上網本驚人銷量帶來甜蜜的煩惱

市場分析機構的調查報告顯示08年中國上網本的銷量為50萬臺，而09年這個數字則有可能達到150-200萬臺。英特爾更是預計到2011年，399美元以下的上網本市場容量將是2008年的10倍。而伴隨著08年的全球性經濟危機，上網本由于自身價格以及便攜性上的優勢，比起傳統筆記本，上網本的前景更加光明。

在巨大的市場需求之下，上網本的硬件平臺也發展的很快，從處理器和芯片組方面看，最早的上網本產品中多以移動賽揚處理器為主，此外還有少數品牌使用了威盛的C7M處理器和AMD的處理器LX800，雖然這幾款處理器的功耗不算高，但是整體性能比較低下，使得在上網本在當時更多的是被人稱作是數碼玩具。為了進一步推動上網本的發展，Intel等上游芯片廠商也開始對上網本專用處理器的研發加大的力度，最終，Intel推出了專門為上網本設計的Atom低功耗平臺，俗稱阿童木平臺。它采用了Intel Atom處理器和945芯片組，性能上高出賽揚版處理器40%，功耗也更低。而在前不久Intel宣布新一代的上網本核心平臺已經即將來到我們面前，它采用了Intel最新Atom N280處理器，1.66GHz主頻，同時配有GN40芯片組，最大的特點就是它能夠部分支持高清解碼。

而從上網本屏幕尺寸看，上網本也經歷了從小到大的改變，早期的上網本基本都集中在7寸左右，雖然小巧但是在易用度上有很大的缺陷，使用者使用起來很難受。而隨著上網本內部硬件的升級，機器內部要加入更多的接口以及更大的機械硬盤，所以機身的尺寸也相應的增大，從而可以放入更大的屏幕。8寸、9寸、10寸，現在已經出現了12寸屏幕的上網本產品。

前不久，筆者身邊一位朋友要購買一臺上網本，所以向筆者詢問了不少關于配置價格方面的問題，隨后問筆者一般的上網本都是幾年保修期，筆者告之一般都為一年免費保修。那位朋友很不解的又說：“那為什么現在筆記本很多都三年質保，可上網本卻只有一年呢？”

筆者這位朋友問的問題很有針對性，如今上網本產品的銷量已經很巨大，但是我們也發現了有不少的消費者都反映過上網本的質量問題，隨著上網本銷量的進一步加大，質保問題也就更加突出，逐漸成為人們關注的一個熱點問題。，同為筆記本類產品，上網本和傳統筆記本的售后保修期卻截然不同，上網本的保修期為什么基本都為一年呢？想必不少對上網本感興趣的朋友對上網本售后方面很感興趣，那么筆者今天就跟各位一起來探討一下上網本售后的那點事。

目前市場上銷售的上網本種類比較多，而關注度比較的高的產品集中在華碩Eee PC S101、宏基AspireOne、聯想S10、惠普mini 2140、三星NC10、富士通M1010、同方imini S1、方正Big2、海爾X102等，筆者就借用這幾家主流的上網本的保修期來給大家分析一下保修期與成本之間的秘密。

筆者本意是想從這幾家廠商的官網上查詢了一下各自產品的保修期，不過這里卻有一個小插曲，筆者提及的這幾家廠商中除了華碩、聯想明確標示出上網本產品之外，其他各家的網站很難直接查詢到相應的上網本品牌，必須通過電話咨詢才能獲得相應的信息，從這個小方面也能看出華碩和聯想確實在細節上更加人性化一些，也希望其他幾家能夠對各自的網站進行優化，從而使用戶能夠更快的找到所需要的內容。

根據筆者調查的結果，目前上網本產品絕大多數都采用主機一年免費保修，主要部件如CPU、內存、LCD顯示屏、硬盤驅動器、鍵盤、電源適配器等二年保修，而屬于消耗品的電池則是在3個月到一年之間不等。而同方在售后方面更加大方一下，提供了主機三年的質保。

上面九家廠商對上網本的售后保修標準基本可以代表整個上網本整體現狀，雖然上網本各有不同，但是各個廠商的售后基本都是以一年期為限，之所有只給上網本一年的質保期歸根結底還是因為一個字：錢。

原因一：備件過多容易使廠商陷入庫存泥潭

如果售后保修期很長，那么就需要OEM廠商準備很多的備件去應對各種機器壞件。但對于OEM廠商來說，采購很多的備件有著很大的成本風險。從理論角度來講，售后服務很重要的一點就是響應速度，如果OEM廠商為了提高響應速度，維修周轉的備件必須充足。但參與循環的維修備件將進入持續的跌價損失過程，已不可能再用于生產銷售。隨著銷售量的增長，提取的備件數量與日俱增，維修備件庫的成本規模將逐漸膨脹。會讓經營者的資金受到極大的限制，嚴重的會影響到整個公司的運轉。

我們以Intel的Atom N270處理器為例子，由于Atom N270處理器在性能和功耗方面更適合上網本平臺使用，幾乎壟斷了整個上網本處理器，雖然OEM廠商對Atom N270處理器需求很強烈，但是OEM廠商卻不敢大規模吃進，因為上游的Intel產品更新換代速度很快，Atom N280已經登場，如果再繼續大批量吃進N270處理器，那么OEM廠商手中的尚未售出的處理器將變成積壓庫存，由于如果庫存過多將嚴重影響OEM廠商的正常的市場運作，沒有流動資金去跟隨上游廠商更換處理器，從而使其在市場中的競爭力大大降低。

原因二：延長保修成本難以控制

如果OEM廠商將上網本的保修時間變成3年甚至5年，那么在這幾年維護過程中需要配備相應的人員去專門負責售后，這些人員所產生的人力成本隨著保修期的增長也會相應的增長，本身上網本產品的利潤就偏低，如果再加上更為沉重的售后成本，那么廠商將沒有回報。所以，這些人力成本廠商不會自己內部消化，只能根據比例增加到產品中去，這樣就會使上網本產品的成本進一步增高。但是由于市場已經給上網本產品帶上了低價的帽子，如果某個廠商將上網本價格上調后，那么等待他的只能是被市場無情的淘汰。

原因三：保修期過長影響產品更新換代速度

現在的上網本產品作為消費類產品，其產品更新換代速度和手機等消費品一樣快速，如果一個上網本保修期三年，在這三年里本本壞了就可以免費的去找廠商維修，之后就又完好如初了，那么這個廠商推出的更新產品誰去消費？難道要廠商年年去開辟新的客戶群？試想一下，有哪個廠商會因為老產品而影響新產品的銷量呢？

根據這三點來總結，從廠商的角度出發來看上網本產品很難和普通筆記本一樣做到更長，但對于消費者來說，只會選擇最實惠最讓用戶使著放心的上網本產品，只有真正實惠優質的上網本才會最終存活下來，各家廠商如果想得到預計中的收益，那么必須對這些關系到用戶切身利益的地方加以重視，如果你漠視了客戶的需求，那么客戶終將漠視你這個品牌。希望各位讀者能在留言中一起探討關于上網本的話題，您的觀點對我們很重要！