隨著云時代的到來，服務已經(jīng)越來越受到人們的重視。2011年2月9日，國務院關于《進一步鼓勵軟件產(chǎn)業(yè)和集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干政策》正式出臺。新政策第一次將稅收優(yōu)惠拓展至標準化IT服務和外包，惠及了整個IT服務業(yè)，包括運維、集成、咨詢、測試等IT服務業(yè)務。除此之外，新政策對于產(chǎn)品創(chuàng)新與外包服務進行指導，也給IT服務商的未來發(fā)展指明了方向。

在ITIL v3中，服務被這樣定義：服務是為客戶提供價值的一種手段，使客戶不用承擔特定的成本和風險就可以獲得所期望的結(jié)果。從這段論述我們不難看出，未來的服務，尤其是IT服務，已經(jīng)不再單純是設備商和集成商幫助客戶解決問題這么簡單，更多的將是通過一整套的服務體系，來幫助客戶將成本和風險控制在最低的水平上，從而提升客戶的整體業(yè)務水平。

在云時代，提供服務的IT組織面臨著很多思路的轉(zhuǎn)變：如何從技術型組織向服務型組織轉(zhuǎn)變，還有很多的路要走。

在剛剛舉行的2012年H3C新產(chǎn)品新技術巡展杭州站上，H3C杭州辦事處服務經(jīng)理鐘波先生就同大家分享了很多在IT服務方面的心得和成果。他指出：“IT組織從主要關注網(wǎng)絡、產(chǎn)品技術的技術型組織，向面向服務周期進行服務管理的服務型組織轉(zhuǎn)變，需要做好‘技術服務化’和‘服務工程化’的相互轉(zhuǎn)化。”

從他的論述中我們看到，技術服務化主要包含了以技術為主導、以項目為中心、服務屬于附屬產(chǎn)品、強調(diào)功能性及技術先進行、對服務沒有明確考核五個特點，這在過去的產(chǎn)品服務體系中是非常常見的；但是，技術服務化的理念在云時代并不完全行得通，一方面，當前全新的服務理念要求服務要更深層的幫助客戶規(guī)避風險、控制成本，另一方面，客戶在數(shù)據(jù)大集中環(huán)境下所需要的服務水平也是以技術為主導的服務體系所不能完全滿足的。

這個時候，服務工程化的解決思路就顯得尤為重要。鐘波談道：“服務工程化，更多的是以服務生命周期為主線，強調(diào)服務鏈上各種資源的整合，強調(diào)持續(xù)改進，強調(diào)大規(guī)模、低成本交付。”根據(jù)這個思路進行的服務體系搭建，將成為一整套完備的工程化服務體系；對于客戶來說，與IT服務組織的深入持續(xù)溝通，遠比簡單的項目實施溝通更有效，也更貼心。

以H3C的服務體系為例，作為云開放戰(zhàn)略的重要組成部分，H3C的IT服務將從整個服務價值鏈來理解和設計服務，將客戶、服務設計、服務轉(zhuǎn)換、服務運營融為一個閉合的環(huán)，一方面做好面向客戶的服務戰(zhàn)略及服務設計，一方面也要做好面向用戶的服務轉(zhuǎn)換和服務運營，保證服務測量、服務報告、服務改進三個方面的綜合質(zhì)量，從而為用戶打造一個完整的、高可行性的服務生命周期。

鐘波還提到了H3C為“云”服務的三個發(fā)力點：

◆架構設計的前瞻性、靈活性、安全性

◆運維管理的客戶化、自動化、一體化

◆服務資產(chǎn)的高成長、高效能、高回報

不難看出，以“云”服務為核心的新一代IT服務，在很大程度上幫助用戶避免了特定的成本和風險所帶來的業(yè)務瓶頸，有效提升了用戶的業(yè)務水平。有理由相信，在云時代的巨大變革之中，更加開放、更加務實的服務戰(zhàn)略，對于用戶來說，將是一筆不小的財富。