無法瀏覽網頁是上網最常見的故障之一，其具體原因比較復雜，解決的方法也不盡相同。結合工作經驗，我想就解決這個問題的思路談點個人看法：

我的習慣思路是：先軟再硬后系統，先簡單后復雜，折半查找縮小故障范圍。具體有以下幾個主要步驟：

第一步：排除偶然的、不可預見性故障

不管三七二十一，先冷啟動電腦及調制解調器，排除可能存在的偶發性、不可預見性故障，例如軟件沖突、內存混亂、ADSL Modem自動斷線、IP調整中的自動斷線、設備休眠等問題。仍不行再打聽別人或別的電腦能否正常瀏覽網頁，判斷是共性問題還是個性問題。如果是共性問題，對因特網就只能由ISP解決，對局域網則要檢查服務器或網絡線路。如果是個性問題，就可以把視線集中到本網絡及本機上來。

第二步：初步確定故障范圍

用命令ping檢查判斷。主要ping以下地址：一是ping 本機循環地址(127.0.0.1)，如果顯示Reply from 127.0.0.1: bytes=?? time=?ms TTL=???，則表示TCP/IP協議運行正常，若顯示Request timed out(超時)，則必須重裝該協議。二是ping本機IP地址。使用ipconfig命令查看本機IP地址，若通則表明網絡適配器工作正常，否則可能是網卡、Modem有問題。三是ping同網段電腦地址。若不通表明本段網絡有問題。若網絡中有網關、路由器，則要分別ping其與本網段和其他網段相連端口的IP地址，以確定其是否有故障。四是ping 主、備用DNS服務器和Web服務器地址，若不通則與網管或ISP聯系解決。

若上述地址都能ping通，則可確定是操作系統和瀏覽器的故障。如果其間間斷出現超時錯誤(亦需考慮服務器可能設置為禁止ping的情況)，表明網絡不穩定，易丟包，例如局域網中有廣播風暴就可能產生時斷時續，這一般是網絡連接、配置錯誤、或用戶過多造成的。

第三步：排除可能存在的“軟”問題

一是檢查網絡配置。檢查TCP/IP協議的設置情況、網卡、Modem等設備的參數設置，重點是IP地址、網關、DNS地址是否正確，若有誤則恢復到正常時的設置。檢查協議、網絡適配器是否過多，建議刪除“NetBEUI”、“IPX/SPX”等協議(視網絡情況定)。若通過代理服務器上網，則檢查瀏覽器中“代理服務器”設置是否正確。檢查是否錯誤設置了撥號適配器的IP地址，由于傳統撥號上風的IP地址是自動分配，在電腦配置了網卡時有可能將本該設置在網卡上的固定IP地址錯誤設置在撥號適配器上，導致無法撥號上網。檢查撥號上網相關設置是否符合ISP要求，例如有的地區撥號上網號碼、用戶名及密碼調整了，改為16300，16900等。

二是檢查網卡、Modem等設備的驅動程序是否有問題，如果在設備管理器中發現有黃色的！或？，要重新安裝配套的驅動程序。

三是檢查系統是否感染了病毒。將殺毒軟件升級到最新版本后全面殺毒。

第四步：排除可能存在的“硬”問題

一是檢查網卡、各種調制解調器等是否工作正常(是否被禁用)。檢查是否因過熱而出現工作不穩定的情況，例如可通過 Modem指示燈、網卡指示燈觀察其是否工作正常（對照說明書等資料觀察）。用替換法(換設備或將此設備移到其他電腦上試驗)檢查是否網卡、Modem品質或者兼容性不好。

二是檢查是否為網絡接口故障。檢查有關板卡（如網卡）是否被禁用。板卡、線路、RJ-11及RJ-45線接頭因多次插拔、灰塵太多、老化可能導致虛接、松動，可關機斷電后取下用橡皮擦或酒精棉試、重新插拔，或者換個插槽、接口試試，或者重新連接線路并用絕緣膠帶隔離加固或更換。例如RJ-45接口經常會出現松動情況，可用壓線鉗加固。

三是檢查外線是否有通暢。如果通過電話上網則檢查電話線路是否正常，可將Modem上的電話進線接到電話機上聽有無撥號音，或直接撥號測試。從ISP到ADSL濾波器這段連接中任何設備的加入都將危害到數據的正常傳輸，所以在濾波器之前不要并接電話、電話防盜打器等設備。若用老式Modem上網，電話機不能開啟防盜打功能。檢查ADSL Modem 分頻器是否連接正確，即電話進線接分頻器Line口，電話或傳真機接Phone口，寬帶調制解調器電話線接ADSL口。

四是檢查電壓是否穩定，環境溫度是否過高(過低)以及網絡線路是否繁忙。

第五步：排除瀏覽器故障

修復瀏覽器。將瀏覽器所有設置恢復到默認值后再試，排除設置因素。修復瀏覽器，可以通過“添加刪除程序”（對IE6）、升級，或用上網助手在線修復。還可以安裝其它的瀏覽器試試。

第六步：排除操作系統故障

一是修復注冊表。由于訪問惡意網站可能導致計算機注冊表被更改，不能上網。通過注冊表修復器、上網助手等工具或scanreg /restore命令修復注冊表。

二是關掉其它已經運行的部分可能造成沖突的內存駐留程序(或進程)、關閉或禁用其他設備（例如其他的網卡、Modem、共享資源的相關設備等），再嘗試是否能上網。

三是檢查操作系統文件是否被破壞。用Windows系統文件檢查器檢查(win98的用sfc，win2000以上的用sfc/scannow)，如果提示被破壞則恢復。筆者多次碰到win98因wsock32.dll文件被破壞造成無法上網的情況。

四是重裝操作系統。從保護數據的角度出發，建議先覆蓋安裝，如果仍沒有解決問題則在準備好驅動程序安裝盤、備份好重要資料備份(最好先將系統分區Ghost)的前提下，格式化安裝操作系統。