作為信息化高速路的設(shè)計(jì)者，同時(shí)又兼任著“IT司機(jī)”，許多企業(yè)的CIO、IT主管已經(jīng)成為了企業(yè)賴以成功的關(guān)鍵人物。我們的主人公姓雷，是一位深愛研究技術(shù)的IT工程師，因?yàn)樘赜械碾S和，人人都叫他“雷蒙德”。因?yàn)樽钌瞄L實(shí)踐，終被提拔為CTO，但隨著薪水翻倍的喜悅過后，一系列的IT運(yùn)維管理難題卻讓他失去了昨日的光環(huán)，開心的雷蒙德現(xiàn)在有些神傷。

惱火的“三盆涼水”

“新官上任三把火”，人之常情，歷來如此。因?yàn)樾鹿儆欣硐搿⒂斜ж?fù)、有激情，想干事、干成事的愿望強(qiáng)烈。由于缺乏管理的經(jīng)驗(yàn)和措施，剛剛上任后的雷蒙德就被潑了三盆涼水。

第1盆水：升職為“救火隊(duì)長”

升職前，他在企業(yè)里能得到起碼的尊重，大家都叫一聲“雷哥”，“雷工”，領(lǐng)導(dǎo)也對自己也比較青睞。因?yàn)樵谔幚砀鞣N技術(shù)問題時(shí)總是輕車熟路，他能通過有效的技術(shù)手段把IT故障及時(shí)恢復(fù)。但現(xiàn)在的問題是，每天，所有部門遇到的故障問題都會通過電話報(bào)修過來，如果一旦沒有得到及時(shí)的解決，老總的電話也打了過來，心里戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。安排原來的“兄弟”趕緊去現(xiàn)場解決問題，但運(yùn)行很好的ERP系統(tǒng)突然不能登錄了，趕緊把兄弟們召集回來，自己帶隊(duì)殺入機(jī)房。自己琢磨著，從網(wǎng)絡(luò)管理員升級到CIO，怎么變成了“救火隊(duì)員升職為救火隊(duì)長”呢？

第2盆水：備份鏈路還要不要

一個(gè)好的IT預(yù)算規(guī)劃一定建立在“以用為本，持續(xù)應(yīng)用、持續(xù)改進(jìn)、持續(xù)跟蹤評價(jià)”的管理之上，“用”是IT系統(tǒng)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的載體，反之，如果無用的建設(shè)其價(jià)值實(shí)現(xiàn)根本無從談起，價(jià)值就是零。但針對ERP和各個(gè)分廠訪問數(shù)據(jù)中心的備份鏈路就是無用的嗎？“當(dāng)然不是，因?yàn)樵谥麈溌酚龅絾栴}的時(shí)候，備份鏈路一定是挽救業(yè)務(wù)不中斷的最后一根稻草”雷蒙德當(dāng)然知道答案。但公司的其他高管，尤其是財(cái)務(wù)總監(jiān)并不這么認(rèn)為?？粗髂甑念A(yù)算“有減無增”，如果要讓新的業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線，備份鏈路的支付費(fèi)用能不能壓縮呢？有多少帶寬夠用呢？不在其位，不謀其政，但現(xiàn)在一系列的從未考慮到的問題擺在了眼前。

第3盆水：對員工考核下不去手

沒有規(guī)矩，則難以成方圓、雷蒙德上任之后當(dāng)然也少不了多看一些“管理的書”。他知道，下一步IT部門需要有嚴(yán)格完善的管理制度，明確責(zé)、權(quán)、利，律令得當(dāng)，賞罰分明，可以有效引導(dǎo)員工的工作，保證執(zhí)行效率?？冃Э己藱C(jī)制將是一個(gè)非常有力的激勵(lì)杠桿，是提升技術(shù)人員執(zhí)行力的一個(gè)有效的催化劑，它能起到價(jià)值導(dǎo)向的功能，并將團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀價(jià)值觀和核心理念加以強(qiáng)化。因此，他決定推出日監(jiān)控表格、周工作量、月工作匯報(bào)、半年工作總結(jié)……但受到了眾位兄弟的一致的，激烈的抵抗。

CIO位置要有廣闊的視覺

一個(gè)真正的CIO應(yīng)是“十八般武器樣樣精通”，即是技術(shù)專家，也是管理專家，甚至是一名“會計(jì)”，如此才能站在企業(yè)的角度上帶著大家做出正確的選擇。以上這些問題，是許多IT管理人員都曾遇到的，也是我們經(jīng)常在網(wǎng)上看到“CIO和技術(shù)總工”的本質(zhì)區(qū)別。

