在GSM網中，單通現象是網內經常碰到的問題，同時也是GSM用戶投訴較多的問題。因為這種情況算是已接通，但是用戶根本聽不到對方的聲音，而計費系統已開始計費。從網絡的各項指標統計來看，一般很難發現這種問題，只能靠CQT測試以及用戶的投訴來發現，這就加大了分析問題的難度。從GSM網目前的運營實際來看，造成單通現象的原因可以分為有線部分、有線與無線的交界部分和無線部分這三個方面。
    
    在有線部分造成單通的原因主要有兩個：一是傳輸電路存在鴛鴦線或環回的情況；二是端局向CIC數據不對應。以上兩個原因在實際中涉及的網元很多。有線部分原因造成的單通多會在手機撥打長途電話時出現。
    
    下面以A地移動用戶撥打B地長途固定電話為例來說明。首先，A地的MSC會處理來自該號碼的主叫請求，把該號碼送到被叫號碼所在地B地的移動匯接局；然后B地的匯接局再將其送到移動關口局，移動關口局將其繼續送到電信關口局；最后由電信關口局送到B地相應的市話端局。從以上分析可以看出，這當中經過了4個網元，此外還包括從A地的MSC到移動匯接局的長途電路。
    
    在經過的這4個網元中，最輕易出現問題的就是長途電路。在A地，為了安全起見，這個路由的電路既有通過移動長途傳輸網的，也有通過電信長途傳輸網的。因此，就長途電路而言，假如有一條電路出現鴛鴦線或環回狀態，就會出現單通現象，并且出現的次數以及時間沒有規律。但從傳輸上看，并沒有告警。當然也有可能是A地的本地電路有問題，但這種情況相對較少。
    
    有線與無線的交界部分指的是BSC與MSC的A接口部分。這部分產生的影響很大，但比較輕易解決，涉及的網元也比較少。這種現象比較輕易判定，主要表現為本網內手機打手機有單通情況。它的具體原因與有線部分類似，主要也是線路上的鴛鴦線、環回以及數據的問題，但它導致單通的情況會出現在本地通話和長途上，因此影響面更廣。對A接口而言，首先在開通時，必須對每條A接口的每個時隙都進行撥打測試，以保證每個時隙通話都正常。但實際上很難實現面面俱到，這就要求我們對A接口的每條電路進行插拔測試，保證物理連接沒有問題；然后還要進行數據上的仔細檢查。此外，還需注重BSC和MSC的CIC數據的對應關系。因為A接口中的信令時隙對BSC來說比較輕易實現，而對MSC來說，則必須將沒用的信令時隙設置為不可用，否則就會引起單通。而這點往往是很輕易被忽視的。綜上所述，有關CIC的告警，在平時要給予非凡關注，因為它是導致單通的重要原因。
    
    若用戶在某個地方或某幾個地方打電話時出現單通的現象，并且出現的次數比較頻繁，則可以基本判定是由無線部分引起的。無線信道原因導致的單通可以分為兩種情況：OMC－R的RCI告警出現在某個基站的RTF和RCI告警集中在某幾個基站的RTF。第一種情況下的單通一般是由傳輸問題或系統軟件故障引起的。無線部分引起的單通原因比較復雜，引起的用戶投訴也最為嚴重，因此對處理問題的及時性要求也最高。