5月20日消息，不管是打車還是使用專車時，無良司機因為乘客不熟悉道路刻意繞路都是很多人遇到的欺客問題，針對此，滴滴出行今日上線了“費用異議”功能，該功能利用路徑規劃、司乘軌跡等大數據技術判斷司機是否繞路，系統將會對所有專車快車訂單進行攔截審查，一旦出現實際費用與機器判斷費用不相符的情況，將為乘客車接退還差價，以保障乘客利益。
具體操作方式為，如果乘客認為司機繞路，可以在APP里進入“費用異議”入口，選擇異議相關費用項并提交，提交后滴滴將用機器進行審核判斷，如果確實有繞路等行為發生，將直接扣除有誤費，乘客只需按預估價支付。
“有誤費用項”包括：未坐車卻產生費用、多收路橋/停車等附加費、司機繞路、司機提前開始計費、下車還在計費這五項。目前北京地區用戶已經可以體驗到這一服務，該功能未來會陸續在全國上線。
此前，滴滴還上線了司機真假判斷，來盡量避免人車不符情況的發生，提高安全性。
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