老規(guī)矩，先自我介紹啦！天翼高清機頂盒可以為您提供百余路頻道直播、時移、回看，海量高清電影、電視劇、綜藝、新聞點播節(jié)目，以及游戲、音樂等豐富的在線應用。

搞定安裝、聯(lián)網(wǎng)、激活，成功一大半！安裝聯(lián)網(wǎng)請移步：天翼高清機頂盒悅me怎么安裝使用

機頂盒安裝、聯(lián)網(wǎng)、激活指南

一、機頂盒各種線怎么連

打開機頂盒包裝盒后，您可以看到一個盒子、一支遙控器（兩節(jié)電池），還有三根線：HDMI高清線（1根）、電源線（1根）、網(wǎng)線（1根）。使用天翼高清業(yè)務前您需要連接機頂盒的外部連接線、在電視機上選擇合適的視頻輸入源并接通機頂盒電源，具體步驟如下：

第一步：連接電源線。將電源線一端插入機頂盒背面電源接口，另一端插入電源插座，如機頂盒電源指示燈亮起則代表電源連接成功啦！

第二步：連接HDMI線。將HDMI線一端連接機頂盒背面HDMI接口，另一端連接電視側(cè)面或背面的HDMI高清接口，在電視機上選擇相應的信號源。

例如，您將HDMI線插在電視機的HDMI1接口，通過電視機遙控器的【節(jié)目源】按鍵（ 由于電視機品牌不同，部分品牌可能為【信號源】或【TV】 等按鍵）調(diào)出信號源列表，選擇HDMI1信號源。

Ps:如果電視機年頭較長，僅有AV口輸入，需購買轉(zhuǎn)接線（HDMI轉(zhuǎn)AV）連接機頂盒和電視機。

第三步：連接網(wǎng)線（如果您想通過無線方式連網(wǎng)可忽略此步，但為了確保天翼高清使用質(zhì)量，建議您使用有線方式連接）。將網(wǎng)線一端插入機頂盒背面的網(wǎng)口，另一端插入您家中路由器或?qū)拵ж埖南鄳涌凇?/p>

通過以上三步，機頂盒外部連接線就都搞定啦！下面來搞定網(wǎng)絡設置~~

二、機頂盒網(wǎng)絡怎么設置

連接好電源、HDMI線，開機后就會看到網(wǎng)絡設置頁面，請您根據(jù)家庭網(wǎng)絡條件選擇有線或無線連接。

（1）選擇有線連接看這里

用遙控器選擇有線接入，用戶可根據(jù)家庭網(wǎng)絡的上網(wǎng)方式選擇“自動獲取IP”、“撥號上網(wǎng)”等方式。

如果機頂盒與路由器連接，可選擇“自動獲取IP”，自動獲取IP后點擊確定。

如果機頂盒與寬帶貓連接，可選擇“撥號上網(wǎng)”方式，輸入家中寬帶撥號上網(wǎng)的用戶名、密碼，然后點擊確定。

（2）選擇無線連接看這里

用遙控器選擇無線接入，選擇要連接的wifi名稱, 輸入所選擇的wifi連接密碼,然后點擊遙控器“返回”按鈕關(guān)閉軟鍵盤，最后點擊“連接”按鈕。

Ps:如果您希望使用無線網(wǎng)絡連接機頂盒，請您首先確認家中的無線路由器工作正常哦！

搞定網(wǎng)絡連接后，離成功就只差一步激活啦！

三、機頂盒激活

網(wǎng)絡連接成功后會自動跳轉(zhuǎn)至機頂盒激活界面，請您輸入您的天翼高清卡號或賬號、密碼（盒卡套裝用戶卡號和密碼在激活卡上、營業(yè)廳開戶用戶賬號和密碼在業(yè)務受理單上或詳詢開戶營業(yè)廳）即可完成激活。

