前幾日，聽(tīng)人說(shuō)起某中型金融機(jī)構(gòu)CIO面臨的新應(yīng)用上線壓力：每年要有1000個(gè)新應(yīng)用或者新版本上線!也就是平均一天有3個(gè)新應(yīng)用上線!

此大的上線壓力，一方面是對(duì)軟件開(kāi)發(fā)中心的挑戰(zhàn)，一方面也讓運(yùn)維人員捏著一把汗如何保障如此大量新應(yīng)用的安全上線和平穩(wěn)運(yùn)行呢?

其實(shí)，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的IT運(yùn)維正出現(xiàn)新的趨勢(shì)，表現(xiàn)有三：

第一， 更多的集團(tuán)企業(yè)走向大集中模式，對(duì)數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維管理提出更高的期望和要求。七八年前，銀行業(yè)做數(shù)據(jù)大集中后，保險(xiǎn)證券也紛紛踏上大集中之路?，F(xiàn)在，越來(lái)越多的集團(tuán)企業(yè)，尤其是電力石油等行業(yè)的集團(tuán)企業(yè)開(kāi)始做數(shù)據(jù)集中數(shù)據(jù)大集中是所有大型企業(yè)的必經(jīng)之路。

第二， 做完數(shù)據(jù)集中的大型金融機(jī)構(gòu)對(duì)于IT服務(wù)有了更高要求走向綜合運(yùn)營(yíng)管理，得考慮成本，考慮優(yōu)化管理。這使得金融機(jī)構(gòu)的IT運(yùn)維近年來(lái)更加關(guān)注服務(wù)目錄服務(wù)成本容量管理等以前不太關(guān)心的方面，開(kāi)始講究綜合運(yùn)營(yíng)，要從成本中心轉(zhuǎn)向利潤(rùn)中心。

第三，大量中等規(guī)模企業(yè)進(jìn)入運(yùn)維與建設(shè)并重階段，成立了數(shù)據(jù)中心。原來(lái)這些企業(yè)IT部門(mén)有很多應(yīng)用組，自己做自己的運(yùn)維，現(xiàn)在橫向打通，所有運(yùn)維交給數(shù)據(jù)中心，且數(shù)據(jù)中心有獨(dú)立于建設(shè)項(xiàng)目的預(yù)算。

這些新趨勢(shì)，既顯示出IT運(yùn)維有大好前景，也帶來(lái)了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

首先，IT運(yùn)維的成本該如何透明化?在建設(shè)期和成熟運(yùn)維期上線十個(gè)應(yīng)用花的錢(qián)是否一樣?IT投入不應(yīng)該一直是線性增長(zhǎng)，如何將IT運(yùn)維固定成本和可變成本具體化，讓管理者看到其中的原委?讓CIO能更有針對(duì)性更有效地節(jié)約成本?

其次，IT運(yùn)維的流程與人員如何更好地結(jié)合?國(guó)外的最佳實(shí)踐ITIL已經(jīng)引入，但就是食而不化，該如何進(jìn)行真正的整合呢?

還有，新技術(shù)不斷出現(xiàn)，云計(jì)算移動(dòng)智能終端IT消費(fèi)化，給傳統(tǒng)的IT管理帶來(lái)很大改變，IT運(yùn)維又該如何與時(shí)俱進(jìn)，不斷優(yōu)化創(chuàng)新呢?

要向IT運(yùn)維要效益，得一步一步來(lái)。

首先，做好整體規(guī)劃，拒絕“粗暴式”交付。不要領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)上線，就不管基礎(chǔ)架構(gòu)是否準(zhǔn)備好，軟件測(cè)試是否充分，就把本該一個(gè)月干的事情壓縮到一個(gè)星期，得通過(guò)有效的自動(dòng)化的規(guī)范流程進(jìn)行交付。

其次，注重流程梳理，特別是組織配套措施和管控措施得到位，調(diào)整對(duì)ITIL的期望值，先將人和流程更有序地結(jié)合起來(lái)，通過(guò)檢測(cè)和反饋不斷優(yōu)化完善，最終達(dá)到人治，而不是直接解決當(dāng)下的所有問(wèn)題，“心急吃不了熱豆腐”。