故障現象：pppoe虛擬撥號用戶，使用路由器撥號。使用過程中經常掉線，通常15分鐘左右掉線一次，掉線沒有規律。移除路由器，使用 windowsxp操作系統自帶的撥號軟件上網，故障依舊。掉線時，寬帶連接并沒有斷開，只是沒有數據流。對操作系統進行全面檢查，沒有發現病毒，也沒有木馬。

　　故障解析：從故障表現不難看出，路由器沒有故障，用戶的操作系統也沒有故障，故障點是與adsl寬帶相關的應用軟件有關。下載了撥號軟件之后，掉線故障仍然沒有得到解決。當adsl寬帶掉線時，在dos提示符下，ping網站發現超時，可以判斷計算機與adsl服務器已經失去了通訊聯系。

　　等待了幾分鐘之后，寬帶連接自動斷開。再次撥號，提示678錯誤。查看adsl寬帶modem的狀態，一切正常。將adsl寬帶modem重新啟動之后，重新撥號可以上網，可過一段時間之后又會自動掉線。看來，故障的根源在adsl寬帶modem了。用手摸了一下adsl寬帶modem，有點燙手的感覺。

　　關閉adsl寬帶modem的電源，等其溫度降下來之后，再撥號上網，2個小時沒有斷線，可幾個小時之后，又頻繁出現掉線的故障。頻繁掉線之后，摸一下adsl寬帶modem，燙手。在dos提示符下，使用ping命令檢查計算機與adsl寬帶modem的通訊，發現超時，這證明adsl寬帶 modem已經死機。

　　至此，adsl寬帶掉線故障的根源已經找到，是因為adsl寬帶modem工作時間久了散熱不良所致。將adsl寬帶modem更換到一個通風良好的位置，并清理了散熱孔的灰塵之后，故障基本得到解決。