騎手當(dāng)面怒砸外賣！超時(shí)太久，顧客取消訂單

2021-08-23 18:47:15

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供稿：網(wǎng)友

前兩天，巴南的耿先生點(diǎn)了份外賣，等待一個(gè)多小時(shí)都沒有送到，只得取消，沒想到取消訂單幾分鐘后，騎手怒氣沖沖趕來，直接就把飯菜砸在了耿先生的面前。耿先生說：“到了之后外賣員就沖我發(fā)了一道火，當(dāng)著我的面就把外賣摔在我的面前，誰(shuí)都接受不了。”耿先生說，8月19日是他的生日，因?yàn)橥砩线€得加班，所以想在中午點(diǎn)份外賣犒勞自己。消費(fèi)記錄顯示，他在中午一點(diǎn)零七分，下單了一份蝦仁和一碗米飯，加上配送費(fèi)50多元。耿先生回憶說，當(dāng)時(shí)預(yù)計(jì)送達(dá)的時(shí)間約是中午一點(diǎn)四十?？墒峭赓u小哥在1點(diǎn)46分，才電話告知耿先生，說餐館的蒸箱壞了,需要再等等。針對(duì)這一情況，記者也聯(lián)系餐館，核實(shí)情況。

餐館工作人員表示：“蒸箱當(dāng)時(shí)沒上氣，確實(shí)是耽擱了一下，耽擱一下之后我們還是送過來的。”可是，到了下午兩點(diǎn)十多分，仍未拿到午飯的耿先生，在沒有和外賣員溝通的情況下，直接在外賣平臺(tái)取消了訂單。耿先生稱：“我就不等了，我自己餓了我也要吃東西了，我就把它取消了，結(jié)果取消了沒過一會(huì)兒，可能五分鐘，他就給我送起來了。”耿先生取消訂單，相當(dāng)于外賣小哥白跑了一趟。沒過多久，外賣小哥趕到，憤怒的將飯菜砸在了他的腳邊，這讓耿先生既意外又生氣。耿先生稱：“這就是當(dāng)時(shí)那個(gè)外賣員，這就是我當(dāng)時(shí)點(diǎn)的外賣，這邊看得仔細(xì)點(diǎn)，我當(dāng)時(shí)就是站在這個(gè)位置，他就一下摔下來，摔得到處都是，前面那個(gè)車那里都有，差點(diǎn)就濺到我們身上來了。”

聯(lián)系外賣平臺(tái)后，商家退回了耿先生的訂餐費(fèi)用，平臺(tái)方面表示會(huì)對(duì)外賣小哥進(jìn)行處理，同時(shí)會(huì)以紅包的形式給予耿先生補(bǔ)償。耿先生沒有接受，他想要外賣小哥的一個(gè)道歉，但平臺(tái)方面表示他們無權(quán)這樣要求外賣小哥。采訪中，記者也聯(lián)系了外賣平臺(tái)，客服人員表示，耿先生的事情已經(jīng)由專人進(jìn)行處理，具體情況他們并不清楚。由于外賣小哥留下的都是虛擬號(hào)碼，記者也無法聯(lián)系對(duì)方了解當(dāng)時(shí)的情況。但針對(duì)了解到的情況，記者也隨機(jī)采訪了幾位市民，他們有的支持耿先生，認(rèn)為是外賣小哥超時(shí)在先，應(yīng)該道歉。市民表示：“這個(gè)一定訂單的行為，違約以后你確實(shí)應(yīng)該做一些補(bǔ)償，因?yàn)槲也磺宄闆r，無論是商家還是配送，不知道是哪方面的原因，但是作為消費(fèi)者來說，我訂了單，沒有及時(shí)送到，我取消這是一個(gè)正常的行為。”

但有的市民理解外賣小哥，覺得大熱天送外賣非常辛苦，有部分原因也是商家方面造成，耿先生取消訂單應(yīng)該提前告知。市民說：“我支持外賣，外賣好累哦，一會(huì)兒紅綠燈，等一下車，很正常。大家都是打工，沒有必要，其實(shí)大家都是兩句話氣頭上的事情，很簡(jiǎn)單。”還有的市民覺得雙方都有不妥，應(yīng)該理解體諒，“打工人”都不容易，換位思考，也許就能避免這樣的糾紛。

市民認(rèn)為：“（外賣小哥）這種做法肯定是欠妥，彼此相互理解一下，外賣人員因?yàn)檫@畢竟是一份工作，服務(wù)態(tài)度各方面還是要注意，然后相當(dāng)于買家也體諒一下，這個(gè)東西都不是哪一方的錯(cuò)，反正保持良好的一個(gè)心態(tài)，這個(gè)東西，晚點(diǎn)早點(diǎn)其實(shí)影響也不是很大。”

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