什么是BSS、OSS和MSS 說明
2020-07-13 14:04:52
供稿：網友
BSS:Business support system 業務支撐系統
OSS:Operation support system 運營支撐系統
MSS:Management support System 管理支撐系統
(前二者又合稱BOSS:Business and Operation support system ,電信業務運營支持系統)在企業(特別在是電信行業)IT戰略規劃中占據了重要地位的三大支柱內容.對于BOSS，面對客戶是統一的；面對電信運營商，它融合了業務支撐系統(BSS)與運營支撐系統(OSS)，是一個綜合的業務運營和管理平臺，同時也是真正融合了傳統IP數據業務與移動增值業務的綜合管理平臺。BSS是面向運營商業務和服務的，而OSS是對BSS提供技術（特別是計算機技術）支撐和管理的。有了BSS才會有OSS。從辯證法角度看，BSS決定OSS，但OSS對BSS起反作用，二者缺一不可。
BSS往往指計費、結算、帳務、客服、營業等系統
OSS往往指網管、網優等系統
OSS/BSS是電信運營商的一體化、信息資源共享的支持系統，它主要由網絡管理、系統管理、計費、營業、賬務和客戶服務等部分組成，系統間通過統一的信息總線有機整合在一起。它不僅能在幫助運營商制訂符合自身特點的運營支撐系統的同時幫助確定系統的發展方向，還能幫助用戶制訂系統的整合標準，改善和提高用戶的服務水平。
作為一種高效的信息管理系統，OSS/BSS已在國外電信運營商中得到廣泛的運用，并在實踐中積累了大量的成功案例。OSS/BSS解決方案也在這一過程中趨于完善。但國內目前還沒有成熟的OSS/BSS系統，電信運營商的網管系統、計費系統、營賬系統、客服系統等都是各成體系，沒有經過有機整合。目前全球領先的OSS/BSS供貨商主要有Tibco、Portal、HP、Concord、Syndesis、SUN、Micromuse等。思科、亞信、同天等廠商還在國內開放了OSS/BSS 實驗室。
boss是業務操作支撐系統的簡稱。BOSS的組成包括：
1.計費及結算系統
狹義的計費系統是指處理計費數據采集和批價兩個過程的系統。計費數據采集工作包括計算機從電信基礎網絡（如交換機、網關等）上收集有關的原始基礎數據和信息，進行相應的差錯檢驗，格式轉換等預處理，生成的結果只記錄了用戶使用網絡（如通話）的情況，并不體現應向用戶收取的費用。而批價的動作則是根據既定的原則和規則，對用戶使用網絡的情況計算費用。
結算系統是電信企業間的行為，它包括兩種情況：一種稱為漫游結算，另一種稱為互聯結算。當互聯結算發生在兩個甚至多個網絡之間時，稱為網間結算。結算的流程本身比較復雜，再加上數據量很大，出現得比較晚，使結算系統逐漸區別于傳統的計費系統，成為業務運營支撐系統相對獨立的組成部分。
2.營業、賬務系統
營業系統通常完成的是受理和處理用戶的業務請求，而帳務系統是將用戶使用電信網絡的情況匯總形成帳單。這兩個過程在以往是比較單調的，但隨著個性化服務的需求越來越強烈，要求系統實現功能的數量越來越多，越來越復雜，建設相對獨立、靈活的營業系統和帳務系統的呼聲也越來越高。
帳務系統要充分滿足客戶化的帳務要求。支持靈活，多途徑的收費功能，滿足客戶個性化的帳單及其詳細話單，并支持多樣化的帳單分發方式；提供強大靈活的客戶信用度的管理，完善惡意消費控制和欺詐控制；對市場變化做出迅速反映，方便地支持新品牌、新的資費套餐及其新的服務手段的推出。
3.客戶服務系統
客戶服務系統原來指的是企業的服務熱線，如中國電信的"1000"和中國聯通的"1001"等，但隨著發展，客戶服務系統有了全新的定義和功能。客戶服務系統一方面能保證為客戶提供快速方便的服務；另一方面保證在未來新業務開放的情況下，系統能及時提供相應的功能保證。從更高的角度來看，客戶服務系統要實現多元化服務、個性化服務、交互式服務、異地服務的要求。
多元化服務即系統能為客戶提供多種的接入渠道，多項的使用功能，多樣的服務項目；個性化服務即能識別客戶身份，根據不同客戶的要求和系統數據，提供不同的服務和相應的營銷，實現準確的服務；交互式服務主要是改變以往只有被動接受客戶要求的狀況，通過主動地調查市場，與客戶聯系，了解客戶需求提供主動的服務和營銷，同時增加系統的客戶參與功能，鼓勵客戶進行自助服務。
這部分與CRM的概念接近。北京電信大客戶部總經理趙恒禮認為，CRM是BOSS的一部分；中國移動的寧宇也表示，中國移動現在建的CRM正是基于其BOSS系統。對于電信運營商來說，如何有效地抓住大客戶是必須面對的問題，在市場上，保住一個老客戶的成本要遠遠低于新發展一個客戶；而且新發展客戶的成色怎樣，對企業的貢獻多大，并不好衡量，因此必須建立一套比較好的CRM。
4.決策支持系統
決策支持系統的主要任務是通過動態、有選擇性地采集和更新數據源的有效信息及企業處部相關信息，進行智能化地分析、處理、預測、模擬等，最終向各級決策管理者或專業人員提供及時、科學、有效的分析報告，做好信息、智力支持工作。