看到“恭喜您，激活成功！”說明您已大功告成啦！海量高清電影、電視劇、熱門應用向您撲面而來！

如果在盒子使用中遇到問題怎么辦？搬好小板凳，且聽小編給您叨叨。

常見使用問題及解決方法

1、無本地直播頻道，無央視3/5/6/8頻道

（1）本地頻道內(nèi)容我們會不斷豐富，您可以繼續(xù)關(guān)注哦；

（2）由于政策原因，我們的直播頻道里沒有CCTV-3、CCTV-5、CCTV-6、CCTV-8頻道的，我們?yōu)槟峁┝薎PTV3+、IPTV5+、IPTV6+、IPTV8+頻道，這些頻道是混編頻道，節(jié)目內(nèi)容來自CCTV3、5、6、8頻道。混編頻道的節(jié)目單是節(jié)目提供方自行編排的，和正常CCTV3、5、6、8節(jié)目不同。

2、終端激活時，提示 “賬號或密碼錯誤”

（1）如果您是在營業(yè)廳開戶，請先確認您輸入的賬號、密碼與開戶時是否一致（可查看營業(yè)廳開戶時的業(yè)務受理單）。如確認賬號密碼輸入無誤，請您撥打本地電信10000號或去開戶營業(yè)廳核實賬號密碼信息。

（2）如果您是通過激活卡激活機頂盒的話，請先確認輸入的賬號、密碼是否與激活卡上的一致。如仍然提示該錯誤，請進入微信公眾號的“悅服務”-“在線客服”，也可撥打本地電信10000號或4008281189幫您解決問題。

Ps:如您名下的電信業(yè)務出現(xiàn)停機、欠費或銷戶，也可能導致出現(xiàn)賬號或密碼錯誤的情況。

3、播放點播無聲音，觀看直播正常

（1）請先檢查機頂盒和電視機的連接線是否連接正常；

（2）是否按了遙控器的靜音鍵；

（3）電視是否設成靜音模式或音量調(diào)至很小值；

（4）按遙控器的音量調(diào)節(jié)按鈕，調(diào)節(jié)至較大值；

（5）進入個人中心-系統(tǒng)設置-聲音及顯示-HDMI透傳，關(guān)閉此功能；

（6）嘗試以上處理后再重新點播節(jié)目，查看聲音播放是否正常。

如果以上操作均試過但依然沒有聲音，請到機頂盒購買處進行終端檢測。

4、直播點播節(jié)目加載失敗等無法觀看現(xiàn)象

（1）請您先檢查家庭網(wǎng)絡是否正常，電腦、手機能否上網(wǎng)，如果是網(wǎng)絡問題請您撥打本地電信10000號報障；

（2）如果網(wǎng)絡正常，嘗試點播其它頻道或節(jié)目查看是否均出現(xiàn)問題。如單個節(jié)目問題，建議您先進入桌面-精彩-悅me助手進行檢測，然后請進入微信公眾號的“悅服務”-“在線客服”，也可撥打本地電信10000號或4008281189進行報障；

（3）如所有節(jié)目均無法正常加載，則可能是本地網(wǎng)絡問題，請您撥打本地電信10000號進行報障。

5、觀看直播、點播節(jié)目時出現(xiàn)卡頓

（1）觀看大部分節(jié)目帶寬需達到20M及以上；觀看4K、藍光杜比節(jié)目需達到50M及以上，在未達到相應帶寬條件下觀看而出現(xiàn)卡頓屬正常現(xiàn)象；

（2）再確認家中是否有其它占用下行帶寬的服務正在使用，例如迅雷正在下載。如果有，請暫時關(guān)閉其它占用下行帶寬的服務；

（3）如果是網(wǎng)絡故障，建議您撥打本地電信10000號報障；

（4）若網(wǎng)絡正常，請進入微信公眾號的“悅服務”-“在線客服”，也可撥打本地電信10000號或4008281189，提供具體出現(xiàn)停頓、卡頓的直播、點播節(jié)目名稱，并根據(jù)客服指導提供悅me助手自動檢測報告。

6、如何使用遙控器

遙控器各按鍵功能說明如下圖所示，具體請以實際遙控器顯示為準。

7、如何輸入數(shù)字/字母，切換中英文

（1）呼出軟鍵盤：將光標移動到輸入框自動跳出軟鍵盤。

  關(guān)閉軟鍵盤：輸入完畢后，點擊遙控器的“返回”鍵（按鈕）關(guān)閉軟鍵盤。

（2）輸入法切換：點擊軟鍵盤左下角有【En中】按鈕進行中/英文輸入切換。

8、如何恢復機頂盒的出廠設置

首先，請找到您在激活機頂盒時所使用的賬號密碼信息（營業(yè)廳開戶用戶可查看業(yè)務受理單或咨詢開戶營業(yè)廳，盒卡套裝用戶查看激活卡），然后進入首頁-個人中心-系統(tǒng)設置-系統(tǒng)版本信息-還原出廠狀態(tài)。如您的盒子在恢復出廠設置后需重新激活，請按初次聯(lián)網(wǎng)、激活步驟操作。