毋庸置疑，大多數(shù)企業(yè)的運(yùn)營越來越多依靠各種IT應(yīng)用系統(tǒng)，應(yīng)用系統(tǒng)可以給企業(yè)帶來管理上的提高和競爭力的改善。但同時(shí)也應(yīng)該發(fā)現(xiàn)，在IT系統(tǒng)建設(shè)的任何一個(gè)階段，都會充滿風(fēng)險(xiǎn)，更多的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障、應(yīng)用系統(tǒng)的升級、以及在實(shí)施和運(yùn)行過程中難免會出現(xiàn)差強(qiáng)人意的服務(wù)措施。所以，他們需要一款極佳的、合手的IT管理軟件，這樣便能提供智能的分析，幫信息管理人員及時(shí)預(yù)警故障隱患，實(shí)現(xiàn)主動運(yùn)維的目標(biāo)。實(shí)際上這樣的IT運(yùn)維產(chǎn)品需要有足夠的廣度去采集充足的信息，而這些信息的加工、分析、挖掘、控制也是缺一不可的。

北塔軟件在IT運(yùn)維前沿積累了長期寶貴經(jīng)驗(yàn)，并針對國內(nèi)企業(yè)的實(shí)際狀況推出了BTIM（Betasoft Integrated Management，IT綜合管理軟件）。BTIM由于采用了符合ITIL理念的設(shè)計(jì)思路，不但可以通過先進(jìn)的根源因定位和智能聯(lián)動分析解決日常的運(yùn)維難題，更是為CIO的決策提供的科學(xué)的依據(jù)。北塔軟件的孫永杰先生認(rèn)為：“沒有一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者會一直將注意力集中在某一個(gè)點(diǎn)上，他的視野必然是具有一定‘廣’度的。通曉整個(gè)企業(yè)的全局運(yùn)轉(zhuǎn)情況，才能做出對整個(gè)企業(yè)有利的判斷和決策。而這個(gè)廣度又必然要靠管理技術(shù)和IT運(yùn)維管理工具的‘深’度才能支撐，不然想要得到符合實(shí)際情況的數(shù)據(jù)就是水中之月了。”

IT運(yùn)維管理數(shù)據(jù)要靠深挖

“挖金子”的游戲想必大家都玩過，你所需要的IT運(yùn)維管理數(shù)據(jù)就好比深埋在地底，隱藏在巨石、各種障礙物之后的寶藏。你須得穩(wěn)、準(zhǔn)、快地將抓手伸向目標(biāo)，才有可能順利通關(guān)。而在如此紛繁龐雜的運(yùn)維數(shù)據(jù)中找到有效信息，其難度更是可見一斑。因此，雷蒙德要想摘掉救火隊(duì)的安全帽，如果平時(shí)只是遇到設(shè)備故障再處理是無用的。只有實(shí)現(xiàn)底層監(jiān)控平臺，通過長期監(jiān)控IT基礎(chǔ)設(shè)備發(fā)現(xiàn)故障并預(yù)警，才能帶領(lǐng)兄弟們脫離以往角色。

IT部門就可以把這些對象控制起來，設(shè)置多級的預(yù)警閥值，將可能出現(xiàn)的故障在它們未爆發(fā)之前就形成主動關(guān)注。另外，BTIM可讓每個(gè)層面上的用戶，都可以分析整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)運(yùn)行狀況，當(dāng)然也可以為雷蒙德得到改造、改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)的第一手資料。通過采集備份鏈路負(fù)載狀況和設(shè)備屬性，他有計(jì)劃的把主線路實(shí)時(shí)流量切換到備份鏈路，通過備份鏈路的負(fù)載和流量壓力測試，得到了保證核心業(yè)務(wù)的帶寬數(shù)值，進(jìn)而讓雷蒙德決定了下一步備份鏈路的帶寬投資。另外，通過IT運(yùn)維管理軟件的應(yīng)用，他覺得已經(jīng)沒有必要讓每個(gè)工程師都采用手工報(bào)表，因?yàn)橛辛诉@樣一個(gè)自動的系統(tǒng)，填寫日報(bào)的計(jì)劃會讓他們崩潰的。

未完待續(xù)……

故事還在繼續(xù)，雷蒙德依然還是人見人愛的。因?yàn)樵谒念^腦里已經(jīng)有完整的IT管理理論，同時(shí)作為一名最佳的實(shí)踐者，他可以把閱讀過ITIL或ITSM管理書籍，利用IT運(yùn)維管理工具把工作安排得井井有條?，F(xiàn)在，雷蒙德經(jīng)常被提攜到企業(yè)中比較獨(dú)一無二的位置，他可以與CEO一起了解現(xiàn)實(shí)世界中企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)，又能洞察企業(yè)突破這些挑戰(zhàn)時(shí)所遇到的各種機(jī)遇。