根據瑞星客戶服務中心的報告，最近兩天除了大量因諾頓誤殺導致XP崩潰的用戶求助之外，又有數千名卡巴斯基殺毒軟件的用戶向瑞星求助，稱開機后XP系統崩潰，無法進入計算機“桌面”。根據分析，該故障是由于卡巴斯基殺毒軟件在5月18日的一次誤殺系統文件導致的。

瑞星安全工程師分析，除了臺灣的繁體中文版之外，該次誤殺同樣會把簡體中文版WindowsXP SP2系統中的shdocvw.dll文件當作Trojan.Win32.Agent.alz病毒清除。shdocvw.dll文件是系統“Shell Doc Object and Control Library”，該文件被誤刪除后，會造成用戶啟動計算機后，桌面上所有圖標都消失，并且無法看到任務欄。

據了解，卡巴斯基公司在18日已經通過升級解決了該問題，但是依然有部分已經中招的用戶不會正確修復自己的電腦，因此瑞星工程師提供了可靠、便捷的解決方案。

解決方案:

1、重新啟動計算機，按住F8鍵，在“Windows 高級選項菜單”中選擇“帶命令行提示的安全模式”，并回車。

2、進入系統后，在提示框中輸入services.msc，啟動“服務管理程序”。在右邊的窗口中找到卡巴斯基的服務，雙擊，在啟動類型中選擇“已禁用”。

3、用Windows安裝光盤重新啟動計算機，在提示界面中按“R”進入“恢復控制臺”。

4、選擇要修復的Windows（默認按“1”，回車），并輸入管理員密碼。

5、輸入expand X:/i386/shdocvw.dl_ c:/windows/system32，回車（X:/為光盤盤符）。再輸入expand X:/i386/shdocvw.dl_ c:/windows/system32/dllcache，回車。然后重新啟動計算機。