教你避開筆記本售后四大“經典錯誤”

2020-04-12 20:32:21

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供稿：網友

在筆記本已經相當普及的今天，很多消費者認為筆記本消費已經是輕松愉快的“享受”，不再需要麻煩地研究配置，不再需要費力地尋找配件的組合，不再需要扭動螺絲刀、用放大鏡查找細微的連線。在不少消費者看來，筆記本消費應該是一件“快樂的事情”，購買時，掏錢、提筆記本走人即可；售后，只用提著筆記本來到維修站，維修站就會笑臉相迎，解決一切問題。然而，實際情況遠非這樣簡單，當消費者“滿懷喜悅”地打開包裝箱時；當消費者抱著理直氣壯的心態走進售后服務站時，才恍然發現自己在筆記本消費中遺漏了很多細節，犯下了不少“錯誤”，而這些錯誤，會讓你的筆記本消費及售后變得異常煩惱。

為了讓大家能“快樂消費”，通過回放四個“經典案例”，來引出消費者在筆記本消費時常犯的四個錯誤，指導大家的正確消費。希望本文能夠起到拋磚引玉的作用，提起消費者對筆記本消費細節的重視，以作到真正的“快樂消費”。

經典錯誤一：破壞分區倒賠“維修費”

案例回放
人物：劉琳職業：人力資源

　　劉琳的索尼筆記本剛買一周，號稱“技術派”的男友就計劃重裝系統，但重新分區、格式化硬盤之后恍然大悟，這臺筆記本并沒有提供隨機恢復光盤，于是打電話給索尼售后中心，售后人員稱由于系統備份分區被破壞，需要向索尼買一張Vista系統恢復光盤，而且售價高達幾百元，一次重裝系統的經歷，就讓劉琳花掉了幾百元，真是覺得很不值。

案例解讀

　　劉琳的經歷是很多用戶都容易遇到的，因為為了節省成本，現在很多筆記本電腦并沒有提供隨機光盤，而是將操作系統、驅動程序、隨機軟件等數據“打包”成映像文件，并備份在硬盤的“隱藏分區”里，一旦系統出現故障，只需使用“一鍵恢復”或系統內置的恢復工具即可快速還原系統。

　　但很多用戶在購買電腦后，一旦系統出現小故障，習慣采用多年前的老方法，重新分區、格式化硬盤、重裝系統、安裝驅動程序……如此一來，備份在隱藏分區中的數據就被破壞了，而手里又沒有系統恢復光盤，要繼續使用筆記本電腦，并享受正在的保修服務，就不得不花錢向產品官方買一張系統恢復光盤了。

消費提示：

　　我們特別提醒大家，在整個售后過程中，廠商除了硬件維修服務外，還提供有軟件方面的售后服務，這是不能忽視的，如果用戶丟失或破壞原有軟件或系統，都可能會出現售后收費的情況。

　　對于沒有隨機系統盤的筆記本電腦，為了避免劉琳那種尷尬的局面，建議利用預裝的恢復工具，刻錄一張系統恢復光盤，這樣即便是硬盤崩潰了，也不用花錢買恢復光盤了。如果要對硬盤進行分區，建議使用Vista的動態分區功能，這樣就不會破壞系統分區的數據。另外，如果品牌電腦贈送有隨機系統盤，一定要妥善保管，如果丟失又得花錢了。

經典錯誤二：送修時忽視數據安全

案例回放
人物：寧倬職業：會計

　　寧倬是某財務公司職員，最近單位配給他的東芝筆記本電腦總死機，由于過幾天要出差使用，于是馬上將筆記本電腦送修了，兩天后取回了筆記本電腦，如愿以償帶著筆記本電腦出差，但出差回來后，老板叫他到辦公室，稱公司的機密數據被泄露，導致一個項目損失了10萬元，因為數據只有他才有，為此寧倬被公司罰款5000元。寧倬認定是售后環節出現問題，并與售后站聯系要求賠償，但由于找不到任何證據，只能不了了之。

案例解讀
　　因電腦送修導致消費者權益受損，如個人隱私、重要數據的泄露絕不在少數，而且這種問題很難找到證據。從本例中我們可看到，是因為寧倬的筆記本電腦在維修之前，并沒有將硬盤里的重要數據刪除，而這些重要數據流入到外面，將帶來嚴重的經濟損失。而在一些電腦維修店，偏偏有個別維修人員喜歡“搗鼓”，總是在送修的筆記本電腦中尋找重要數據，譬如重要財務數據、銀行卡密碼、私人秘密照片等。

　　其實在很多信譽好的電腦維修店，由于經過廠商良好的服務培訓，用戶在送修電腦時，維修人員通常會提醒用戶是否備份了數據，而且不會刻意偷窺并復制用戶的電腦數據，但為了以防萬一，用戶在送修之前，建議將數據備份出來，并將硬盤里的重要數據清除，以免“艷照門”事件再次發生。

消費提示：

　　在送修之前，如果筆記本還可以進入系統，可使用移動硬盤備份好重要數據，然后刪除原始數據再送修，如果無法進入系統，建議在送修時，攜帶一塊移動硬盤過去，讓維修人員當面導出數據，并要求馬上將筆記本硬盤格式化，切記所有的過程須用戶親自把關。

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