我們公司的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)常會(huì)突然變得速度很慢，但是網(wǎng)絡(luò)一般都是通的。遇到這種情況時(shí)，作為網(wǎng)絡(luò)管理員，我該怎么辦呢？

Ｑ博士：

網(wǎng)絡(luò)故障診斷是網(wǎng)絡(luò)管理的重要工作。一般當(dāng)網(wǎng)絡(luò)不通時(shí)，現(xiàn)象比較明確，容易觀察和定位故障點(diǎn)。最令人頭痛的是網(wǎng)絡(luò)是通的，但網(wǎng)速變慢。網(wǎng)絡(luò)速度變慢通常是由以下幾個(gè)方面的原因造成的。

網(wǎng)線問題

雙絞線是由四對(duì)線按嚴(yán)格的規(guī)定緊密地絞和在一起的，用來(lái)減少串?dāng)_和背景噪音的影響。同時(shí)，在T568A標(biāo)準(zhǔn)和T568B標(biāo)準(zhǔn)中僅使用了雙絞線的1、2和3、6四條線，其中，1、2用于發(fā)送，3、6用于接收，而且1、2必須來(lái)自一個(gè)繞對(duì)，3、6必須來(lái)自一個(gè)繞對(duì)。只有這樣，才能最大限度地避免串?dāng)_，保證數(shù)據(jù)傳輸。

在實(shí)踐中如果不按正確標(biāo)準(zhǔn)（T586A、T586B）制作網(wǎng)線，存在很大的隱患，其表現(xiàn)為：一是剛開始使用時(shí)網(wǎng)速就很慢；二是開始網(wǎng)速正常，但過了一段時(shí)間后，網(wǎng)速就會(huì)變慢。第二種情況在臺(tái)式電腦上表現(xiàn)非常明顯，但用筆記本電腦檢查時(shí)網(wǎng)速卻表現(xiàn)為正常。因此，在用交換法排除故障時(shí)，使用筆記本電腦檢測(cè)網(wǎng)速正常并不能排除網(wǎng)線不按標(biāo)準(zhǔn)制作這一問題的存在。

網(wǎng)絡(luò)中存在回路

當(dāng)網(wǎng)絡(luò)涉及的節(jié)點(diǎn)數(shù)不是很多、結(jié)構(gòu)不是很復(fù)雜時(shí)，這種現(xiàn)象一般很少發(fā)生。但在一些比較復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)中，經(jīng)常有多余的備用線路，如無(wú)意間連上會(huì)構(gòu)成回路。比如，網(wǎng)線從網(wǎng)絡(luò)中心接到計(jì)算機(jī)一室，再?gòu)挠?jì)算機(jī)一室接到計(jì)算機(jī)二室，同時(shí)從網(wǎng)絡(luò)中心又有一條備用線路直接連到計(jì)算機(jī)二室的情況，若這幾條線同時(shí)接通，則構(gòu)成回路，數(shù)據(jù)包會(huì)不斷發(fā)送和校驗(yàn)數(shù)據(jù)，從而影響整體網(wǎng)速。這種情況查找比較困難。為避免這種情況發(fā)生，要求我們?cè)阡佋O(shè)網(wǎng)線時(shí)一定養(yǎng)成良好的習(xí)慣：在網(wǎng)線上打上明顯的標(biāo)簽，有備用線路的地方要做好記載。當(dāng)懷疑有此類故障發(fā)生時(shí)，一般采用分區(qū)分段逐步排除的方法。

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的硬件故障

作為發(fā)現(xiàn)未知設(shè)備的主要手段，廣播在網(wǎng)絡(luò)中起著非常重要的作用。然而，隨著網(wǎng)絡(luò)中計(jì)算機(jī)數(shù)量的增多，廣播包的數(shù)量會(huì)急劇增加。當(dāng)廣播包的數(shù)量達(dá)到30%時(shí)，網(wǎng)絡(luò)的傳輸效率將會(huì)明顯下降。當(dāng)網(wǎng)卡或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備損壞后，會(huì)不停地發(fā)送廣播包，從而導(dǎo)致廣播風(fēng)暴，使網(wǎng)絡(luò)通信陷于癱瘓。因此，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件有故障時(shí)也會(huì)引起網(wǎng)速變慢。

當(dāng)懷疑有此類故障時(shí)，首先可采用置換法替換集線器或交換機(jī)來(lái)排除集線設(shè)備故障。如果這些設(shè)備沒有故障，關(guān)掉集線器或交換機(jī)的電源后，在命令行下用Ping命令對(duì)所涉及計(jì)算機(jī)逐一測(cè)試，找到有故障網(wǎng)卡的計(jì)算機(jī)，更換新的網(wǎng)卡即可恢復(fù)正常網(wǎng)速。網(wǎng)卡、集線器以及交換機(jī)是最容易出現(xiàn)故障引起網(wǎng)速變慢的設(shè)備。

蠕蟲病毒的影響

通過E-mail散發(fā)的蠕蟲病毒對(duì)網(wǎng)絡(luò)速度的影響越來(lái)越嚴(yán)重，危害性極大。這種病毒導(dǎo)致被感染的用戶只要一上網(wǎng)就不停地往外發(fā)郵件，病毒選擇用戶個(gè)人電腦中的隨機(jī)文檔附加在用戶機(jī)子的通訊簿的隨機(jī)地址上進(jìn)行郵件發(fā)送。成百上千的這種垃圾郵件有的排著隊(duì)往外發(fā)送，有的又成批成批地被退回來(lái)堆在服務(wù)器上，造成個(gè)別骨干互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)明顯擁塞，網(wǎng)速明顯變慢，使局域網(wǎng)近于癱瘓。因此，必須及時(shí)升級(jí)所用殺毒軟件；計(jì)算機(jī)也要及時(shí)升級(jí)、安裝系統(tǒng)補(bǔ)丁程序，同時(shí)卸載不必要的服務(wù)，關(guān)閉不必要的端口。