三星：三年質(zhì)保，七天包退，15天包換
　　解讀：相對(duì)其他廠商而言，三星在售后服務(wù)方面做得并不是很好。首先，從07年6月1號(hào)開始，三星要求用戶所購買的LCD需要憑發(fā)票進(jìn)行質(zhì)保。但是，在消費(fèi)者的實(shí)際購買過程中，這一點(diǎn)一直是被忽略的。由于很多商家為了避稅，在銷售產(chǎn)品時(shí)往往是不開發(fā)票，而開發(fā)票則要求消費(fèi)者加3到5點(diǎn)的稅費(fèi)，因此消費(fèi)者也不大愿意開發(fā)票，造成了很多人購買LCD時(shí)都不會(huì)開發(fā)票，這樣無疑會(huì)令不少消費(fèi)者失去了獲得售后服務(wù)的機(jī)會(huì)。
　　而在質(zhì)保方面，三星提供的是三年質(zhì)保（第一年免費(fèi)，后兩年有償服務(wù)），這種方式也令一些消費(fèi)者感覺不滿意。因?yàn)樵诤髢赡昀?，機(jī)器出了問題，保修是需要消費(fèi)者自己買單的。這只是保證在后兩年里，其維修點(diǎn)必須給用戶有償修理機(jī)器而已（有一些維修店會(huì)拒絕給用戶修理LCD，不過這種情況非常少），嚴(yán)格點(diǎn)來說，所謂三年質(zhì)保就是一年質(zhì)保，另外兩年是讓用戶不用擔(dān)心找不到修的地方而已。
　　此外，沒有提供上門服務(wù)，也是三星售后服務(wù)的不足（一些地區(qū)的代理有提供上門服務(wù)）。而根據(jù)一位三星廠商人士表示，之所以三星采取這樣的售后服務(wù)，是因?yàn)槿菍?duì)自己產(chǎn)品的質(zhì)量有信心，三星把做售后的成本放在了產(chǎn)品上，其返修率要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他品牌，所以消費(fèi)者不必太擔(dān)心售后的問題。這種說法是否能令人接受，消費(fèi)者可以自行判斷。
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