9、使用“悅me助手”進行檢測并發(fā)送報告

當您向客服報障時，客服可能會請您提交機頂盒自動檢測報告便于定位問題，那么如何提交檢測報告呢？

（1）通過首頁-精彩-悅me助手進入，點擊“服務檢測”，開始自動檢測。

（2）檢測完畢后返回到悅me助手首頁，點擊 右下角“發(fā)送報告”，在“是否通過郵件發(fā)送報告”彈出框中點擊【確定】。

（3）看到提示信息“報告發(fā)送成功”就意味著客服已經(jīng)收到您的檢測報告啦！。

在盒子使用中如果看到報錯提示，莫慌，下面小編列舉以下常見報錯代碼及相應處理方法，供您參考。

常見使用問題及解決方法

1、報錯代碼-41305

故障描述：

處理方法：

（1）請嘗試重啟悅me終端及路由器并檢查您的網(wǎng)絡；

（2）若按以上操作后問題仍未解決，建議用戶更換路由器重新嘗試；

（3）如果仍失敗，請您聯(lián)系本地電信10000號。

2、報錯代碼-91101

故障描述：

處理方法：

（1）建議檢查家庭網(wǎng)絡是否正常，可檢查電腦、手機等是否能夠正常上網(wǎng)；

（2）檢查機頂盒的網(wǎng)線接口，重新拔插線路；

（3）如家庭網(wǎng)絡異常，請聯(lián)系客服處理。

3、報錯代碼-91102

故障描述：

處理方法：請您檢查家庭網(wǎng)絡出口是否有故障，檢查家庭其他網(wǎng)絡設備是否可以上網(wǎng)，請聯(lián)系客服處理。

4、報錯代碼-91006

故障描述：

處理方法：

（1）請您確認操作時輸入的賬號和密碼是否正確（可查看營業(yè)廳開戶時的業(yè)務受理單）；

（2）如確認輸入的賬號和密碼正確，請聯(lián)系本地電信10000號或去開戶營業(yè)廳重置密碼。

5、報錯代碼-96005、-91010、-92001

處理方法：

（1）一般為網(wǎng)絡問題，請檢查機頂盒的網(wǎng)線是否松動，檢查家庭網(wǎng)絡是否正常，可檢查電腦、手機等是否能夠正常聯(lián)網(wǎng)；

（2）如網(wǎng)絡正常，請先重啟家庭網(wǎng)關(guān)（寬帶貓），再重啟機頂盒，然后重試；

（3）若重啟后故障仍未消除，請根據(jù)報錯頁面提示，聯(lián)系客服處理。

6、報錯代碼-61006、-61019、-62196

處理方法：

（1）請嘗試點擊別的點播節(jié)目進行播放，觀察是否可以正常播放，如其他節(jié)目正常，建議先重啟機頂盒嘗試，如仍然無法解決，請進入精彩-悅me助手進行“服務檢測”或“一鍵檢測”，檢測完畢后點擊“發(fā)送報告”并撥打4008281189報障；

（2）如其他節(jié)目也出現(xiàn)異常，請檢查您的家庭網(wǎng)絡是否能夠正常上網(wǎng)，用電腦或者手機wifi可以訪問互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站；

（3）如網(wǎng)絡正常，請重啟機頂盒再次嘗試；

（4）如重啟無效，建議重新配置機頂盒的網(wǎng)絡信息，采用“自動獲取IP”方式獲取網(wǎng)絡地址并再次嘗試；

（5）如以上仍無法解決，請根據(jù)報錯頁面提示，聯(lián)系客服處理。

您在天翼高清業(yè)務使用中如有任何疑問，可及時聯(lián)系本地電信10000號或4008281189獲取幫助。