xié)議仍然生效?？紤]到用戶(hù)體驗(yàn)，平臺(tái)未作強(qiáng)制砍單，積極處理客訴，并先行向消費(fèi)者給予一點(diǎn)補(bǔ)償。

有律師表示，這類(lèi)“秒殺活動(dòng)”消費(fèi)者只要支付成功就構(gòu)成了合同，雙方應(yīng)該自覺(jué)履行。

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