隨著越來越多的業(yè)務(wù)流程開始依賴網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)管理人員必須想辦法提高最終用戶的體驗質(zhì)量。企業(yè)要確定如何提高體驗質(zhì)量，他們應(yīng)該監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)還是監(jiān)控應(yīng)用程序？

　　因為不同的企業(yè)有著不同的著重點，所以性能監(jiān)控也各不相同。對于用戶體驗，是應(yīng)該監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)性能，還是監(jiān)控應(yīng)用程序性能？企業(yè)管理協(xié)會管理研究主管Jim Frey表示：“性能管理和監(jiān)控的方式并不是固定的，這取決于企業(yè)的需求。”

　　網(wǎng)絡(luò)vs.應(yīng)用程序性能監(jiān)控：從哪里開始？

　　NetScout Systems公司營銷副總裁Steve Shalita指出，企業(yè)在決定從哪里開始監(jiān)控其網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用程序之前，必須確定他們要通過性能監(jiān)控實現(xiàn)怎樣的體驗質(zhì)量目標。

　　他表示：“在開始時，企業(yè)必須問自己，他們是試圖解決一個問題，還是希望了解用戶目前的體驗？”

　　AppDynamics技術(shù)傳播者Stephen Burton表示，對于應(yīng)用程序，監(jiān)控用戶體驗是最好的辦法。他表示，IT企業(yè)可以通過應(yīng)用程序性能監(jiān)控獲取最精細的體驗質(zhì)量信息。“你可以看到圍繞業(yè)務(wù)的活動以及應(yīng)用程序響應(yīng)時間，這是一個正確的做法。”

　　然而，依賴于應(yīng)用程序監(jiān)控只能在事后解決問題，Shalita表示，監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)是性能管理最自然的出發(fā)點。他指出：“應(yīng)用程序級的觀點很重要，但是企業(yè)必須意識到大多數(shù)問題并不是出現(xiàn)在應(yīng)用程序級。”

　　Shalita繼續(xù)說道，更多問題源自于網(wǎng)絡(luò)故障，例如Verizon的射頻服務(wù)器問題和Amazon的云控制器問題。“你必須從更廣闊的視角來看這些問題。”

　　應(yīng)用程序性能監(jiān)控是評估體驗質(zhì)量的一種被動的方法，而網(wǎng)絡(luò)性能管理是一個主動的方法。應(yīng)用程序級監(jiān)控通常能夠在用戶已經(jīng)遇到問題后解決問題，“然而，企業(yè)需要在最終用戶發(fā)現(xiàn)問題之前就解決這些問題，而不是等到用戶呼叫IT后。”

　　Burton表示企業(yè)應(yīng)用程序處于不斷變化的狀態(tài)，而網(wǎng)絡(luò)則保持更加一致的狀態(tài)。“應(yīng)用程序環(huán)境總是在變化，如果你不追蹤應(yīng)用程序，它可能會影響業(yè)務(wù)一段時間，而你的用戶就會遇到問題。”

　　性能監(jiān)控：用戶體驗應(yīng)該是第一位

　　Compuware公司戰(zhàn)略和產(chǎn)品管理副總裁Ron Wilson表示，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)變得越來越復雜和關(guān)鍵，在體驗質(zhì)量受到影響后再排除故障的方法不再可行，他認為應(yīng)該采用生命周期的方法來用于性能管理和體驗質(zhì)量。對網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)可視性，并將這種可視性引入應(yīng)用程序生命周期將能夠更準確的了解最終用戶體驗。

　　“對于用戶體驗時沒有萬靈藥，”Wison指出，IT部門想從監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)開始，而業(yè)務(wù)經(jīng)理會希望將重點放在業(yè)務(wù)關(guān)鍵應(yīng)用程序上。“這完全取決于應(yīng)用程序的類型。”

　　一旦企業(yè)開始管理體驗質(zhì)量， 業(yè)務(wù)處理和網(wǎng)絡(luò)問題隔離也會更快，“你發(fā)現(xiàn)問題的速度將會影響你的業(yè)務(wù)。”雖然在網(wǎng)絡(luò)級監(jiān)控體驗質(zhì)量很重要，在應(yīng)用程序通過網(wǎng)絡(luò)后監(jiān)控應(yīng)用程序也同樣重要，F(xiàn)rey指出，“監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)還是應(yīng)用程序？答案是肯定的。”