通常，如果存在下列情況之一，您將收到錯誤769的信息：

　　1. 網絡電纜已斷開。

　　2. 調制解調器已禁用。

　　3. 調制解調器驅動程序已損壞。

　　4. 計算機上正在運行間諜軟件，它妨礙了連接。

　　5. Winsock 需要得到修復。

　　6. 第三方防火墻軟件阻止了連接。

　　解決方案：

　　要查找問題的原因，請按照下列步驟操作。

　　步驟 1：確保網絡電纜已連接

　　確保網絡電纜分別連接到計算機和調制解調器。如果您的計算機連接到集線器或路由器，請確保將集線器或路由器連接到調制解調器的電纜已連接。

　　步驟 2：確保網絡適配器已啟用

　　1. 單擊“開始”，單擊“運行”，鍵入 ncpa.cpl，然后單擊“確定”。

　　2. 右鍵單擊“本地連接”圖標。單擊“啟用”（如果該選項可用）。

　　步驟 3：重置調制解調器

　　1. 將從計算機到調制解調器的電纜斷開連接。

　　2. 關閉調制解調器。如果調制解調器沒有電源開關，請切斷調制解調器的電源。

　　3. 等待兩分鐘。

　　4. 打開調制解調器，然后連接從計算機到調制解調器的電纜。

　　步驟 4：使用設備管理器，先卸載、然后重新安裝調制解調器和驅動程序

　　在按照這些步驟操作之前，您可能必須從硬件制造商那里下載網絡適配器的最新驅動程序。 1. 單擊“開始”，單擊“運行”，鍵入 sysdm.cpl，然后單擊“確定”。

　　2. 單擊“硬件”選項卡，單擊“設備管理器”，然后找到“網絡適配器”。

　　3. 展開“網絡適配器”，然后右鍵單擊網絡適配器的圖標。

　　4. 單擊“卸載”，然后單擊“確定”。在提示您刪除與此設備相關聯的文件的對話框中，單擊“是”。

　　5. 重新啟動計算機?；蛘撸瑔螕?ldquo;操作”，然后單擊“掃描檢測硬件改動”。

　　6. 如果 Windows 找到設備但是沒有識別它，您必須為網絡適配器安裝最新的驅動程序。

　　步驟 5：創建新的 DSL 或電纜連接

　　1. 單擊“開始”，單擊“運行”，鍵入 ncpa.cpl，然后單擊“確定”。

　　2. 單擊“網絡任務”下的“創建一個新的連接”。當向導啟動后，單擊“下一步”。

　　3. 單擊“連接到 Internet”，然后單擊“下一步”。

　　4. 單擊“手動設置我的連接”，然后單擊“下一步”。

　　5. 選擇“用要求用戶名和密碼的寬帶連接來連接”，然后單擊“下一步”。

　　6. 執行其余的步驟。使用 Internet 服務提供商 (ISP) 提供的連接信息完成該向導。

　　注意：您可能必須使用您的 ISP 提供的軟件才能創建新的連接。

　　步驟 6：修復 Winsock 和 TCP/IP

　　1. 單擊“開始”，單擊“運行”，鍵入 netsh winsock reset，然后按 Enter 鍵。

　　2. 當命令提示符窗口閃爍時，請重新啟動計算機。

　　步驟 7：臨時卸載第三方防火墻

　　某些第三方防火墻軟件（如 ZoneAlarm 和 Norton Personal 防火墻）在運行 Windows XP SP2 的計算機上可能導致 Internet 連接問題。您可能必須臨時卸載這些程序以測試計算機。要進行測試，僅禁用這些程序是不夠的。請確保您有 CD 或安裝文件以便可以稍后重新安裝這些程序。如果問題是由這些程序導致的，則您可能必須與該程序的供應商聯系，以獲得關于設置該程序的幫助。

　　注意：在刪除第三方防火墻程序之前，您可能要驗證啟用了Windows XP 防火墻。