交換網絡一旦發生嚴重的通信故障，不但會造成電信業務收入的流失，而且會使電信用戶的業務蒙受巨大的損失，產生不良的社會影響。然而，由于交換網絡的復雜性以及受多種因素的制約，難免會發生意想不到的通信故障，這些故障的不可預見性給故障的預防帶來了很大的困難，所造成的后果嚴重威脅著通信暢通。所以如何快速、有效地采取相應的控制措施，最大限度地疏通有效話務，恢復通信暢通，將是減少故障損失、彌補社會影響的主要途徑。“交換網絡應急處理專家系統”能在交換網絡發生某一故障時，提供一些有效的緊急處理方案，指導技術人員進行故障的處理，避免發生故障時人為造成的慌亂性和盲目性，為故障的診斷和處理指明一個正確的方向，從而盡可能快地恢復通信暢通，減少故障給用戶及電信本身帶來的損失，也可減輕由于故障所產生的不良社會影響。

    系統結構及功能概述

    系統結構

    本系統以SQLServer（文檔資料數據庫）和Sybase（局數據、話務、告警庫）數據庫為存儲媒介，利用交換網管內部局域網以WebServer方式提供各類信息。編程工具則選擇了asp、asp.net（WEB編程）和VC、VB（資料輸入及查詢）。

    功能簡介

    系統將目前一些交換機的一般處理命令、操作手冊等資料都存入資料庫中，用戶可以及時瀏覽這些文檔來幫助他們完成對交換機的操作，也有對一些一般故障處理措施的說明和大用戶信息等各種文檔資料。并且開發了專門的輸入系統，可隨時擴充資料庫。

    Sybase數據庫中包含目前現網的局數據、話務數據、告警數據等，系統可以直接分析這些數據，避免了故障發生后人工查詢，用戶也可以直接使用這些數據。系統還會提出相應的解決方案、操作步驟及操作命令等，用戶只需簡單地輸入故障局、故障類型等內容，系統就會根據這些內容給出大量數據和處理命令來幫助排除故障。

    處理流程

    從處理流程來看，主要可分為文檔資料的輸入（前期工作）、故障局的輸入、類型選擇和系統分析4個部分。

    文檔資料的輸入：前期或任何有必要的時候，用戶可以自己增加資料庫以方便今后的工作。

    故障局的輸入：在故障發生后，用戶根據頁面提示選擇相應故障局（一個或多個）；

    類型選擇：對故障局的故障類型按照頁面提示作相應選擇；

    系統分析：（1）在用戶做好選擇后，系統根據頁面的設計去查詢資料庫，給出相關的操作步驟及相應處理的過程，并且查詢相關的當前話務、局數據等，幫助用戶做出正確的判定。（2）系統通過頁面方式顯示查到的數據，用戶通過鏈接可以方便地查詢各種資料。

    系統主要功能描述

    瀏覽器查詢

    Web程序利用ASP（ActiveServerPages）、ASP.NET動態Web頁面技術制作頁面，可以適用于任何瀏覽器。通過與數據庫的連接，可以完成多樣靈活的功能，包括對數據進行條件查詢和分類統計。根據實際工作需要，程序提供了如下幾部分功能：（1）關口局故障：可以查詢關口局故障時各種情況下的處理手段；（2）MS局故障：可以查詢MS局故障時各種情況下的處理手段；（3）成對MS局故障：可以查詢成對MS局故障時各種情況下的處理手段；（4）各種工具的下載：包括文檔資料輸入系統、文檔資料查詢系統，以及使用上述系統時的ODBC配置方法。

    使用該程序的各項功能時較少受地域限制和軟件限制，用戶端只要有瀏覽器就不用進行應用程序的安裝，適合提供給分散的大量用戶使用，而且對于不斷更新的文檔資料，只要在服務器上作相應的增加，所有的用戶都將享受到這些更新帶來的好處。

    VB編制的文檔資料輸入和修改程序

    系統提供對S1240、F150交換、智能網文檔資料的入庫功能。本系統在資料輸入時提供了良好的界面，用戶可以簡單的將內容復制到“輸入文本框內”，而且可以上傳任何圖片資料、表格信息等，整個系統的功能就像是一個簡單的網頁編輯器，但卻是專家系統所特有的。

    用戶登錄

    該模塊的功能是按照用戶名查到其對應的用戶等級，并按照權限對其開放相應的功能。用戶等級共分5個等級。第一級：所有操作、用戶權限；第二級：所有操作；第三級：所有操作權限，除了刪除；第四級：所有文件、圖片、表格操作(不能刪除)；第五級：所有文件、圖片、表格操作(不能刪除、修改)。

    文件夾的操作

    該模塊的功能是根據用戶在輸入文檔資料時的需求，創建所需要的文件夾來保存相關的資料，具體功能如下：創建文件夾（同一文件夾下文件夾不能同名）；刪除文件夾（必須是空的文件夾）；修改文件夾（不會對文件夾中的文章有影響）。

    文章的操作

    該模塊的功能是按照用戶的需求對文檔資料做出相應的操作，包括文章的增、刪、改。非凡是在文章的輸入方面，采用了類似BBS的風格，用戶可以對自己的文章做個性化處理，可以加入各種鏈接，變換各種顏色，更可插入表格和圖片等，主要功能有在任意目錄下創建文章，但是同一目錄下文章不能同名；刪除選定文章；修改選定的文章。

    圖片操作

    該功能模塊提供了方便的界面用來上傳，用戶可以給每張圖片起一個相應的名字，以便日后方便地引用它，具體功能包括：上傳用戶本機上的圖片到服務器；瀏覽所有上傳到服務器的圖片。

    表格操作

    該功能模塊提供了方便的界面用來上傳、瀏覽、創建表格，用戶可以給每張上傳的表格起一個相應的名字，以便日后方便地引用它，具體功能包括：以Html文件形式上傳用戶本機上的表格到服務器；在服務器上創建一定格式（服務器所定）的表格，保存在服務器上；瀏覽所有上傳到服務器上的表格。

    用戶治理

    該功能模塊提供了方便的界面用來創建新用戶，同時由于交換機軟件版本和補丁治理工作的重要性，系統提供了對使用此系統的用戶進行操作權限設定的功能，使非專職的補丁治理員不能進行補丁的輸入。具體功能包括：創建新用戶、修改用戶密碼、修改用戶權限。

    對于專家系統來說，最主要的是數據輸入部分。程序在文檔輸入時，采用了類似BBS上發貼的機制，用戶可以方便地編輯文檔資料，資料輸入后會按照用戶的選擇存放到數據庫中，并通過各種標志位來確定位置，整個文檔資料不僅可以通過專家系統查詢，還可以通過專門的工具簡單瀏覽，也可以通過網頁瀏覽，實用性非常高。

    作者：

    童蕾上海交通大學電子工程系

    姚亦謙上海電信網絡維護交換中心